Занятие 2. Основы эффективного общения.

1. Виды факторов, обусловливающих эффективность общения

2. Умение слушать. Характеристики хорошего и плохого слушателя

3. Стили общения

4. Свойства личности, способствующие или затрудняющие эффективность общения

Доклады:

1. Механизмы эффективного общения

2. Нерефлексивное и рефлексивное слушание: техники и приемы

3. Проблема застенчивости в психологии общения.

ЛИТЕРАТУРА

Основная:

1. Батаршев А.В. Психология личности и общения: Учебное пособие. – М.: ВЛАДОС, 2004.

2. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб.: Питер, 2012.

3. Леонтьев А.А. Психология общения: Учебное пособие для вузов – М.: Смысл:  Академия, 2005.

4. Михалкин Н.В. Социальная психология: Учебное пособие. – М.: РАП, 2012.^

5. Чернова Г.Р., Слотина Т.В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012.

Дополнительная:

1. Аминов И.И. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2006.

2. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. – СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003.

3. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

4. Чуфаровский Ю.В. Психология общения в становлении и формировании личности: Научное издание. – М.: Социально-политическая МЫСЛЬ, 2004.

Практическое занятие по данной теме проводится в форме психологического тренинга коммуникативных умений (продолжение).

Ход занятия:

1. Упражнение «Подчеркивание общности»: цель – снятие напряжения, сплочение группы, развитие доброжелательных отношений между участниками; процедура – проводится в кругу с мячом. Участник, бросающий мяч другому, должен назвать психологическое качество, которое объединяет его с тем человеком, кому он бросает мяч. При этом он начинает свою фразу словами: «Мы с тобой похожи тем, что …», и называет это качество, например: «Мы с тобой одинаково общительны». Тот, кто получает мяч, отвечает «Я согласен», если он действительно согласен, или «Я подумаю», если не согласен. Тот, к кому попал мяч, продолжает упражнение, передавая мяч кому-нибудь другому, и так до тех пор, пока каждый не получит мяч.

2. Упражнение «Постройтесь по росту!»: цель – преодолеть барьеры в общении между участниками, раскрепостить их. Процедура: участники становятся плотным кругом и закрывают глаза. Задача – построиться в ряд по росту с закрытыми глазами. Когда все участники найдут свое место в строю, надо дать команду открыть глаза и посмотреть, что получилось.

3. Беседа с элементами дискуссии «Техники и приемы активного слушания». Цель – совершенствование знаний в области психологии общения. Участники оценивают предложенные техники и приемы с точки зрения эффективности их применения.

4. Упражнение «Блеф-клуб»: цель – развитие навыков активного слушания, умения высказывать и правильно аргументировать свою точку зрения; процедура – работа в 3-х командах. Каждая команда рассказывает 2 истории, одна из которых – заведомо ложная. Задача остальных команд – определить, правда это или ложь, высказать свою точку зрения и аргументировать её.

5. Упражнение «Шанхайцы»: цель – снятие напряжения, сплочение группы; процедура – участники встают в шеренгу и берут друг друга за руки. Затем первый начинает закручиваться вокруг своей оси и тянет за собой остальных, пока не получится «спираль». В этом положении участники должны пройти некоторое расстояние.

6. Заключительное упражнение «Безусловное достоинство»: цель – обобщение знаний друг о друге, обучение навыкам эффективного общения, развитие доброжелательных отношений в группе; процедура – проводится в кругу. Участники говорят своему соседу справа фразу «Мне кажется, твоим безусловным достоинством является …»