Вопрос 12. Школа поведенческих наук. Новая концепция школы. Теория чел-ких ресурсов.

Появилась в 50-ые годы 20 в. Представителями этой школы является К.Арджирис, Р.Лайнкерт, Д.Мак-Грегор, Ф.Герцберг, Ч. Бернард. Эти и другие исследователи занимались вопросами социального взаимодействия на предприятии, мотивации потребностей, характера менеджмента, форм общения в коллективе, лидерства в организационной структуре. Основной целью этой школы был поиск путей повышения эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Поэтому новая концепция получила название теории человеческих ресурсов. Новый подход был направлен на разработку таких приемов менеджмента, которые способствовали бы осознанию человеком его возможностей на основе применения основных концепций поведенческих наук к управлению организацией. В рамках этой теории был разработан ряд концепций и положений об индивиде и «кооперации», формальной и неформальной системах, мотивации и потребностях, лидерстве в организации.

Таким образом, заслугой школы является изучение проблемы мотивов и потребностей, а также возможностей их эффективного использования в менеджменте. Мотивация работника имеет три уровня: потребности, цели, вознаграждения. Для эффективного использования сотрудника следует учитывать еще два фактора: факторы усилий и способностей человека.

Вывод этой школы: работа человека будет в том случае успешной, если положительная мотивация сопровождается достаточными усилиями и определенными способностями, стал программой эффективного управления трудовыми ресурсами, а научная концепция стала известной как теория человеческих ресурсов.

Вопрос 13. Процессный подход к управлению. Три исторических этапа в развитии процессионного подхода.

Процессный подход в управлении возник уже в 20-гг 20в., но основное развитие получил во второй половине 50-х годов прошлого века. Процессный подход рассматр. упр-е как единый процесс представл. непрерывную последовательность взаимосвязи управленческих функций. Существует несколько взглядов на состав функций управления, наиболее признанными считаются следующие функции: ПЛАНИРОВАНИЕ, ОРГАНИЗАЦИЯ, МОТИВАЦИЯ И КОНТРОЛЬ. Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что надо делать, чтобы достичь этих целей. Организовать - значить создать некую структуру, чтобы предприятие могло выполнить свои планы и тем самым достигать своей цели. Задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с порученными им обязанностями и в соответствии с планом. Контроль - это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей.

Вопрос 14. Новый третий этап в развитии процессного подхода «Реинжиринг бизнес-процессов».

Процесс подх рассм. упр-е как единый процесс, предст. непрерывную последовательность взаимосвязанных упр-х функций.

Бизнес-процесс –подсистема некот. видов деят-ти, в рамках кот. на «входе» исп. один или несколько видов ресурсов и в результате этой деятельности на «выходе» созд. продукт, представл. ценность для потребителя.

Реинжиниринг биз-пр - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование биз.-проц. для достижения макс. эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деят-и, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными докум-ми. Реинж.использует специфические ср-ва представления и обработки проблемной инф-ции, понятные как менеджерам, так и разработчикам информационных систем.

Смысл реинж. биз-проц в двух его основных этапах: определение оптимального (идеального) вида бизнес-процесса (в первую очередь основного); определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т.п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.

На всех этап инжин. и реинжин. бизнес-процессов необ. Осущ. документирование для послед. анализа и оценки достигаемых результатов.