Билет 4.

1.Методы выявления проблемных ситуаций.

Проблемные ситуации возникают не сразу, а в результате системных отклонений от нормы.

Генезис проблемы представляет собой последовательную реализацию следующих процедур:

- описание проблемной ситуации (создание исходной совокупности знаний о проблеме);

- осмысление описания проблемной ситуации (установление смысла проблемной ситуации в структуре человеческой деятельности);

- формирование теоретической схемы проблемы (построение системы теоретических конструктов);

- формулирование проблемы (соотнесение теоретической схемы проблемы со структурой проблемной ситуации).

В настоящее время существуют компании, которые осуществляют систему контролинга в режиме реального времени (собирается и анализируется информация о компании – и выявляются возможные отклонения от плановых параметров и вносятся соответствующие коррективы). Использование такой системы позволяет диагностировать внутренние и внешние проблемы и быстро реагировать на изменения внешних условий. Система появилась в Германии и сегодня активно используется и в России.

2. Особенности и содержание процессного подхода.

Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Процессный подход, в противоположность этому, рассматривает функции управления как взаимосвязанные.

Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций. Анри Файоль, которому приписывают первоначальную разработку этой концепции. Процесс управления состоит из четырех взаимосвязанных функций: планирования, организации, мотивации и контроля. Планирование - руководство стремится установить основные направления усилий и принятия решений, которые обеспечат единство цели для всех членов организации. Организация. Организовать - значит создать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Мотивация. Задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом. Контроль - это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. Вот почему стрелки, исходящие от контроля, идут к планированию. Существуют три аспекта управленческого контроля. Установление стандартов - это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Второй аспект - это измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. На третьей фазе предпринимаются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана.