Билет 3

1.Сущность процесса решения проблем

Решение - отклик на возникающую проблему, которая встает перед субъектом.

Под проблемой понимается расхождение, которое существует между желаемым состоянием и тем, что имеется в настоящий момент.

Решение проблемы:

-достичь желаемого (приблизиться к цели)

-«понизить» цель

Для определения проблем в развитии компании - необходимо четко сформулировать основную миссию развития (идею), и те цели, которые конкретизируют эту идею – и оценить разрыв между текущим положением компании и этими целями. Возможно построение стратегической карты, в основе которых лежит система сбалансированных показателей (СПП – финансы, клиенты, бизнес-процессы, персонал).

2. Типы систем управления

Выделяют следующие системы управления: - линейная. Во главе производственного звена любого уровня стоит руководитель-единоначальник. Складывается соподчиненность руководителей всех уровней по вертикали. Руководители осуществляют и административное, и функциональное управление.  Преимущества: четкость распоряжений, согласованность действий, простота управления, четко выраженная ответственность, оперативность принятия решений, личная ответственность руководителя за коллектив. Недостатки: высокие требования к руководителю, как специалисту по всем вопросам, отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений, перегрузка руководителя информацией. - функциональная. Смысл: выполнение отдельных функций возлагается на специалистов. Специалисты одного профиля объединяются в отдел – общая задача организаци делится по функциональному критерию. Эта структура повышает результативность управлением организации. Преимущества: высокая компетентность специалистов, освобождение линейных менеджеров от решения специальных вопросов, исключение дублирования и параллелизма выполнения функций, уменьшение потребности в руководителях широкого профиля. Недостатки: трудность реакции на изменения, трудность процесса принятия решения, трудность поддержания постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами. - линейно-функциональная (штабная). Вся полнота власти у главного руководителя (линейный руководитель). Разработка конкретных планов лежит на функциональных руководителя. Распоряжения функциональных руководителей отдается подразделениям только послесогласования с руководителем организации. Преимущества: оптимальная подготовка решения и планирования, освобождение линейного руководителя от детального анализа возникающих проблем Недостатки: невозможность быстро реагировать на изменения во внешней среде, отсутствие гибкости во взаимоотнощениях между подразделениями. -дивизионная. Характерна централизацией планирования и децентрализацией производственных подразделений, ориентированных на конечный продукт. Тесная связь с потребителем и быстрая реакция на изменения внешней среды. Недостатки: рост иерархии управления, дублирование функций - матричная - система двойного подчинения (функционального и линейного). Члены шруппы подчиняются как руководителю проекта, так и руководителю подразделения, в котором работают. - эффективна, когда требуется организовать процесс производства новых видов продукции. Несовершенна для планирования, контроля.