Билет 37 Стили руководства.

Основу для классификаций стилей руководства или стилей поведения дали теории, основанные на поведенческом подходе. При поведенческом подходе к лидерству эффективность определяется не столько личными качествами руководителя, сколько его манерой поведения по отношению к подчиненным. Немецкий психолог Курт Левин (1890-1947) провел серию экспериментов, на основе которых выделил три ставших классическими стиля управления:

• авторитарный (или автократический, или директивный, или диктаторский);

• демократический (или коллегиальный);

• попустительский (или либерально-анархический, или нейтральный).

Авторитарный стиль управления. Для него характерны жесткое единоличное принятие руководителем всех решений («минимум демократии»), жесткий постоянный контроль за выполнением решений с угрозой наказания («максимум контроля»), отсутствие интереса к работнику как к личности. Сотрудники должны исполнять лишь то, что им приказано. При этом они получают минимум информации. Интересы сотрудников во внимание не принимаются.

За счет постоянного контроля этот стиль управления обеспечивает вполне приемлемые результаты работы по непсихологическим критериям: прибыль, производительность, качество продукции может быть хорошим.

Однако недостатков больше, чем достоинств:

• высокая вероятность ошибочных решений;

• подавление инициативы, творчества подчиненных, замедление нововведений, застой, пассивность сотрудников;

• неудовлетворенность людей своей работой, своим положением в коллективе;

• неблагоприятный психологический климат («подхалимы», «козлы отпущения», интриги) обусловливает повышенную психологически-стрессовую нагрузку, вреден для психического и физического здоровья.

Авторитарный стиль лежит в основе абсолютного большинства конфликтов из-за стремления управляющего к единовластию. Этот стиль управления целесообразен и оправдан лишь в критических ситуациях (аварии, боевые военные действия и т.п.).

Демократический стиль управления. Управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников («максимум демократии»), выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками («максимум контроля»); руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, учету их интересов, потребностей, особенностей.

Демократический стиль является наиболее действенным, так как он обеспечивает высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой и членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива. Этот стиль управления предполагает взаимодействие на основе доверия и взаимопонимания. Руководитель ведет себя в данном случае как один из членов группы; каждый сотрудник может выражать свои мнения по разным вопросам, не опасаясь какой-либо мести либо одергивания. В зависимости от выполнения задачи руководство группой может передаваться от одного участника другому. При этом всячески стимулируется инициатива со стороны подчиненных, в коллективе создается благоприятный психологический климат.

Однако реализация демократического стиля возможна при высоких интеллектуальных, организаторских, психологически-коммуникативных способностях руководителя.

Либерально-анархический (попустительский, нейтральный). С одной стороны, характеризуется «максимумом демократии» (все могут высказывать свои позиции, но реального их учета, согласования не стремятся достичь), а с другой — «минимумом контроля» (даже принятые решения не выполняются, нет контроля за их реализацией, все пущено на «самотек»). Результаты работы обычно низкие, люди не удовлетворены ею, руководителем. Психологический климат в коллективе неблагоприятный, нет никакого сотрудничества, нет стимула трудиться добросовестно, работа складывается из отдельных интересов лидеров подгруппы, возможны скрытые и явные конфликты, идет расслоение на конфликтующие подгруппы.

Непоследовательный (алогичный) стиль руководства. Проявляется в непредсказуемом переходе руководителя от одного стиля к другому (то авторитарный, то попустительский, то демократический, то вновь авторитарный и т. п.), что обусловливает крайне низкие результаты работы и максимальное количество конфликтов и проблем.

Стиль управления эффективного менеджера отличается гибкостью, индивидуальным и ситуативным подходом.

БИЛЕТ 38

Коммуникативная сторона общения. Структура коммуникационного процесса.

Общение – сложное социально-психологическое явление. Наибольшое внимание исследователей в конце 60-х и начале 70-х годов привлекали коммуникативные аспекты человеческого взаимодействия.

Коммуникация – процесс передачи и обмена информации. (преимущественно). Информационный подход к пониманию коммуникации отождествлял коммуникацию не только с процессом обмена информации, но и с общением в целом.

Но уже в 1971 году предложено новое толкование общения, коммуникация рассматривалась как составляющая общения.

Каган в1988 обоснованно заявил, что общение не может быть приравнено к передачи сообщений, ни даже к общему сообщениями или информацией.

Общение - это процесс выработки новой информации, общей для общающихся людей и рождения их общности. У Кагана скорее всего нормативно-этический подход к проблемам общения. С этой точки зрения (по сути экзистенционалистской) подлинным общением является то, которое духовно обогащает и сближает людей.

Общение - это только то, что так глубоко и почти недостижимо для большинства, в отличие от простой передачи информации = ТО можно ли говорить о возможности и реальности общения для большинства.

Не только общение в целом не исчерпывается коммуникацией, но и коммуникация, в свою очередь, не может быть сведена только к информативному процессу.

Получение информации может быть результатом только машинной обработки исходных данных – не иметь к живому общению никого отношения.

Самый энергичный обмен информацией (между людьми), далеко не всегда может квалифицироваться в качестве высшего уровня межличностного общения ( если он не затрагивает интимных, внутренних сторон их душевной индивидуальности).

