1)Анкета

2)Механикалық құрылғылар.

Анкета – бұл сұралушы жауап беруі тиіс сұрақтар қатары және бастапқы ақпараттарды жинаудағы ең кең тараған құралы.

Маркетологтар сұрақтардың 2 типін бөледі:

1)ашық

2) Жабық.

Жабық сұрақтар – мүмкін болатын нұсқалық жауаптары бар және сұралушы солардың бірін таңдайтын сұрақ типі. Жабық сұрақтардың мынадай түрлері бар:

-Баламалы сұрақ

-Таңдамалы жауабы бар сұрақ

-Лайкерд шкаласы бойынша сұрақтар

-Семантикалық дифференциял

-Маңыздылық шкаласы

-Бағаланатын шкала

Ашық сұрақтар сұралушыға өз сөзімен жауап беруге мүмкіндік береді.

Ашық сұрақтардың мынадай түрлері бар:

-Құрылымы көрсетілмейтін сұрақтар

-Сөйлемді аяқтау

-Әңгімені аяқтау

-Суретті аяқтау

-Тематикалық апперцепциондық тест

Таңдама – халықтың ішінен өкіл ретінде алынған тұрғындар сегменті.

Таңдаманы жасау үшін маңызды 3 шешім қабылдау қажет:

-Кімнен сұрау керек?

-Қанша адамнан сұрау қажет?

-Адамдарды қалай таңдау керек?

60. Банктегі реинжиниринг

Реинжиниринг – бұл бизнес үрдісті толығымен қайта ұйымдастыру. Бұл қайта ұйымдастырудың мәні қазіргі жаңа бәсекелестік орта мен технологиялық даму жұмысты жүргізудің жаңа әдістерін талап етеді. Банктердің барлық күш-жігері де осыған бағытталған.

Банк реинжинирингінің концепциясы – бұл барлық қызметкерлерді қатаң уақыт талабына сай қоятын өте ауыр үрдіс.

Банктердің реинжинирингке жүгінудің үш жағдайы бар:

1) Банктер қиын жағдайда тұр (рынок үлесінің жоғалуы, пайданың төмендеуі, жоғары шығындар және т.Б.);

2) Банктер қиын жағдайда емес, бірақ оның болашақта болуын сезіп тұр;

3) Банктер өз тиімділігінің шыңында тұр.

Реинжинирингтің басты мақсаты жүйені, оның үрдістерін және оның

бөліктерін тиімділікті арттыру үшін түпкілікті өзгерту.

Нарықтық экономиканың дамуы барысында тауар ағымын, оның ішінде қаржы ағымын дұрыс, сапалы қаматамасыз ету үлкен мәселе. Қаржы логистикасы жаңа заманда тауар ағымын басынан соңына дейін демеп тұру үшін керек.

Қаржы логистикасының ең негізгі мақсаты – тауар ағымын жеткілікті қаржы ресурстарымен керекті уақыты мен жерінде қамтамасыз ету.

Логистикалық жүйе ретінде өндірістік кәсіпорын, сауда кәсіпорыны, әр түрлі шаруашылық жүргізуші субъектілер, банк, т.б. қарастыруға болады. Оның ішінде қаржы ағымын банктік реттеуді қарастырамыз. Өндіріс, сауда кәсіпорындарының негізгі қаржы орталықтары – банк болып табылады. Макрологистикалық жүйенің схемасынан ақпараттық ағым мен тауар ағымы бір бағытта, ал қаржы ағымы мен тауар кері бағытта екендігін ажырата аламыз. Яғни әрқашан қаржы ағымы тауар ағымын қамтамасыз етеді.

1. Банктік маркетинг түсінігі мен мәні

2. БКТ моделі, стратегиялық талдау үлгісі ретінде

3. Банктік маркетинг мақсаты, міндеттері және кағидалары

4. Жеке сатулар, банк қызметіндегі коммуникациялардың негізгі түрі ретінде

5. Банктік маркетингтік негізгі бағыттары мен кешені

6. Қоғаммен байланыс, банк қызметіндегі коммуникациялық стратегияның негізгі элементі ретінде

7. Клиенттерді қолдау және оларға қызмет көрсетуді автоматтандыру, клиенттермен байланысты басқарудың негізгі концепциясы ретінде

8. Банктегі ақпараттық логистика: логистикалық ақпарат мәні мен түрлері

9. Маркетингтік зерттеулердің мәні мен кағидалары

10. Клиенттің тұлға типіне байланысты персоналды менеджердің іс-әрекеті

11. Клиенттің мінез-құлық типіне байланысты персоналды менеджердің іс-әрекеті

12. Маркетингтік зерттеулердегі проблемаларды анықтау және мақсаттарды қалыптастыру

13. Маркетингтік зерттеулер жүйесіндегі ақпарат көздері мен оларды жинау әдістерін анықтау

14. Стратегиялық жоспарлау мен банктік маркетингтің өзара байланысы

15. Банк қызметіндегі бәсекелестер туралы ақпарат жинау әдістері

16. Банктегі маркетингтік аудитті қолдану әдістері мен бағыттары

17. Коммерциялық банктегі стратегиялық жоспарлау ерекшелігі

18. Макрологистикалық жүйедегі қаржы ағымдарын банктік реттеу

19. Банктік қызметтер саласындағы бәсекелестерді талдау әдістемесі

20. Банктегі миссия, мақсат пен стратегиялық талдау

21. Коммерциялық банктердегі баға құру саясаты

22. Логистиканың даму тарихы және оның маркетингпен байланысы

23. Корпоративті рыноктың клиенттік базасын сегменттеудің принциптері және оларды талдау

24. Банк қызметіндегі маркетингтік коммуникациялар түсінігі

25. Бөлшек рыноктың клиенттік базасын сегменттеудің принциптері және оларды талдау

26. Shell/DPM моделі, банктің даму стратегиясын таңдау әдісі ретінде

27. Брендинг, банктегі маркетингтік коммуникацияны құру негізі ретінде

28. И.Ансоффтың «өнім-рынок» моделі, банктің табысты қызмет ету ықтималдығын анықтау әдісі ретінде

29. Банктік өнімдерді жеткізу сасаты

30. Банк қызметіндегі жарнама ерекшеліктері мен түрлері

31. Жиналған ақпаратты талдау, нәтижелерді ұсыну және басқару шешімдерін қабылдау

32. Банктік өнім саясатының мәні

33. Клиенттік базаны кеңейтудің негізгі бағыттары

34. Банктік қызметтер саласындағы өткізуді ынталандырудың мәні мен түрлері

35. Қоғаммен байланыс, банк қызметіндегі коммуникациялық стратегияның негізгі элементі ретінде

36. Банк қызметінің өмірлік цикл моделі

37. Аймактағы экономикалық жағдайды талдау, банктің табысты қызмет ету факторы ретінде

38. Банкпен өзара әрекет ету туралы корпоративті клиенттердің шешіміне әсер ететін негізгі факторлар

39. Потенциалды клиенттерді тарту бойынша жұмыс жоспары

40. Банк қызметіндегі ұйымдастыру стратегиялары

41. Банктердегі маркетингтік аудитті ақпараттық қолдау жүйелері

42. Радиодағы банктік жарнама ерекшеліктері

43. Банктердегі стратегиялық жоспарлау сатылары

44. Прессадағы банктік жарнама ерекшелігі

45. Банктік өнімді дамыту стратегиялары

46. Банк қызметтерінің тұсаукесерін жүргізу тәртібі

47. Банктік қызметтер саласындағы маркетингтік зерттеулердің негізгі сатылары

48. Банк қызмететріне баға құрудың негізгі әдістері мен кезеңдері

49. Банктердегі маркетингтік зерттеулердің негізгі бағыттары

50. Банктегі баға құруды анықтайтын факторлар

51. Банктердегі маркетингтік коммуникациялар стратегияларын жасау үрдісі

52. Банктік қызметтер рыногының тартымдылығын сипаттайтын факторлар

53. Банк қызметіндегі стратегиялық жоспарлау мәні

54. Банктердегі тасымалдау логистикасының ерекшеліктері

55. М.Портердің бәсекелестік стратегиясының негізгі баламалары

56. Клиенттерге персоналды менеджерлердің типі бойынша қызмет көрсету технологиясы

57. Клиенттік базаны кеңейтудің негізгі бағыттары

58. Банк қызметіндегі маркетингтік коммуникациялар түсінігі мен түрлері

59. Маркетингтік зерттеулер жүйесіндегі ақпартты жинау

60. Банктердегі реинжиниринг концепциясының ерекшеліктері