1. Конфликтология как наука и практика. Предмет, методы, задачи . Какова роль конфликтологической компетенции в работе менеджера по персоналу?

Конфликтология — наука о закономерностях возникновения, развития и завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования.

К – относительно молодая наука, в завершенном виде она появилась лишь к середине XX в. К. образовалась на стыке политологии, социологии, психологии и юриспруденции.

Объектом К являются конфликты в целом.

Конфликтологию, интересуют два типа конфликтов: с участием человека (внутриличностные и социальные) и зооконфликты.

Центральным объектом конфликтологии являются социальные конфликты, а их ядром - межличностные.

Исследование межличностных конфликтов, менее сложных среди других социальных конфликтов, может вскрыть основные причины конфликтного взаимодействия, изучить процессы, которые происходят в психике и предшествуют конфликтному поведению человека, дать возможность прогнозировать последствия.

Предметом К являются общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов, а также принципы, способы и приемы управления ими.

Задачи К как науки – это не бесконфликтное общество, а умение развить в конфликте конструктивный потенциал. Задачи К не только познавательно-теоретические, но и утилитарно-практические: помочь людям понять, что делать с конфликтами.

Задача менеджера заключается не в том, чтобы непременно воспрепятствовать возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт, а в том, чтобы контролировать этот процесс, направляя его в желательное русло. Смысл управления сводится к тому, чтобы вовремя распознать истинные причины конфликта, изменить доступными и приемлемыми средствами ситуацию, добиться в конечном счете положительного исхода и предотвращения возможных негативных последствий.

Функции К – 1. Познавательная, 2. Прогностическая, 3. Прикладная, 4. Просветительская.

2. Определение понятия «конфликт», основные черты. Позитивная и негативная функциональная направленность конфликтов в орг-и.

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) - тип взаимодействия индивидов и соц групп, при кот одна сторона препятствует реализации интересов др стороны. Т.е конфликт – это противодействие двух и более сторон, взаимосвязанных и участвующих в одном соц процессе.

ЧЕРТЫ:

1. К — явление социальное, порождаемое явлениями соц жизни.

2. противоречия, конфликты — постоянные и неизбежные составные части обществ развития.

3. К — явление осознанное, действие обдуманное. (человек отличается от др живых существ тем, что его намерения и поступки направляются не врожденными инстинктами, а целевыми установками, которые выраб-ся им самим в процессе своей жизнедеятельности.

4. столкновение – противоборство (активность).

5. К в большинстве случаев связан с эмоц включенностью личности, с фрустрацией.

6. К – это всегда связь сторон.

7. К – это явление прогнозируемое и подверженное регулированию.

8. К — явление широко распростр, повсеместное, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах обществ жизни — будь то экономика, политика, быт, культура. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общ-ва и самого человека.

Позитивные функции: 1. получение новой инф-ии об оппоненте, которая до этого могла быть скрытой.

2. сплочение кол-ва орг-и при противоборстве с внешним врагом

3. ведет к изменениям в орг-и и развитию

4. конф-т может свидетельствовать о возникновении проблем, противоречий, отставании отд звеньев в орг-и от общего процесса

5 . ведет к повышению правовой грамотности, повыш-ю информированности, развитию навыков общ-я с людьми.

Негативные: 1. Большие эмоц, матер затраты на участие в конф.; 2. Увольнение сотр-ов, снижение дисциплины, ухудшение соц-псих климата в коллективе

3. представление о побежденных группах, как о врагах

4. чрезмерное увлечение процессом конфликтн взаимодействия в ущерб работе.

3. История возникновения и развития конфл-ии. Появившись с первыми чел сообществами, конфликты инизм. (Гумплович, Ратценхофер, Самнер, Смолл) представления, в соответствии с которыми человеческое общество интерпретируется в системе биологических понятий, опирающихся на законы естественного существования. Конфликт отождествляется с борьбой, которая, в свою очередь рассматривается как форма социального взаимодействия. Но понятия борьбы и конфликта не вполне совпадают по содержанию. Борьба, как и конфликт, в качестве необходимого компонента включает в себя активные усилия, направленные на решение имеющейся проблемы, однако как форма социального поведения она не всегда имеет строго направленный характер и ясного «противника».Функциональная («равновесная») модель (Смелзер, Т.Парсонсон) Модель исходит из предположения о функциональном единстве, т. е. гармоничном соответствии и внутренней согласованности различных частей социальной системы. При этом социальный конфликт рассматривается как некая патология в существовании социальных систем. Только если по тем или иным причинам их внутренняя гармония нарушается, возможно возникновение рассогласований и конфликтов. По Согласно Парсонсону, конфликт деструктивен, дисфункционален и разрушителен, рассматривается как «эндемическая» форма болезни социального организма.Конфликтная модель (Р.Дарендорф) По мнению Дарендорфа, главными отличительными чертами любого общества являются господство, конфликт и подчинение. Общественная структура основана на власти одних групп людей над другими. У каждой из таких групп есть общие интересы независимо от того, осознают их входящие в такие группы или нет; интересы членов разных групп различны и противоположны. Когда люди осознают свои общие интересы, они образуют общественный класс, который может обнаружить себя в форме профсоюзного движения, лобби политической партии и т.д.Маркс, В соответствии с марксистской концепцией социального детерминизма, общество предстает как целостная интегральная система, состоящая из подсистем – экономической, социальной, политической, идеологической. Все подсистемы находятся в объективно обусловленной причинно-следственной зависимости одна от другой. Главенствующую роль среди них выполняет экономика.Георг Зиммель – В отличие от К. Маркса, Г. Зиммель проявлял интерес к более широкому спектру конфликтных явлений, описывая конфликты и между этническими группами, и между разными поколениями людей, и между мужчинами и женщинами Но главное отличие социологии конфликта Г. Зиммеля от идей К. Маркса – это вера в то, что конфликт может приводить к социальной интеграции и, обеспечивая выход враждебности, усиливать социальную солидарность. Конфликт, по Г. Зиммелю, не всегда и не обязательно приводит к разрушениям; напротив но может выполнять важные функции сохранения социальных отношений и социальных систем. Л. Козер концентрирует внимание на позитивных функциях. Вслед за Г. Зиммелем он рассматривает конфликт как одну из форм социального взаимодействия, как процесс, который при определенных условиях может иметь для «социального организма» не только деструктивные, но и конструктивные (интегративные) последствия. Основное его внимание направленно на выявление причин, при которых конфликт сохраняет или восстанавливает интеграцию системы и её приспособляемость к изменяющимся условиям.Р. Дарендорф вторил Зиммелю и Козеру, утверждая «политику свободы политикой жизни с конфликтом». В постиндустриальном обществе основное противоречие социальной системе перемещается, по его мнению, из экономической плоскости, из сферы отношений собственности в область отношений господства-подчинения и основной конфликт оказывается связан с перераспределением власти. Он определяет конфликт как любое отношение между элементами, которое можно охарактеризовать через объективные или субъективные противоположности. По мнению Р. Дарендорфа метод подавления конфликта является не эффективным способом обращения с конфликтами. В той мере, в какой социальные конфликты пытаются подавить, возрастает их потенциальная «злокачественность», и тогда взрыв предельно насильственных конфликтов является лишь делом времени.