Вербальное невербальное общение
Вербальные коммуникации осуществляются с помощью устной речи, как системы кодирования
Успешны если:
Имеют обратную связь
Учитывают личностный смысл, вкладываемый в сообщение
В вербальном общении главное – умение говорить и умение слушать.
Умение говорить означает способность доносить до адресата информацию и воздействовать с помощью ее на его поведение
Умение слушать (воспринимать звук определенного значения) необходимо отделять от понятия слышать (физически воспринимать звук)
Полезные советы:
Не принимайте молчание за внимание
Не притворяйтесь, что слушаете
Не перебивайте без надобности
Не делайте поспешных выводов
Не дайте поймать себя в споре
Не задавайте слишком много вопросов
Не будьте слишком чувствительны и эмоциональны к словам
Не давайте советов пока их не попросят
Не притворяйтесь слушанием как убежищем
Невербальное – сообщение, посланное отправителем без использования слов как системы кодирования. Ценность его состоит в спонтанности и проявляется несознательно.
Существует 4 дистанции межличностного общения между собеседниками:
Интимная (от 0 до 45 см)
Персональная (от 45 до 120 см)
Социальная (от 120 до 400 см)
Публичная (от 400 до 750 см)
Власть и влияние. Типы власти в организациях. Власть и влияние. Понятие власти. Власть и авторитет.
Возможность и способность оказывать влияние на поведение людей называется властью.
Определение власти как организационного процесса – подразумевает:
Власть – потенциал, имеющийся у ее пользователя
Существует взаимозависимость между тем, кто использует власть и тем, к кому она применяется.
Тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий
Обладание власть – возможность влияния на удовлетворение потребностей
Без власти нет организации. Власть поддерживает структуру организации
Власть никогда не бывает абсолютной и не сменяющейся
Полномочия – форма власти, которой обладает личность благодаря своему положению в организации.
Власть не является синонимом термина авторитет.
Авторитет – власть, возникшая на формальной основе, либо воспринимается починенными как то, с чем они согласны и считают правильным.
Различают рационально-легальный, харизматический и традиционный авторитет.
Рационально-легальный – основан на вере, право вышестоящего в организации иметь власть над подчиненными
Харизматический – основан на преданности конкретному носителю власти, основанной на его личных качествах.
Традиционный – основан на вере в установленный традиционный порядок
Источники и типы власти в организации
Источник власти – то, что дает власть, через что назначается тот или иной тип власти.
Все типы власти и их источники не являются независимыми, должны использоваться руководителями в различных сочетаниях в зависимости от ситуации и личности, на которое оказывается влияние.