Вопрос 2. Виды, сети (структуры), роли и стили коммуникаций

Коммуникационные структуры.

Ц епочка идет последовательно.

Кружок. Информация идет по кругу

Ш пора. Стремление упорядочивать. Двойная шпора.

К олесо. Все идет через центр

Лидер мнения

Всеканальная.

Все связаны со всеми.

	Цепочка	Кружок	Колесо
Скорость инфо	Быстро	Медленно	Быстро
Точность	Хорошая	Плохая	Хорошая
Организованность	средняя	Слабая	Сильная
Лидерство	Проявляется	отсутствует	Ярко выражена
Мораль	Низкая	высокая	Достаточно высокая

К оммуникационные роли:

А . лидер мнения Б. сторож

космополит

В. Г.

связной

Различные коммуникационные стили.

2. Открытие себя 4. Реализация себя

1. Замыкание в себе 3. Защита себя

5. Торговаться за себя

1 – низкий уровень открытости, низкий уровень обратной связи.

2 – высокая открытость другим, низкий уровень обратной связи. Реакция других остается без адекватного ответа.

3 – низкий уровень открытости для других, высокий уровень обратной связи (любят обсуждать других). Когда нужно узнать и оценить других. Любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества.

4 – открыт для общения и востребован другими людьми.

5 – как правило, используется чаще всего.

Вопрос 3. Эффективность коммуникаций.

Существует 10 заповедей осуществления эффективных коммуникаций:

1) Делать ясными свои идеи и мысли, прежде чем приступать к коммуникации. Ясная постановка «?».

2) Проанализируйте подлинную цель каждого сообщения.

3) Принимайте во внимание все физическое и человеческое окружение.

4) Планируйте сообщение, консультируясь с людьми, для которых вы делаете сообщение или с людьми, знающими аудиторию.

5) Обращайте внимание и на содержание, и на полутона.

6) Используйте всякую возможность сообщать все то, что может помочь людям и что может иметь для людей определенную ценность.

7) Следите за судьбой своего сообщения

8) Устанавливайте коммуникации не только для сегодняшнего дня, но и для завтрашнего. Стратегический подход.

9) Подкрепляйте ваши сообщения действиями (делами)

10) Стремитесь не только к тому, чтобы поняли вас, но и самим понять. Будьте слушателем.

Вопрос 4.

Общение играет важнейшую роль в коммуникации. Оно включает: обмен инфо, понимание другого человека, выработка единой стратегии.

Способы общения:

1. Манипулирование 2. Конкуренция 3. Сотрудничество (наиболее эффективный)

Существуют различные барьеры общения:

1) поверхностные суждения

2) стереотипы (ложные представления о человеке)

3) озабоченность и занятость собой

4) сверх реакция на эмоции, слова

5) необоснованность прерывания

6) скрытая повестка дня

7) засорение речи

8) демагогия (лежит в диапазоне м/у логикой и ложью): *без нарушения логики *без связи с логикой *близко ко лжи

Приемы демагогии:

- пропуск факта, о котором слушатель не догадывается

- пропуск фактов, которые заполняются слушателем стереотипно

- пропуск фактов, меняющих выводов

- трактовка временной связи, как причинно-следственной

Эффективность общения выражается через настойчивость, уверенность в себе, использование «я» - высказывания.

Убеждение – направленное воздействие на партнера по общению. Оно включает:

*Системное мировоззрение человека.

* Совокупность разностороннего влияния на личность с целью воспитания определенных качеств.

* Побуждение к определенным действиям

«Золотое правило» выступления:

- скажи о том, о чем хочешь сказать

- скажи об этом

- скажи о чем ты говорил

Особая форма коммуникации – осуществление руководства людьми

Требования:

1) изменения действий подчиненных

2) заданное направление

3) формирование нового направления

Взаимопонимание – готовность выполнить работу, желание и умение работать.

Для этого необходимо: удовлетворить ожидаемое вознаграждение, обеспечить всем необходимым, обучение, тренировка и переподготовка.

Законы взаимопонимания (управление людьми):

1. Понять значит принять

2. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к кому эмоционально положительно настроены.

Аттракция (специальные приемы для расположения к себе)

- имя собственное

- зеркало отношений

- личная жизнь

- золотые слова