2

Министерство образования и науки Российской Федерации

Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)

Кафедра Менеджмента

СИТНИКОВ Р.В.

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ

УПРАВЛЕНИЯ

(“Системный анализ в управлении организацией”)

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

по выполнению контрольных работ для заочной формы обучения

по специальностям 080507 “Менеджмент организации»

и 080505 «Управление персоналом»

и направлению бакалавров 08020013 “Менеджмент организации»

и 08020006 “Производственный менеджмент»

файл ИСУ-САУО(з)-Мп2013(Кр)-версия5

Ростов-на-Дону

2013

Обсуждено и одобрено на кафедре Менеджмента РГЭУ.

Автор: доцент, к.т.н. Ситников Р.В.

Методические рекомендации соответствуют программам дисциплин «Исследование систем управления» и “Системный анализ в управлении организацией”, утверждённым для специальностей 080507 “Менеджмент организации” и 080505 “Управление персоналом”, а также для профилей подготовки бакалавров 08020013 “Менеджмент организации» и 08020006 “Производственный менеджмент». Учтены требования Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования 2010 года к знаниям и навыкам студентов по дисциплинам цикла Б.2 «Математический и естественнонаучный цикл» .

Методические рекомендации содержат варианты заданий контрольной работы и рекомендации по её выполнению и оформлению.

© Ситников Р.В., 2013

СОДЕРЖАНИЕ

1 Общие требования к контрольным работам . . . . . . . . . . . . . . . . .	4
2 Задания на контрольную работу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	5
3 Учебно-методические материалы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	6
Приложения.
Приложение А Список основных систем для анализа . . . . . . . . . . .	10
Приложение Б Определение весовых коэффициентов критерия . . .	13
Приложение В Основные формулы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	14
Приложение Г Перечень вопросов для зачёта по дисциплине . . . . .	15
Приложение Д Содержание учебной дисциплины . . . . . . . . . . . . . .	16

1. Общие требования к контрольным работам

Контрольные работы предназначены для закрепления изученного учебного материала и проверки умения студента применять теоретические положения для решения конкретных задач. Выполненные и защищенные на устном зачете задания служат основанием для допуска студента к экзамену (зачёту). При выполнении контрольной работы рекомендуется следующая последовательность:

• изучение теоретического материала по учебному пособию [1];

• анализ решённых примеров (задач) в учебном пособии [1], практикуме [2] и методических рекомендациях по лабораторным работам [3];

• формирование исходных данных для варианта выполняемого задания (приложение А) по аналогии с решёнными примерами; при формулировке цели анализа выбрать область применения системы (например, обучение начинающих пользователей, работа в офисе большой или малой фирмы, индивидуальное или коллективное пользование);

• выполнение расчётов, обоснование оптимального решения с выводами и оформление выполненной работы.

Объём и содержание заданий уточняются преподавателем на установочной сессии.

Номер варианта (N) исходных данных для каждого задания соответствуют последней цифре номера в зачётной книжке студента. Выполненные контрольные работы оформляются в отдельной тетради (или сброшюрованных листах) с отражением по каждому заданию исходных данных, последовательного преобразования данных с соответствующими иллюстрациями, комментариями, обозначениями и ответа (вывода). Целесообразно использовать для расчётов оргтехнику, табличный редактор, показывать проверку полученного результата, сравнивать полученные разными методами результаты. Для замечаний рецензента необходимо оставлять поля, текст должен сопровождаться ссылками на литературу (источники информации), использованную при изучении и выполнении данного задания.

Тетрадь с выполненными в рукописном виде заданиями сдается преподавателю для проверки на консультации перед экзаменом (зачётом). Выполненные расчёты в табличном редакторе прикладываются в распечатанном виде. Допускается все материалы оформлять в распечатанном виде с указанием имени файла и его размещением на сайте кафедры (или преподавателя) в ЛВС университета. При неудовлетворительном результате проверки студент исправляет ошибки, дополняет выполнение отдельных заданий или получает новый вариант (по указанию преподавателя).

2. Задания на контрольную работу

Перечень заданий для контрольной работы:

Задание 1. Расчёт оптимального распределения ресурсов организации с использованием стандартной подпрограммы.

Задание 2. Обоснование оптимального решения при выборе системы по показателям её эффективности.

2-а. Выбор исходных данных для систем (устройств) по списку в приложении А в зависимости от выполняемого варианта (номер N).

2-б. Расчёт весовых коэффициентов выбранных критериев.

2-в. Сравнительная оценка эффективности однотипных систем (устройств, претендентов, …) методом Борда.

2-г. Сравнительная оценка эффективности однотипных систем методом нормализации разнонаправленных критериев.

2-д. Обоснование оптимального решения по выбору эффективной системы для сформулированной цели.

Задание 3. Расчёт характеристик системы управления при заданном уровне критерия качества.

