Билет №7. Этика взаимодействия с людьми, имеющими инвалидность.

Поиск работы гражданами, имеющими ограничения в труде по состоянию здоровья – проблема, которая, помимо экономических аспектов, включает в себя и психологические: низкую самооценку, неуверенность в себе, чувство зависимости от окружающих и др. Ситуация, когда человек теряет работу, в том числе и по состоянию здоровья, влечёт за собой определённые изменения. Это потеря привычного круга общения, веры в собственные возможности, неопределённость будущего, неуверенность в завтрашнем дне, обида, а может быть и вина. Все эти состояния приводят к стрессу. Безработные инвалиды испытывают стресс двойной, а то и тройной силы – и от того, что они инвалиды, и от того, что не могут реализовать себя, свои сохранившиеся возможности к трудовой деятельности, к экономической независимости.

Это накладывает особый отпечаток на их манеру поведения и способы высказывания, а если ещё и инспектор службы занятости не совсем корректно повёл себя на приёме, по мнению клиента, получающего услугу, то эмоциональный взрыв практически неизбежен. Дело не в том, что инспектор не умеет общаться или же каким-то образом желает обидеть собеседника, а в том, что, даже используя корректные выражения, можно поставить в неловкое положение и себя, и своего собеседника, если не принимать во внимание некоторые нюансы, связанные с его инвалидностью. Когда не знаешь, как правильно себя вести, чувствуешь себя неловко и скованно. Хотелось бы помочь избежать этого и предложить своего рода рекомендации. Они – не предписание, не нужно думать, что инвалиды требуют какого-то специального обхождения, а всего лишь нормы общения, которые, помогут нам, специалистам службы занятости населения, наладить контакты и снять неловкость, которая неизбежно возникает, когда человек впервые сталкиваемся с чем-то для него незнакомым.

10 Общих правил этикета[*]:

Когда Вы разговариваете с инвалидом, обращайтесь непосредственно к нему, а не к сопровождающему, который присутствует при разговоре.

Когда Вас знакомят с инвалидом, вполне естественно пожать ему руку – даже те, кому трудно двигать рукой, или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку – правую или левую, что вполне допустимо.

Когда Вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с Вами. Если у Вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент Вы обращаетесь и назвать себя.

Если Вы предлагаете помощь, ждите, пока её примут, а затем спрашивайте, что и как делать.

Обращайтесь со взрослыми инвалидами как со взрослыми. Обращайтесь к ним по имени и на ты, только если Вы хорошо знакомы.

Опираться или повиснуть на чьей-то инвалидной коляске – то же самое, что опираться или повиснуть на её обладателе, и это тоже раздражает. Инвалидная коляска – это часть неприкасаемого пространства человека, который её использует.

Когда Вы разговариваете с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, когда человек сам закончит фразу. Не поправляйте его и не договаривайте за него. Никогда не притворяйтесь, что Вы понимаете, если на самом деле это не так. Повторите, что Вы поняли, это поможет человеку ответить Вам, а Вам – понять его.

Кода Вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы Ваши и его глаза были на одном уровне, тогда Вам будет легче разговаривать.

Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите чётко, хотя имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Разговаривая с теми, кто может, расположитесь так, чтобы на Вас падал свет, и Вас было хорошо видно, постарайтесь, чтобы Вам ничего не мешало.