Компоненты и средства общения.

Стороны общения:

1. Коммуникативная – обмен информации между общающимися индивидами.

2. Перцептивная – процесс восприятия партнерами по общению друг друга и установления на этой основе взаимопонимания между ними.

3. Интерактивная - организация взаимодействия между участниками общения (обмен не только знаниями, идеями, состояниями, но и действиями).

Коммуникация - обмен между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками; Если все это можно рассматривать как информация, то коммуникация – это процесс обмена информацией.

Но нужно учитывать, что в условиях такого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

Специфика межличностной коммуникации заключается в:

Психологической обратной связи

Наличие коммуникативных барьеров

Коммуникативном влиянии

Существовании различных уровней передачи информации (вербальный или невербальный).

Цель информационного обмена в общении – выработка общего смысла, единой точки зрения, согласия по поводу различных ситуаций или проблем.

Механизм обратной связи: в межличностной коммуникации процесс обмена информации как бы удваивается и помимо содержательных аспектов информация, поступающая от реципиента к коммуникатору, содержит сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора.

Косвенная обратная связь – это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации. Для этого используют риторические вопросы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции. В данном случае, коммуникатор должен сам догадываться, что хотел сказать ему партнер по общению и какова его реакция, его отношение к коммуникатору.

Прямая обратная связь – реципиент показывает свою истинную реакцию и отношение к коммуникатору.

В процессе коммуникации стоит задача не только обменяться информацией, но и добиться ее адекватного понимания партнерами.

Интерпретация сообщения поступающего от коммуникатора к реципиенту.

Форма и содержание сообщения зависят:

1. от личностных особенностей коммуникатора,

2. от того как он себе представляет реципиента, как к нему относится,

3. От всей ситуации, в которой происходит общение.

Посланное им сообщение всегда трансформируется и изменяется:

1. под влиянием индивидуально-психологических особенностей личности реципиента,

2. от его отношения к автору, самому тексту и ситуации общения.

Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.

Барьер понимания может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации – фонетическое непонимание (быстрая, непонятная речь).

Семантический барьер – связан с различиями в системах значений (тезаурусах).

Стилистический барьер – возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора с ситуацией общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента.

Логический барьер –возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором либо слишком сложна для реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. ( мужская – женская логика, детская и тд).

Социально-культурные различия между партнерами общения. Социальные, политические, религиозные и профессиональные различия могут привести к различной интерпретации понятий.

Чем выше авторитет коммуникатора, тем меньше барьеров.

Барьер отношения - чисто психологический феномен. Возникновение чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Любая информация несет в себе элемент воздействия на его поведение, мнение, установки и желания с целью частичного или полного изменения. В этом плане коммуникативный барьер – это форма психологической защиты от постороннего психического воздействия.

Бэндлер и Гриндер выделяют 2 типа коммуникативного воздействия:

1. авторитарное воздействие – сверху- вниз, подчиненное положение реципиента, восприятие его коммуникатором как пассивного объекта воздействия. У реципиента нет своего мнения, а если и есть, то он о нем не говорит.

2. Диалогическая коммуникация равноправная установка- слушатель воспринимается как активный участник , имеющий право отстаивать или формулировать свое мнение в процессе общения.

Особенности коммуникации людей:

1. 2 индивида, они оба являются активным субъектом. Налаживание совместной деятельности.

2. Возможность взаимного влияния партнеров друг на друга.

3. Возможность возникновения коммуникативных барьеров.

Информация бывает:

1. Побудительная приказ, совет, просьба.

2. Констатирующая информация в форме сообщения, не предполагает изменений в поведении.

Позиции коммуникатора:

1. Открытая коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения,

2. Отстраненная коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляя противоположные точки зрения.

3. Закрытая коммуникатор умалчивает о своей точки зщрения, иногда прибегает к специальным мерам чтобы ее скрыть.

Вербальная (речь).

Невербальная

Невербальные средства общения нужны для:

1. Создать и поддержать психологический контакт, регульровать течение процесса общения.

2. Придавать новые смысловые оттенки словесному тексту

3. Выражать эмоции, оценки, принятую роль, смысл ситуации.

Виды невербальных средств общения:

1. Визуальные ( движение рук, головы, туловища, выражение лица, позы, направление взглядов, покраснение, побледнение, одежда, украшения)

2. Акустические (голос, диапазон, тональность, тембр, ритм, высота звука, речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель и тп).

3. Тактильные ( прикосновения, пожатие руки, объятия)

4. Ольфакторные ( запахи среды, искусственные запахи человека).

Организация пространства и времени (относится к невербальным системам) коммуникативного процесса. Хронотропы – специфическое сочетание пространственно-временных координат - попутчик в поезде, мы с ним очень откровенны.

Нерефлексивное слушание – или внимательное молчание. Этап постановки проблемы, когда она только формулируется говорящим, или цель общения со стороны говорящего – излияние души.

Рефлексивное слушание – говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем.

Структура процесса:

1. Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение – информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал – средство передачи информации.

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.