22. Разработка и поддержание клиентских баз данных.

Как известно, началом каждой маркетинговой компании организации, является составление качественной клиентской базы фирмы. Данные и информация о конкретных нужных Вам компаниях и их работниках, служат основой для формирования предложения, которое в свою очередь даст возможность показать Ваши продукты с самой лучшей стороны и тем самым привлечь нужных клиентов для бизнеса.

Современные базы это не только традиционный список клиентов с данными, контактами, но также дополнительная информация, которая может пригодиться в работе оператору. Одновременно оговаривается комплекс правил и процедур, связанных с хранением всевозможных сведений. Причем, составители списков интересуются не только физическими, но и о юридическими лицами, то есть предприятиями, организациями, компаниями . Речь идет не исключительно о телефонных звонках, но также о курьерской доставке, телемаркетинге, использовании электронной почты.

Среди данных имеющихся в базе, могут быть отражены такие особенности как: прайсы, сведения о разговоре работника Вашей фирмы с представителем клиента, информация о деловых встречах сторон на каких-либо мероприятиях и т.д. При составлении базы данных клиентов – необходимо определить какие данные вы будите сохранять. Есть, конечно, некоторые обязательные данные для общения и маркетинговых целей: имя, фамилия, адрес электронной почты, домашний адрес и номера телефона. В зависимости от вашей деятельности или маркетингового плана, вы можете хранить информацию о том, как клиенты услышали о вашей компании, что они купили, о дате их рождения.

Также можете попросить разрешение добавить их в список друзей на Facebook или Вконтакте, чтобы расширить вашу электронную сеть.

Убедите своих клиентов в безопасности Вашей базы данных. Вы не должны запрашивать у клиента конфеденциальную информацию, такую как номер кредитной карточки, клиенты могут поставить под сомнение ваши намерения и утратить доверие к вашей компании.

В процессе создания клиентской базы нужно обращать внимание на то, как часто будет вестись обновление всех внесенных в нее данных. Данная работа может осуществляться по общему принципу для всех компаний-клиентов, или же по отдельному, направленному на конкретные группы клиентов принципу. В соответствии с выбранным принципом данные из клиентской базы периодически обновляются или же перемещаются в архивную часть базы данных.

Рост базы данных и управление.

Информация о текущих и предполагаемых клиентах - мощный инструмент для оценки успешности, определения необходимых усовершенствований и поддержания контакта с любым, кто мог бы поддержать ваш бизнес.

Использование этой информации позволит сделать случайных клиентов постоянными. Предлагайте клиенту при каждом удобном случае обновить интересующую вас инфрмацию. Также можно дополнить собранную информацию данными из социальных сетей, СМИ, для достижения ваших маркетинговых целей.

Использование информации о клиентах

Как только Вы накопили достаточный объем ценных данных о клиентах, вы должны использовать эту информацию в своих интересах. Отчеты, сформированные программным обеспечением или веб-сервисами, помогут узнать, что повлияло на решение клиента о покупке, и указать в какие рекламные средства инвестировать деньги.Для укрепления базы данных регулярно рассылайте новости или купоны. Карты лояльности могут использоваться онлайн или в магазине. Отправляйте поздравительные открытки клиентам и предлогайте им скидки в день рождения. Проводите оценку удовлетворенности клиента при каждом его обращении.