Методические рекомендации по выполнению работы

Задание 1. Сформулировать для своей организации задачу, решаемую с помощью стандартной подпрограммы типа линейного программирования (привести ее к стандартному виду ЛП и решить с использованием графического метода (при возможности) и табличного редактора Excel). Провести анализ результатов при изменениях исходных данных для двух различных ситуаций.

Рекомендации. Расчёт оптимального распределения ресурсов организации начинается с поиска конкретной ситуации в организации или другом источнике информации по аналогии с задачами 3.13.7 учебного пособия [1] или задачами 1.61.9 практикума [2]. Сначала формулируется проблема на содержательном уровне, а затем для наглядности представляется задача в табличной форме с учётом требований стандарта к таблицам в текстовых документах [6] (смотри приложение А).

На втором этапе необходимо выбрать метод решения, используя рисунок 3.3 из [1], а затем провести формализацию исходных данных.

Решение задачи целесообразно выполнить с использованием табличного редактора (смотри рекомендации в [3] и, при возможности, графическим способом. Очень важно показать изменение результата при изменении проблемы в связи с изменением рынка, запаса ресурса, изменении режима работы организации или технологии работ.

Задание 2 (тема 4) выполняется для единожды выбранных исходных данных и ориентированы на обоснование выбора оптимального решения разными методами (смотри примеры в [1] п.4.3, задачи 1.16 и 1.26 в [2], лабораторная работа №4 в [3]. Тип анализируемой системы задан каждому студенту индивидуально по последней цифре номера зачётной книжки. В приложении А указаны эти типы систем (претенденты на новую должность, типового устройства оргтехники или бытовой техники).

Сначала необходимо построить матрицу анализа для четырёх вариантов системы, выбрать для них пять наиболее существенных критериев (обязательно для претендентов – образование, опыт работы, оклад; для техники - цена, энергопотребление, габариты или вес), провести расчёты и обосновать выбор наилучшего решения.

Пример выполнения задания приведен в приложении А.

Задание 2-а. Для анализа по варианту 8 необходимо выбрать четыре монитора типа LCD разного размера и определить их основные параметры, применительно сформулированной цели анализа.

Задание 2-б. Расчёт весовых коэффициентов (смотри п. 4.3 в работе [1] и приложение Б) выбранных критериев для самостоятельно определённой цели анализа проводится двумя способами:

(а) оценка коэффициента критерия в баллах (для нечётных вариантов),

(б) метод парных сравнений (для чётных вариантов),

(в) все варианты - расчёт по рангам экспертизы (формулы 17 приложения В).

Число экспертов от 3 до 5 человек, знающих анализируемые системы. Качество экспертизы определить, рассчитав коэффициенты конкордации и согласованности пар экспертов (формулы 9, 10 и 13 приложения В).

Задание 2-в. Сравнительная оценка эффективности вариантов систем методом Борда ориентирована на поэтапное выделение лучшего варианта с последующим анализом оставшихся вариантов. Начальная часть решения (первый этап) приведена в [1] задача 4.3 или в [2] задача 1.16.

Задание 2-г. Сравнительная оценка эффективности вариантов систем методом нормализации разнонаправленных критериев ориентирована на более точное сравнение эффективности систем с учётом реальных показателей по каждому из выбранных критериев. Начальная часть решения приведена в [1] задача 4.3 или в [2] задача 1.26.

Задание 2-д. Обоснование оптимального решения при выборе системы предусматривает анализ частных сравнительных оценок эффективности, полученных различными методами. Для этого необходимо рассчитать для каждого из использованных методов эффективность систем по формуле типа №18 (приложение В) и построить единый график, используя полученные при выполнении заданий весовые коэффициенты критериев и выполненные в заданиях преобразования исходных данных в ранги и нормированные коэффициенты. Сделать вывод о сравнительной оценке каждого подхода.

Задание 3 (тема 7). Расчёт характеристик системы управления. Определить закономерность изменения надёжности системы обработки управленческих задач за счёт изменения числа элементов системы (пример 6.8 в [1] или задачу 2.8 из [2], а также лабораторную работу №5 в [3] .

Исходные данные: на вычислительный центр, имеющий несколько одинаковых компьютеров, поступают заявки на решение важных оперативных задач с интенсивностью =(2+0,2∙N) 1/час, среднее время решения такого вида задач t=(0,2-0,01∙N) часов, критерий качества управления r=(5+0,2∙N) процентов. Необходимо определить требуемое число компьютеров, обеспечивающих заданное качество управления.

Рекомендации: Для обоснования решения необходимо рассчитать вероятность отказа системы обслуживания заявок при различных значениях числа компьютеров ‘n‘ до выполнения условия Р_отк(n)  r . Решение проиллюстрировать графиком, особо выделить участок пересечения линий Р_отк=f(n) и r =f(n). Для выполнения расчётов по формулам целесообразно использовать калькулятор или один из табличных редакторов.