Билет 4 Навык анализа диалога исо

ИСО

Интересы – стремление человека к беспредельному расширению границ, овладению окружающим миром; это переход из области планирования в область достижения целей.

Состояния – стремление человека преобразовать свое состояние (интеллектуальное, эмоциональное и т.д.), сделать его комфортным, устойчивым.

Отношения – стремление человека перевести свои отношения с окружающим миром из области субъективно оцениваемых как деструктивные в область конструктивных.

ИСО – это субъективная иерархия потребностей и ценностей человека.

ИСО – это множество знаний и умений, потребностей и мыслей, которые определяют веру человека в своем существовании и воспринимаются им как основа своего «Я».

Например: в ИСО одного человека входят: комфорт его личной жизни, бизнес, конкурентный тип взаимоотношений с людьми;

ИСО другого: труд, духовное развитие, поиски истины и т.д.

ИСО третьего: эгоизм, жизнь в удовольствие.

Таким образом, у каждого человека свои субъективные, уникальные ИСО.

Эффективность коммуникации зависит от того, насколько собеседники учитывают ИСО друг друга.

Ситуация пересечения ИСО: коммуникатор сформулировал цель таким образом, что реципиенту ясно, как она связана с его субъективными ИСО.

Именно ИСО окрашивает окружающий мир человека в разные цвета и наделяет его определенным смыслом. Например, коллекционер живет и мыслит в рамках своего увлечения. Именно поэтому с полуслова понимают друг друга рыбаки, охотники, автомобилисты. ИСО этих людей пересекаются, и, следовательно, они изначально имеют основу для взаимопонимания.

Пример 1: мать убеждает свою дочь 14 лет одеться потеплее следующим образом: «Ты будущая женщина, тебе рожать, застудишь придатки, кому ты будешь нужна такая». Дочь: «Мама, как ты не понимаешь? Меня же все засмеют в этом».

Т.о. мать говорит на языке состояний, обращаясь к дочери на основе своего ИСО. Она использует аргументы из своего опыта.

Мать Дочь

1. Состояние (страх, забота) 1. Отношение (сверстники)

2. Отношение (дочь) 2. Интересы (модная одежда)

3. Интересы (ее здоровье, семья) 3. Состояние (влюбленности)

Дочь в настоящий момент живет, говорит и воспринимает мир на языке отношений, но не к матери, а к сверстникам, состояние для нее находится на последнем месте. Данная коммуникация обречена. Подобные «разговоры» отдаляют родителей от детей.

Пример 2: Идет производственное совещание, на котором обсуждаются проблемы предприятия. Руководитель говорит о том, что в некоторых подразделениях будет проведена реструктуризация в целях повышения эффективности предприятия. Просит всех высказать свое мнение по этому поводу и проголосовать. Однако руководитель встречает сильную критику в адрес проекта реструктуризации со стороны руководителей подразделений.

Скорее всего, они критикуют предложение не потому что оно плохое, а потому что оно угрожает их положению на предприятии, они боятся сокращения, каких-либо изменений в работе. Большинство инноваций на предприятиях встречают сопротивление именно поэтому.

Руководитель предприятия Руководители подразделений

1. Интерес - успех предприятия 1. Состояние – страх

2. Отношения – конкуренты, внешняя среда 2. Интерес – заработок, карьера

3. Состояние – инновационное развитие, 3. Отношения - семья

готовность к изменениям