19. Ролевая рассогласованность поведения.

Ролевая рассогласованность поведения главы фирмы является одной из причин конфликта, возникающая при большом количестве нескоординированных бизнес-направлений. Чем их больше, тем больше и «стыковых» проблем между подразделениями. И все, что нарабатывается в подразделениях, теряется именно на «стыках»: руководители не могут пробиться друг к другу так, чтобы сообща их решать. При этом постепенно усиливается синдром «неповоротливого бегемота». Его можно определить по следующим основным признакам: 1)Внутрифирменное управление(централизация управленческих решений, потеря ответственности из-за ограничения полномочий, нарастание проблем на «стыках» подразделений; нарушение организационных коммуникаций) 2) Реакции персонала(страх надвигающих увольнений,падение интереса к работе,метание главы фирмы в поисках выхода,поиск новых мест работы) 3) Внешняя среда(замедленная реакция на требования рынка, удлинение сроков оформления сделок, потери клиентов из-за организационной неразберихи, падение привлекательности имиджа) Глубинной причиной его является психологическая разбалансировка трёх базовых ролей главы фирмы: владелец, предприниматель, руководитель. Они сильно противоречат друг другу в его управленческом сознании, поэтому задают взаимоисключающие модели поведения с разной мотивацией, и преодоление этих противоречий происходит, как правило, за счёт ущемления какой-то одной. Привести их в гармонию трудно, но если роли владельца и предпринимателя вырываются из-под внутреннего контроля, искажается роль руководителя. Выход из этого противоречия оказывается неадекватным: с одной стороны, топ-менеджеры наделяются большей ответственностью в своей управленческой деятельности, а с другой – им делегируются задачи, а не полномочия. А если полномочия и делегируются, то всячески ограничиваются. В этом псевдоделегировании заключается организационно-психологическая суть кризиса управленческого сознания: глава фирмы обманывает сам себя. Этот кризис возникает при разрастании фирмы, потере управляемости. Если раньше. Когда она была небольшой, все три роли существовали в сознании слитно и в общем-то гармонично, то теперь они начинают беспокоить главу фирмы. И кризис управленческого сознания может затянуться. А в это время синдром «неповоротливого бегемота» всё больше и больше поражает фирму. Преодоление кризиса управленческого сознания возможно только в том случае, если роль руководителя окажется доминирующей. Если этого не происходит, то психологическая разбалансировка ролей главы фирмы и является глубинной причиной её краха. Роль руководителя может стать ведущей тогда, когда возникает кризис управленческого сознания: на переломе событий, в той критической точке, когда синдром «неповоротливого бегемота» заставляет главу фирмы заглянуть в пропасть. В этом случае роль владельца может стать мощным мотиватором поведения: со знаком плюс (сохранить то, что ещё можно) или со знаком минус (отсечь то, что нельзя сохранить). Это является первым шагом к преодолению ролевого дисбаланса в управленческом сознании. Здесь помогает и роль предпринимателя, переориентированная на решение внутрифирменных проблем прежде всего. Энергичность, инициативность. Находчивость самоорганизует поведение главы фирмы. Все три роли начинают гармонично дополнять друг друга.