- •Лекция 17. Раздел 12. Управление поведением организации Поведение организации и факторы влияния
- •Системы менеджмента качества и сертификация (iso 9001:2000)
- •Зачем предприятия тратят время и немалые средства на разработку, внедрение и сертификацию смк (iso 9001:2000)?
- •Выгоды от внедрения смк на основе стандарта iso 9001:2000 и сертификации:
- •Нормы поведения хозяйственной организации
- •Раздел 13. Поведенческий маркетинг
- •Типы поведения работников с клиентами
- •Раздел 14. Организационное поведение в системе международного бизнеса Организация и международный бизнес
- •Основные правила поведения организации на зарубежных рынках
- •1. Семь принципов ведения бизнеса Ко (1994 г.; Caux, Швейцария).
- •3. Глобальные принципы Салливана (1999 г.) — несколько директив общего характера, касающихся деловой этики, трудовых отношений, воздействия деятельности транснациональных компаний на окружающую среду.
- •Права человека
- •Трудовые нормы
- •Окружающая среда
- •Принципы личности
- •I. Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли.
- •II. Уважай участников общего дела – это основа отношений с ними и самоуважения.
- •III. Воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как способов достижения деловых целей.
- •Принципы профессионала
- •IV. Всегда веди дело сообразно средствам.
- •VI. Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер – тот, который тоже выигрывает от сделки.
- •Принципы гражданина России
- •VII. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти.
- •VIII. Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов.
- •IX. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него непременного общественного признания.
- •Принципы гражданина Земли
- •X. При создании и ведении дела, как минимум, не наноси ущерба природе.
- •XI. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодными всем.
- •XII. Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран. Они не хуже и не лучше нас, они просто другие.
- •Деловые беседы и переговоры
- •Этика и психология деловых бесед и переговоров
- •Международный бизнес-этикет
Международный бизнес-этикет
Международный бизнес-этикет – понятие весьма емкое и не ограничивающееся вопросами соблюдения деловой субординации и переговорным процессом. Основными составляющими международного бизнес-этикета являются:
Правила приветствия.
Правила обращения.
Правила представления.
Правила организации деловых контактов (переговоров, встреч, приемов, деловой переписки).
Деловая субординация.
Рекомендации по формированию внешнего облика делового человека.
Этические нормы денежных отношений.
Правила обмена подарками и сувенирами.
Приемлемость чаевых.
Международный деловой этикет во многом разнится с правилами хорошего тона, принятыми в приватной обстановке. Вопросы делового этикета подробно рассмотрены в специальной литературе [].
1 Из выступления Гуляева В. А. на втором Приволжском форуме «Стратегии регионального развития», состоявшемся в июле 2002 г.
2 Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. – Воронеж: Мысль, 1991. – 201с.