13. Манипулятивное воздействие и способы противостояния ему в ходе конфликта

Часто конструктивное разрешение конфликта зависит не только от навыков эффективного общения или способности субъектов конфликтного взаимодействия овладеть технологиями управления эмоциями в переговорном процессе, но и от применения ими манипулятивных воздействий.

Манипуляция – это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.

Манипулятивное воздействие на оппонента в общении есть не что иное, как давление. Но в отличие от прямого, открытого давления оно выступает в скрытой форме. Манипулятор действует по принципу: «мягко стелет, да жестко спать».

Наиболее часто встречающиеся манипулятивные приемы:

• ссылка на авторитет;

• выдергивание отдельных фраз из контекста, искажающее смысл;

• уход от темы разговора, острых проблем;

• намеки;

• лесть;

• шутки-высмеивания;

• предсказание ужасных последствий.

Это так называемые простые приемы. Но есть и более сложные, основанные на нарушениях логических законов и правил. К ним можно отнести такие приемы, как:

• имитация решения проблемы;

• альтернативные формулировки вопросов, требующих ответа «да» или «нет»;

• сократовские вопросы (это когда готовятся несколько простых вопросов, на которые оппонент без труда отвечает «да», а затем задается основной вопрос, на который оппонент как бы по инерции тоже дает ответ «да»);

• оттягивание решения и др.

14. Охаракт. Связь межличностных конфликтов и стрессового состояния участников. Опишите основные приемы управления стрессами.

Межличностный конфликт столкнов. между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Примерами могут быть противоречие между руководителем и подчиненным из за размера зарплаты; между пассажирами общественного транспорта. Во всяком межлич .конфликте большое значение имеют состояние, настроение людей в данный момент. Так же не редко конфликт возникает из-за стрессовой ситуации. Стресс - это по своей сути еще один вид эмоционального состояния, это состояние характеризуется повышенной физической и психической активностью. Главной характер. стресса является его крайняя неустойчивость. Состояние стресса может возникнуть как следствие конфликтной ситуации, а может быть причиной или поводом для начала конфликта. Стресс в конфликте может вызвать искаженное восприятие реальности. Человеку испытувающие стресс будет казаться, что все настроены против него. Тем самым он будет агрессивным, настроен против всех. И со временем окружающие действительно станут с негативом относиться к агрессору. Что только разадорет конфликт. В стрессе люди часто принимают бредовые решения и вообще не могут собраться с мыслями. Стресс не позволяет объективно оценивать себя и окружающих. Стресс  является составной частью жизни  каждого человека и его нельзя избежать так же, как еды и питья. Стресс, по мнению Селье, создает "вкус к жизни". Управления стрессом: Техника выполнения ритмического дыхания, Техника оптимизации эмоциональной устойчивости, Релаксация и медитация. Суть управления стрессом состоит в возвращении ему первоначального значения и в использовании мобилизуемой стрессом энергии в интересах целесообразного и эффективного действия.

15. Дайте определение понятию управление конфликтом в организации. Конфликт -отсутствие согласия между двумя и более участниками. Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в межорганизационном пространстве. Организация есть своего рода объединение людей для совместной деятельности, в которой наблюдаются определенные общие черты или признаки. Одна из таких общих черт состоит в том, что всякая организация проходит в своем развитии через серию внутренних конфликтов. Основанием для типологии конфликтов в организации выступают: цели участников конфликта, соответствие их действий существующим нормам, конечный результат конфликтного взаимодействия и влияние конфликта на развитие организации. В зависимости от объема конфликты в организации делятся на глобальные и парциальные. По уровням взаимодействия различают «вертикальные» и «горизонтальные» конфликты. Конфликты также делятся на позитивные (конструктивные) и негативные (деструктивные. Конструкт. когда подталкивает людей к мотивации. такие конфликты возникают на основе различия в целях, в характере выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопров. более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. К психологическим особенностям трудового коллектива, также оказывающим влияние возникновения в нем конфликтов, относится общий характер отношений в нем. Решение в направленности на сотрудничество, готовности членов коллектива к совместному мирному урегулированию возникших проблем. Важно умение руководителя не только не обострить сложные ситуации, но и снять напряженность, перевести зарождающиеся конфликты в русло конструктивного делового обсуждения. Таким образом, вся совокупность конфликтов, пронизывающих те или иные организа­ции, так или иначе связана с методами управления ею. Так как управление - деятельность по разрешению конфликтов ради тех целей и за­дач, которые определяет суть организации. Причины конфликтов в организации Черняк указывает три группы  причин  конфликтных  отношений в организации: 1)  обусловленные    трудовым    процессом,   2)     психологическими  особенностями человеческих  взаимоотношений,  3)   личностным   своеобразием   членов   группы. Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие на ход его разрешения с целью развития или разрушения отношений между отдельными индивидами, группами. Управление процессом протекания конфликта, как правило, осуществляет либо одна из конфликтующих сторон, либо третья сторона – посредник. Функции управления конфликтом: Предконфликтная-прогнозирование и предупреждение. Конфликтная- организация управления конфликтом, его урегулирование; Послеконфликтная - оценка последствия конфликта и подведение итогов. Существуют следующие технологии управления процессом протекания конфл.   Информационные; Коммуникативные; Социально-психологические; Административно-экономические. Методы "управления" конфликтами:1) Четкая формулировка требования. 2) Использование координирующих механизмов. 3) Установление общих целей, формирование общих ценностей. 4) Система поощрения