- •3 Банктік маркетинг мақсаты, міндеттері ж/е қағидалары.
- •6. Қоғаммен байланыс, банк қызметіндегі коммуникациялық стратегияның негізгі элементі ретінде
- •8. Банктегі ақпараттық логистика
- •9. Маркетингтік зерттеулердің мәні және қағидалары
- •10.Клиенттің тұлға типіне б/ты персоналды менеджерлердің іс әрекеті.
- •11. Клиенттің мінез құлық типіне б/ты персоналды менеджердің іс әрекеті.
- •12. Маркетингтік зерттеудегі проблеманы анықтау және зерттеу мақсаттарын құру
- •13.Маркетингтік зерттеулер жүйесіндегі ақпарат көздері мен оларды жинау әдістерін анықтау.
- •17. Коммерциялық банктердегі стратегиялық жоспарлау ерекшелігі.
- •18. МакроЛогистикалық жүйедегі қаржы ағымдарын банктік реттеу
- •19. Банктик кызмет саласындагы Бәсекелесті талдау әдістемесі
- •20. Банктегі миссия, мақсаттар және стратегиялық талдау
- •1)Экономикалық
- •2)Экономикалық емес
- •21.Коммерциялық банктердегі баға құру саясаты
- •22. Логистканың даму тарихы, оның маркетингпен байланысы
- •24.Банк қызметіндегі маркетингтік коммуникациялар түсінігі.
- •26. Shell/dpm моделі, банктің даму стратегиясын таңдау әдісі ретінде
- •27.Брендинг, банктегі маркетингтік коммуникацияны құру негізі ретінде
- •28.И.Ансоффтың «өнім-нарық» моделі, банктің табысты қызмет ету ықтималдығын анықтау әдісі ретінде.
- •29. Банктік өнімдерді жеткізу саясаты.
- •1) Тікелей жеткізу арқылы
- •2) Жанама өткізу
- •38. Банкпен өзара әрекет ету туралы корпоративті клиенттердің шешіміне әсер ететін негізгі факторлар:
- •39.Потенциалды клиенттерді тарту б/ша жұмыс жоспары.
- •40.Банк қызметіндегі ұйымдастыру стратегиялары.
- •1) Жасау үрдісі.
- •2) Таңдалған тактика арқылы жүзеге асыру үрдісі.
- •41.Банктердегі маркетингтік аудитті ақпараттық қолдау жүйелері.
- •43.Банктердегі стратегиялық жоспарлау сатылары.
- •1. Стр таңдайды;
- •45.Банктік өнімді дамыту стратегиялары
- •46. Банк қызметтерінің тұсаукесерін жүргізу тәртібі
- •47.Банктік Ққызметтер саласындағы маркетингктік зерттеулердің негізгі сатылары.
- •54.Банктердегі тасымалдау логистикасының ерекшеліктері
- •56.Клиенттерге персоналды менеджерлердің типі бойынша қызмет көрсету технологиясы
- •1) Операциялық
- •2) Шоғырланған.
- •57. Клиенттік базаны кеңейтудің негізгі бағыттары
- •1)Тікелей
- •2)Жанама
- •1)Анкета
- •2)Механикалық құрылғылар.
- •2) Жабық.
- •60. Банктегі реинжиниринг
- •1) Банктер қиын жағдайда тұр (рынок үлесінің жоғалуы, пайданың төмендеуі, жоғары шығындар және т.Б.);
- •2) Банктер қиын жағдайда емес, бірақ оның болашақта болуын сезіп тұр;
- •3) Банктер өз тиімділігінің шыңында тұр.
11. Клиенттің мінез құлық типіне б/ты персоналды менеджердің іс әрекеті.
Банк соңғы кезде клиенттермен жұмыс жасауда маркетингтік жаңа әдіс – персоналды менеджер әдісін жиі қолдануда. Бұл әдіс клиенттерге жеке персоналды бекітіп береді. Әр банк бір персоналға қанша клиенттен келетіндігін мүмкіндігіне байланысты шешеді.
Көп жағдайда 50-60 жеке тұлға бір менеджер және оң заңды тұлғаға бір менеджер бекітіледі.
