22. Засоби розв’язання міжособистісних конфліктів

Розрізняють структурні і міжособистісні методи вирішення конфліктів.

Структурні методи:

> Метод роз'яснення вимог полягає поясненні людям результатів, які від них потрібні. Найбільш ефективно використовується при рішенні конфліктів в організації. Роз'яснюючи кожному співробітнику і підрозділу, які результати від них очікуються, керівник повинен донести до підлеглих рівень результатів, що повинен бути досягнутий, хто надає і хто одержує різну інформацію, систему повноважень і відповідальності, а також чітко визначити політику, процедури і правила;

> Координаційно-інтеграційні методи - встановлення ієрархії повноважень, що упорядковує взаємодії людей, прийняття рішень і інформаційні потоки усередині організації. Встановлення принципу єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, бо підлеглий знає, чиї рішення він повинен виконувати. При виникненні розбіжностей по якомусь питанню між співробітниками він вирішується керівником і вичерпується конфлікт. Для вирішення конфліктної ситуації між підрозділами часто використовується такий метод інтеграції, як створення міжфункціональних, цільових груп, міжвідділових нарад;

> Загальноорганізаційні комплексні цілі - спрямування зусиль всіх учасників на досягнення загальної мети. Спільне здійснення цих цілей призводить до згуртування колективу, запобігає конфлікти;

> Структура системи винагород - використовується як метод оказиванія впливу на людей для попередження дисфункціональних наслідків. Люди, що намагаються підійти до вирішення проблеми комплексно, повинні винагороджуватися вдячністю, премією, визнанням або підвищенням по службі. Однак система винагород не повинна заохочувати неконструктивну поведінку окремих осіб або груп.

Міжособові методи або стилі вирішення конфліктів:

ухилення - метод реагування на конфлікт, що виражається в ігноруванні і фактичному запереченні конфлікту. Використовується в тому випадку, коли затрагиваемая проблема не представляє важливості, її рішення може бути відстрочено, в безнадійному становищі, коли людина почуває себе неправим або змушений підкорятися. Його використовують також у разі необхідності спілкування зі складною людиною;

згладжування - задоволення інтересів іншої сторони через пристосування, поступки, угода, жертвуючи своїми інтересами на користь іншої людини. Використовується у випадку малої значимості того, що сталося, коли необхідно зберегти світ і добрі відносини, коли підсумок набагато важливіший для іншої людини, ніж для вас, в разі розуміння своєї неправоти, коли мало влади або мало шансів перемогти і ін

конкуренція - використовується активними людьми, які воліють йти до вирішення конфлікту своїм власним шляхом. Може бути використаний у випадках, коли результат дуже важливий і на нього робиться велика ставка, при володінні достатній авторитет для прийняття рішення, при необхідності швидкого прийняття рішення, при відповідних владних повноваженнях, за відсутності іншого вибору або у разі, коли нічого втрачати, в критичній ситуації та ін

компроміс - відкрите обговорення думок і позицій, які спрямовані на пошук рішень найбільш зручного і пріємлімоє для обох сторін. Використовується у випадку, коли недостатньо часу, при однаковій влади, коли влаштовує тимчасове рішення та ін

співпраця - форма вирішення конфлікту, при якому задоволення інтересів обох сторін більш важливо, ніж рішення самого питання. Використовується в разі тривалого дружнього співробітництва, коли є час для опрацювання питання та ін.