16. Опишите основные направления и методы диагностики конфликтов в организации.

Диагностика конфликта - знание основных параметров конфликт-ного взаимодействия с целью управленческого влияния на противостоящие стороны. Конечная цель диагностики конфликтов -- получение новых и достоверных знаний о конфликтном взаимодействии. Методы: Наблюдение - прямая и непосредственная регистрация событий и условий, в которых они имеют место. Это сбор первич-ной информации об изучаемом объекте путем целенаправленного, организованного, непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных событий, наблюдение обладает рядом достоинств. В ходе наблюдения конфликт воспринимается непосредственно. Наблюдение позволяет оценить действие многих факторов в конфликте, их «весомость» и эффективность воздействия. При наблюдении сохраняется естественность условий, в которых протекает конфликт. Конфл. имеет и недостатки: частный характер наблюдаемой ситуации; взаимное влияние наблюдателя и конфликта. Наблюдатель становится в той или иной степени участником конфликта и его психика подвергается изменениям. К недостаткам можно также отнести трудоемкость оформления итогов наблюдения. Социометрия социально-психологический тест для оценки межличностных эмоциональных связей в группе, разработанный американским социальным психологом и психиатором Я. Моренов конфликтологии применяется для выявления напряженных взаимоотношений в малой группе. Социометрия основывается на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям. Анализ документов (жалобы, записки). Беседа и интервью. Опрос в настоящее время наиболее распространен в изучении конфликтов и включает разнообразные шкалы диагностики наличия конфликта и степени его выраженности. С помощью опросника Ф. Розенцвейга (состоит из картинок, описывающих некие инциденты между персонажами, в которых испытуемому предлагается идентификация с одним из них) можно выявить, в какой степени человеку свойственно реагировать на ситуации. Т.Ж применяются различные методики: показатели удовлетворения трудом. Методика конфл. Ситуации.

17. Опишите примерную программу по работе с конфликтами в организации.

Разработкой программы мероприятий по управлению конфликтами обычно занимаются психологи, состоящие в штате организации, или консультанты по конфликтологии, приглашенные из консалтинговых фирм. Программа по работе с конфликтами.1) Признать существования конфликта. 2) Определить возможность переговоров.3 ) согласовать процедуру переговоров. 4) Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта 5) Разработать варианты решения конфликта. 6) Принять согласованное решение. 7) Реализовать принятое решение на практике.

18. Охарактеризуйте работу специалиста по персоналу в направлении профилактики конфликтов в организации.

Работа специалиста:

1.Прогнозирования конфликта и оценка его функциональной направленности. 2. Предупреждение или стимулирование. 3. Регулирование и разрешение.

Программа профилактике конфликтов.

1)выдвижение интересующих целей. 2)четкое определение видов связи. 3) распределение обязанностей. 4) соблюдение прав и обязанностей. 5)выполнение правил трудового коллектива. 6) выполнение правил делегирования полномочий. 7)использование форм поощрения сотрудников. 8) выбор стиля руководства. 9)просветительская работа

10) учет не оформленных сотрудников.