Бұл әдістің артықшылығы- менеджер өз клиенттерінің жағдайын, мүмкіндігін банк өніміне деген қажеттілігін, төлем қабілеттілігін жақсы біледі.
Банк персоналды менеджерге талап қояды:
-біліктілігі өте жоғары және банктік операциялардың үлкен бөлігіне хабары бар;
- менеджер психологиялық тұрғыдан салмақты және әр түрлі түсінбеушіліктен тез шыға алатын болу керек;
-менеджер тез шешім қабылдайтын, клиентті тыңдай білетін және қажетті бөлімшелерге бағыттай білетін адам болу керек.
Кез келген банк қызметкері персоналды менеджер бола алмайды. Персоналды менеджерлерді үлкен банктерде арнайы оқытады, үнемі біліктілігін жетілдіріп отырады. Банктегі жаңалықтардың үлкен бөлігі персоналды менеджерлерге айтылу керек.
Асықпайтын: бұндай клиенттермен кездескенде оларды сұрақтарға жауап беруге асықтырмау керек. Өнім туралы айтқанда көңілді оның артықшылықтары мен клиентке оның қандай қажеттілігі бар екеніне бөлу керек. Клиенттің жұмыс істейтін компанияда алатын орнын айқындап, осы шешімді қабылдаудың мағызды екенін сендіру керек. Жайбасар менеджер әрекеті: диалогты жеке жағдайларды келтіре отырып жүргізуі тиіс. Өнімді таныстыра отырып, клиентке тиімділігін айта кетуі керек. Компаниядағы клиент жағдайын ескере отырып, шешім қабылдауына итермелеі керек.
Көп сөйлемейтін: кездесу кезінде мұндай клиенттерге үнемі сұрақ қою арқылы әңгімеге тарту керек. Ашық сұрақтар оны сойлеуге ынталандырады. Момын (көп сөйлемейтін) мұндай клиентпен кездесуде мақсатқа жету жолдарын келтіре отырып сұрақтарды көп қою арқылы оны тіл табысуға шақыруы керек.
Қырсық (упрямый): бұндай клиенттерді мукият тыңдап, олардың ойларына қарсы болмау керек. Тек клиенттің ойына сәйкес өнімнің н/е қызметтің қасиеттерін айқындап, клиентпен салғыласпау керек. Яғни, Оның пікіріне сәйкес келетін тауар және қызметтің сипаттары туралы сөз қозғауы кажет. Менеджер бул тұрғыдан өз пікірін аз қолдану қажет және клиентке қарсы пікірді қолданбауы керек.
Скептичный: бұндай клиенттерге менеджер көптеген фактілер мен дәлелдеулурді ұсыну арқылы шешімді қабылдауды тездетеді. Бұл клиенттерге олардың тәртібі туралы айту керек емес.
Көп сөйлегіш: бұндай клиенттерді өте внимательно тыңдап, оған негізгі мәселені ескертіп отыруы тиіс. Бұндай клиенттерді қандай да бір эмоциясыз тыңдау керек. Мұндай клиенпен кездесуде оны қызыққтырмайтын тақырыптарды қозғамау керек. Яғни, оны қарсылықсыз тыңдап, оның пікірін эмоциясыз бөлмей тыңдау қажет.
-Методичный: бұндай клиентер өзіне көп көңіл бөлгенін қалайды, ж/е оны қызықтыратын сұрақтарды талқылауды ұнатады.. Мұндай клиенттердің барлық сұрақтарына жауап беретін рекламалық материалдар дайындау керек. және бұл материал оған маңызды сұрақтарды қамтуы тиіс. Әңгіме барысы көлемді және бірқалыпты өтуі өажет.
Қанағаттанбайтын клиент: Бұндай клиенттерді менеджер соңына дейін зейін сала тыңдап, алдын ала дайындаған дәлелдеәлерді айтып, осы қызметті қолданатын клиенттерге сілтеме жасау керек және ұсынылып отырған қызметтерді қолданатын адамдардан кеңес сұрауды талап етуі тиіс.