2. Набір кандидатів у прийомні батьки

2.1 Надання інформації по телефону

Результатом проведення інформаційно-рекламної кампанії може бути звернення клієнта по телефону за додатковою інформацією.

Телефонна розмова повинна бути короткою і включати лише відповіді на поставлені запитання. Якщо абонент зацікавився отриманою інформацією, йому пропонується прийти до центру соціальних служб або відділу у справах сім'ї та молоді, де він зможе більш детально дізнатися про інститут прийомної сім'ї.

Соціальний працівник, який відповідає на звернення клієнтів, має бути підготовлений

до ведення телефонних діалогів, вміти налагоджувати контакт з абонентом, а також володіти мистецтвом конструктивного завершення розмови.

Часто люди телефонують лише для того, щоб їх вислухали. Побудувати вірно телефонний діалог соціальному працівнику допоможуть знання мети, завдань та процесу телефонного діалогу. Треба передбачити, що за інформацією звертатиметься велика кількість громадян, які не обов'язково є потенційними кандидатами у прийомні батьки. Соціальний працівник, який приймає телефонні дзвінки від громадян, має володіти інформацією про порядок створення прийомних сімей і знати функціонал інших органів державної влади і місцевого самоврядування, що турбуються про дітей-сиріт та дітей, поз­бавлених батьківського піклування. Для цього важливо мати телефонний довідник з переліком телефонів:

• інспектора з охорони дитинства;

• відділу соціального захисту населення;

• служби у справах неповнолітніх;

• відділу у справах сім'ї та молоді державної адміністрації;

• громадської приймальні державної адміністрації;

• Червоного Хреста;

• банків одягу;

• притулків тощо.

Особливості ведення телефонного діалогу. Телефонний діалог ґрунтується на го­товності соціального працівника вислухати клієнта і відкритості спілкування. Під час роз­мови важливо визначити мотивацію абонента, його бачення ситуації, з'ясувати наміри та питання, з яких він/вона звертається.

Соціальному працівникові необхідно:

• поцікавитись звідки отримана інформація про прийомну сім'ю;

• чому вона його зацікавила;

• зрозуміти як абонент уявляє прийомну сім'ю;

• чи знає він/вона про інші форми опіки.

На завершальній стадії діалогу соціальний працівник бере на себе ініціативу конструк­тивно завершити розмову. Якщо у результаті діалогу стає зрозуміло, що клієнт не має обме­жень щодо можливості створення прийомної сім'ї, соціальний працівник домовляється про зустріч з метою визначення подальшої співпраці. У разі, коли людина не є потенційним кан­дидатом у прийомні батьки і задає побічні питання, її необхідно переадресувати до спеціа­ліста, який займається цими проблемами, або ж тактовно та аргументовано відмовити.

Варто пам'ятати, що телефонний діалог - елемент формування громадської думки про інститут прийомної сімї, тому важливо надавати точну і дозовану інформацію. Якщо лю­ди навіть не є потенційними кандидатами у прийомні батьки, у результаті розмови можуть стати нашими однодумцями і сприятимуть розповсюдженню наданої їм інформації.