38. Банкпен өзара әрекет ету туралы корпоративті клиенттердің шешіміне әсер ететін негізгі факторлар:

Банктің танымдылығы – банктік қызметтер нарығында банктің бар екендігі жайлы ақпараттандырылған клинттер.

Банктің жағымды имиджі – клиенттің сенімділік деңгейі, яғни банктің жоғарғы маман-н критерийлерге сай болуы.

Қызмет спектр – қызметтерді таңтау мүмкіндігі, яғни клиент-ң бизнесті тұтынуларынан ж/е қосымша шарттардан шығуы.

Қаржылық тиімділіктер – кредиттер, депозиттік, валюталық курстық тиімді шарттары.

Сенімділік – жарғылық капиталдың, резервтік қордың мөлшері. Клиенттің банкпен қарым-қатынастың тарихы. Банктегі акцияның нарықтық құны ж/е динамикасы.

Банктегі опер-ды жүргізу жылдамдығы – қазіргі құралдармен қолма-қол есептесу. Банктермен барлық тікелей корреспонденттік қарым-қатынастар.

Қызметтердің қол жетімділігі – филиал-ң, қосымша кеңселердің, төлем қабылдау пунктердің, банкоматтардың, есеп айырысу терминалдарының бар болуы. Несие мен депозиттердің минимум соммасы.

Қызмет көрсету – жеке қызмет көрсету. Ғимарат дизайні, интерьер, сыртқы көрініс ж/е персоналдың қарым-қатынасы,демалу ж/е әңгімелесу орындарының болуы.

39.Потенциалды клиенттерді тарту б/ша жұмыс жоспары.

1-ші этап. Потенциалды клиент туралы ақпараттарды жинау ж/е танысу- кәсіпорын, оның басшылары, негізгі акционерлері. Контрагнтпен сөйлесу үшін банктің клиентінен кепілдемені алу.

2-ші этап. Клиентке қызмет көретуші банк туралы ақпаратпен танысу. Потенциалды клиентке қызмет көрсетуші банк тураллы жалпы ақпаратпен танысу. Нақты қызметтер б/ша банк бәсекелесінің мықты ж/е әлсіз жақтарын анықтау. Банктің жағдайы туралыоперативтік ақпаратпен танысу.

3-ші этап. Банктік қызметтегі клиенттердің қажеттілігін көрсету.Потенциалды клиенттің бағытын көрсету. Потенциалды клиенттердің қызығушылығын тудыратын қызметтерді анықтау. Кездесу жайлы телефонмен келісу.

4-ші этап. Әңгімелесу үшін дайындық. Әңгімелесу процесіне дайындық. Кездесудің мақсатын кездесуге қатысушыларды, келісілген уақытты ж/е кездесу орнын анықтау. Ақпараттық аналитикалық материалдарды дайындау.Тұсаукесерді дайындау.

5-ші этап. Әңгімелесуді жүргізу. Әңгімелесу қорытындыларын бағалау. Кездесу протаколын дайындау. Шешілуі тиіс сұрақтарды қарастыру.Қойылатын сұрақтарға жауапты ж/е кездесулерге ырзалығын білдіру туралы хат жіберу.

6-ші этап. Жеке коммерциялық ұсынысты қорытынды келісім-шартты реттеу.

Әңгімелесу қорытындысы б/ша құрылған ком-қ ұсыныстцы клиентке дайындау ж/е жіберу. Кездесуді жүргізу мақсаты әріптестікті талқылау. КО басшылығына банк әріптесі болғаны үшін ж/е ризалығын білдіріп хат жалдау.

40.Банк қызметіндегі ұйымдастыру стратегиялары.

Кез келген қаржы ұйымы нарықта тиімді жұмыс істеу үшін ұзақ мерзімді саясаты болуы керек. Сол сияқты ұйымдастыру страетгиясы да дұрыс таңдалу керек. Стратег.ұйымдастыру мынадай жолдармен іске асады:

*Сыртқы ж/е ішкі ортаны зерттеу

*Стратегияны талдау

*Стратег.жоспарды құру

*Жоспаржы жүзеге асыру

*Нәтижені бақылау

Стратег.ұйымдастыру 2 бөліктен тұрады: