54.Банктердегі тасымалдау логистикасының ерекшеліктері

Логистика материялдық және басқа да ресурстардың қозғалысын дұрыс ұйымдастыру. Банк үлкейген сайын филиалдарын есеп-кассалық бөлімдерін банкоматтар санын, айырбастау пунктерінің санын үлкейтіп отырады. Егер банк осы бөлімдердің арасында дұрыс логисталық жүйе құра алмаса, онда ұлғайған ақша ағымын құжаттарды материалдық қажеттіліктерді дұрыс қамтамасыз ете алмай қалады. Кей жағдайда бұл үшін арнайы методика құрылады.

Логистиканың негізгі 6 қағидасы:

1Жүк қажетті тауар

2сапа қажетті сапада

3мөлшер қажетті мөлшерде

4уақыт қажетті уақытта

5орын қажетті жерге

6 шығын минималды шығынмен

Және екі жүйеге назар аударады:

1) тауар мен ресурс жүйесі және

2) ақпараттық жүйе

Логистикалық жүйе әртүрлі модельдерде ұйымдастырылуы мүмкін:

1шеңберлік жүйе банк өз обьектілерін шетінен аралап шығады

2маятниктік әдіс әр обьектіге барып,банкке қайтып отырады

3аралас жүйе шеңбердің және әдіс қатар қолданылады

Осы банктегі тасымалдау логистикасының ерекшелігі белгілі бір орында жерде орналасқан банк банокоматтары филиалдарына бару мүмкіндігін неғұрлым жеңілдету әрі уақытты үнемді пайдалану

1.Маятниктік-өз ішінде келесі түрлерге бөлінеді:

а)Кері қарай бос қайту қозғалысы

б)Қозғалысты толықтай қолдану

в)Қозғалысты жартылай пайдалану

2.Шеңберлі қозғалыс-өз ішінде келесі түрлерге бөлінеді:

а)Тарату-жеткізу қозғалысы(развозка)

б)Құрама қозғалыс(сборный)

в)Құрама жеткізу(сборно-развозочный)

3. Құрамдастырылған – транспорттық көліктерінің бірнеше бағыттарының үйлесуі

Шеңберлі қозғалыс бұл тасымалдау бағытын филиалдар, т.б бөлімдер арасында

ең оптималды шешім табуды қарастырады.

Пунктер арасындағы бағытты келесі формуламен анықтаймыз:

kp=Ckj+Cjp-Ckp

Мұндағы:

С-ара қашықтық

j-қосылатын пунктің индексі

k-1-ші пунктің индексі

p-2-ші пунктің индексі

55. М.Портердің бәсекелестік стратегиясының негізгі баламалары

Майкл портер моделі. Стратегиялық басым бағыт ретінде бәсекелестікті алады. Бәсеке қабілеттік 3потенциалға негізделеді.

1. Шығындар бойынша ең тиімділік немесе көшбасшылық

2. Дифференцация

3. Фокустеу

Бірінші нұсқа бойынша ең аз шығындылыққа қол жеткізу банк өнімін арзан бағамен тиімді сатуына мүмкіндік береді.

Екінші банк бәсеке қабілеттігін әр түрлі салаларда бөліп жүргізеді.

Үшіншісі фокустеу жағдайында банк жақсы көрсететін қызметтеріне көбірек назар аударып, сол бойынша бәсекелестерін жеңуге тырысады.

56.Клиенттерге персоналды менеджерлердің типі бойынша қызмет көрсету технологиясы

Банк клиенттермен дұрыс жұмыс жасау үшін сондаі арнайы бір бөлім құрады. Ол бөлімнің міндеті клиенттердің мұқтажын ескеру. Соңғы кездері көп банктер қызмет көрсетудің жаңа түрі персоналды менеджерлер арқылы жұмыс жасайды.

Персоналды менеджерге келесі талаптар қойылады:

-Клиенттердің қажеттілігіне байланысты бөлім дәрежесі жоғары болуы керек;

-Клиенттермен байланысты жұмыс жасайтындықтан психологиялық, эмоционалдық тұрғыдан тұрақты болуы

Персоналды менеджерге бөлініп берілетін клиенттер санын 1 менеджерге 50-60 жеке тұлға немесе 10 ірі корпоративтік клиент бөлінеді.

CRM технологиясы дегеніміз клиенттермен байланыс жасауды бастау.Customer; relationship; manager.

Бұл қызмет жалпы маркетинг қызметіндегі үлесі үнемі өсіп келеді. Бұл технология екі ағымға бөлінеді.