19. Опишите примирительные процедуры на разных этапах улаживания конфликтов в организации.

Особое место в улаживании конфликтов в организации занимают примирительные процедуры. Преодолеть конфликт можно лишь признав его. Примирительные процедуры это условия и методы урегулирования трудового конфликта. При осуществлении примирительных процедур не менее важно иметь четкое представление о причинах и границах конфликта, задействованных в нем силах и средствах, степени заинтересованности сторон в решение конфликта.

Этап 1.Психологическая подготовка к урегулированию конфликта

Этап 2.Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт.

Этап 3. Поиск возможных вариантов решения конфликта.

Этап 4. Разработка и выбор вариантов решения конфликта.

Этап 5. Процесс урегулирования конфликта.

Этап 6. Завершение процесса урегулирования конфликта

20. Дайте общую характеристику переговорам как основному способу урегулирования конфликтов, раскройте их функцию.

Переговоры представляет собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон. Считается, что переговоры целесообразно вести только с теми силами, которые имеют власть в сложившейся ситуации и могут повлиять на исход события. Преимущества переговоров состоят в следующем: • в процессе переговоров происходит непосредственное взаимодействие сторон; • участники конфликта имеют возможность максимально контролировать различные аспекты своего взаимодействия, • переговоры позволяют выработать такое соглашение, которое удовлетворило бы каждую из сторон • переговоры позволяют сохранять конфиденциальность. Бывают двусторонние переговоры и многосторонние переговоры. Прямые переговоры и непрямые переговоры. Функции переговоров. Главной функцией переговоров является поиск совместного решения проблемы. Это то, ради чего, собственно, и ведутся переговоры. Информационная функция заключается в том, чтобы получить информацию об интересах, позициях, подходах к решению проблемы противоположной стороны, а также предоставить таковую о себе. Значимость этой функции переговоров определяется тем, что невозможно прийти к взаимоприемлемому решению, не понимая сути проблемы. Коммуникативная функция, связанная с налаживанием и поддержанием связей и отношений конфликтующих сторон. Регулятивная - речь идет о регуляции и координации действий участников конфликта. Пропагандистская функция переговоров состоит в том, что их участники стремятся оказать влияние на общественное мнение с целью оправдания собственных действий, предъявления претензий оппонентам, привлечения на свою сторону союзников. Переговоры могут выполнять и «маскировочную» функцию. Эта роль отводится, прежде всего, переговорам с целью достижения побочных эффектов. В этом случае конфликтующие стороны мало заинтересованы в совместном решении проблемы, поскольку решают совсем иные задачи.Метод принципиальных переговоров разработанный в Гардвардском университете США и подробно описанный в книге Р. Фишера и У. Юри «Путь к согласию, или Переговоры без поражения» состоит в том, что партнеры не торгуются по поводу того, на что может пойти или не пойти каждая из сторон, а исходят из сути дела и стремятся найти взаимную выгоду там, где это возможно. Главное в таких переговорах — принятие удовлетворяющего обе стороны решения проблемы. Этот метод может быть сведен к четырем основным пунктам:1) люди — разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров; 2) варианты — прежде чем решить, что делать, выделите круг возможностей; 3) интересы — сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях; 4) критерии — настаивайте на том, чтобы результат основывался на какой-то объективной норме.

21. Опишите стили ведения конфликтных переговоров. Ответ иллюстрируйте примерами.

Можно выделить четыре основных стиля ведения переговоров в конфликтной ситуации. 1. Жесткий стиль. Соответствует стратегии соперничества. Ведя переговоры в этом стиле, вы непоколебимо настаиваете на своих требованиях, не идете на уступки, добиваетесь победы, оказывая давление на оппонента и не проявляя никакой заботы об удовлетворении его интересов. Главная опасность такого стиля переговоров — в том, что если оппонент будет придерживаться его же, то результат, скорее всего, будет выражаться другой формулой: «проигрыш—проигрыш» 2. Мягкий стиль. Соответствует стратегии приспособления. Этот стиль ведения переговоров предполагает, что налаживание добрых отношений с оппонентом для вас важнее, чем отстаивание занятой вами в конфликте позиции. Вы проявляете уступчивость, идете навстречу желаниям оппонента. 3. Торговый стиль. Этот стиль соответствует стратегии компромисса. Вы стремитесь в переговорах добиться выгодного для вас результата, сделав при этом минимум уступок оппоненту, необходимых для того, чтобы он согласился удовлетворить ваши главные требования. При переговорах в торговом стиле вы должны идти навстречу интересам партнера, «выторговывая» у него взамен уступки в вашу пользу. 4. Сотрудничающий стиль. Этот стиль переговоров, как нетрудно понять, соответствует стратегии сотрудничества. При ведении переговоров в таком стиле вы ставите своей целью в максимальной степени удовлетворить как свои собственные интересы, так и интересы оппонента. Поскольку вы проявляете заботу о его интересах, постольку можно надеяться, что он поддержит ваши усилия найти взаимовыгодное решение спора. Схема Томаса—Киллмена предусматривает еще одну стратегию поведения в конфликте — избегание. Человек, придерживающийся такой стратегии, как правило, просто уклоняется как от втягивания в конфликт, так и от переговоров по его разрешению.