Выгоды от внедрения смк на основе стандарта iso 9001:2000 и сертификации:

1. Повышение шансов на победу при участии в конкурсных торгах, в том числе в тендерах, а также при заключении как внутренних, так и внешних контрактов.

2. Внесение в реестр производителей и поставщиков для получения государственного, военного или любого другого заказа, который финансируется из бюджета страны или города.

3. Упрощение и удешевление процесса получения лицензий или разрешений.

4. Привлечение российских и иностранных инвесторов и партнёров; увеличение доверия со стороны инвестиционных, страховых, юридических и других компаний в процессе предпринимательской деятельности. Снижение непроизводительных затрат.

5. Повышение качества производимой продукции, услуг и эффективности производства, снижения его непроизводительных затрат. Усовершенствование системы управления и повышение её эффективности.

6. Повышение ответственности и дисциплинированности персонала.

7. Формирование благоприятного общественного мнения о стабильном и прочном положении предприятия на рынке.

8. Улучшение имиджа организации в регионе и отрасли.

9. Увеличение числа потребителей продукции/услуг, а значит, и доходов.

Очень показательным подтверждением необходимости внедрения СМК являются следующие примеры.

ПРИМЕРЫ:

1. Постановление Правительства Москвы от 5 декабря 2000 г. N 953 «О совершенствовании систем управления качеством в строительстве г. Москвы»:

3.3. Начиная с 2004 года не допускать к участию в подрядных торгах по городскому заказу строительные организации, не внедрившие систему управления качеством на основе Государственных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000.

2. Федеральный закон «О техническом регулировании" от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ. Статья 20. Формы подтверждения соответствия:

3. Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в формах: принятия декларации о соответствии (далее – декларирование соответствия); обязательной сертификации.

Статья 24. Декларирование соответствия:

3. При декларировании соответствия на основании собственных доказательств и полученных с участием третьей стороны доказательств заявитель по своему выбору в дополнение к собственным доказательствам, сформированным в порядке, предусмотренном пунктом 2 настоящей статьи:

– включает в доказательственные материалы протоколы исследований (испытаний) и измерений, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории (центре);

– предоставляет сертификат системы качества, в отношении которого предусматривается контроль (надзор) органа по сертификации, выдавшего данный сертификат, за объектом сертификации.

4. Сертификат системы качества может использоваться в составе доказательств при принятии декларации о соответствии любой продукции, за исключением случая, если для такой продукции техническими регламентами предусмотрена иная форма подтверждения соответствия.

Участие организации в ассоциации типа Бюро Безупречного Бизнеса

Уже более 80 лет в США и еще в 15 странах мира действует система Better Business Bureau (Бюро Лучшего Бизнеса). Это негосударственная некоммерческая организация, объединяющая фирмы, заботящиеся о своей репутации и стремящиеся к этичному и честному бизнесу.

Просвещение потребителей и продавцов с целью предотвращения конфликтов между ними, разрешение уже случившихся «ссор» в досудебном порядке – это лишь малая толика проводимой в Бюро работы.

В США и Канаде БББ пользуется доверием как у потребителей, так и у предпринимателей. Большинство ведущих американских компаний являются членами БББ – это «General Motors», «Eastmen Kodak», «Proctor & Gamble», «IBM». 70 процентов американцев предпочитают делать покупки в магазинах-членах БББ.

Теперь такие организации широко распространены не только на американском континенте, но и в Европе.

Первая организация «Бюро корректного бизнеса» (BBF) была создана в 30-е годы в США в период депрессии. Это бюро функционирует и поныне. С тех пор в Америке создавалась и развивалась система саморегулирования бизнеса. Т. е. при возникновении каких-либо эксцессов между потребителем и производителем, все вопросы решаются в несудебном порядке.

Партнерство «Пермская гильдия добросовестных предприятий», являющаяся некоммерческой организацией стало первой организацией подобного рода в России¹. Её опыт был использован при создании первого в России «Бюро безупречного бизнеса» в городе Волгодонске Ростовской области в ноябре 1994 года, а также «Гильдии честного бизнеса» в Магнитогорске в 1998 году. В 1995 году в Москве появилась ассоциация добросовестных предпринимателей «Бюро Бизнеса Будущего». В 1999 году в Санкт-Петербурге образовалось «Бюро честного бизнеса Санкт-Петербурга». В Архангельске, Астрахани и многих других городах России сегодня существуют подобные организации.

Эти бюро призваны стать посредниками между потребителями и предпринимателями. Первым Бюро подскажет, где и почем лучше всего приобрести ту или иную вещь, (здесь есть своя «горячая линия»), вторым – поможет выделиться на рынке и разрешить конфликты, не обращаясь ни в один из городских судов. В БББ действует независимый Третейский суд, который решает возникшую проблему мгновенно и которому фирмы-члены БББ обязаны беспрекословно подчиняться.

Принципы взаимоотношений с потребителями этичной и честной организации:

1. Соблюдение Закона о защите прав потребителей.

2. Уважение потребителя: считать такими же важными, как свои собственные: деньги, время, чувства, здоровье потребителя.