Билет 17.

1. Особенности управления по целям (ССП)

Для систематизации целей используется их иерархическое представление. Оно осуществляется в виде построениия дерева целей.. Главная цель сформулирована в виде миссии.

При формировании целей компании – необходимо придерживаться след. правил: реальность цели, конкретность целей и количественное их выражение, цели должны поддерживать друг друга (синергетический эффект), количество целей -7-9.

Основным методом формирования целей – построение дерева целей, в основе которого детализация от общего к частному. Самой распространенной формой является стратегическая карта компании, представленная Нортаном и Капланом.

В основе построения стратегической карты – лежит система сбалансированных показателей (ССП). В эту систему входят 4 основных показателя, которые характеризуют осноные направления деятельности компании (расширение количества клиентов – финансовое положение – инновационное развитие компани, развитие бизнес-процессов, мотивация и развитие персонала).

Все эти 4 показателя взаимно поддерживают друг друга и охватывают все аспекты дейтельности компании. Следующие уровни:

3 – стратегические цели

4 – ключевые факторы успеха

5 – показатели для оценки степени достижения стратегических целей

6 – план мероприятий

4. – задачи подразделениям и исполнителям

2. Оценка многокритериальных альтернатив управленческих решений

Критерии оценки – параметры, которые являются наиболее значимыми для оценки альтернативныхвариантов УР.

Альтернатива – возможный вариант принятия УР. (взаимоисключающие, взаимодополняющие, конкурирующие).

Существуют различные методы шкалирования критериев оценки критериев (количественная – качественная (лингвистическая)).

В теории принятия УР разработаны методы многокритериальной оценки альтернатив УР:

- метод электро (Асаати)

- метод анализа иерархий (название метода объясняется тем что решение любой проблемы предполагает собой ее иерархическое решение). В основе этого метода лежит принцип попарного сравнения –лингвистическая шкала относительной важности.

1 этап: оценка приоритетности критериев – с помощбю которых будут оцениваться альтернативы. Для этого строится матрица попарных сравнений для критериев оценки. Для обработки используется методы матричной алгебры – расчитываются значения собственных векторов и векторов приоритетов.

2 этап: попарное сравнение альтернативных вариантов на основании только одного критерия. Количство матриц соответствует количеству критериев, а размер каждой матрицы – количеству альтернативных вариантов.

3 этап: расчет глобального приоритета – расчитывается для каждого альтернативного варианта (как средневзвешенная величина векторов приоритетов самих критериев и векторов приоритетов альтернатив, расчитаных по каждому отдельно взятому критерию).

4. этап: оценка степени согласованности с пом рассчета индекса согласованности ИС=(Макс Глоб-n)/(n-1) n-число сравнив-х элементов

Если 10-20% мнение высказанное экспертами-согласованное, если >20 то следует проверить свои суждения

Преимущества этого метода:

• Позволяет структурировать проблему

• Процедура проста

• В качестве критериев испольховать качественные и количественные показатели

• Учет мнений большого числа лиц

• Позволяет выбрать не один вариант альтернативных решений

• Можно оценить приоритетность всех альтернативных вариантов.