Заключение.
С целью завоевания потребителей и приобретения конкурентных преимуществ фирмы используют маркетинговый подход к управлению своей деятельностью. Основной идеей маркетингового подхода является ориентация всех ресурсов и видов деятельности фирмы на удовлетворение потребностей покупателей. Маркетинговый подход к управлению консалтинговой фирмой меняет даже саму суть процесса консультирования .
Маркетинг консалтинговых услуг обладает особенностями, которые делают традиционные маркетинговые модели мало применимыми в этой отрасли. Такие услуги также имеют свою специфику, отличающую в целом сферу услуг от сферы материального производства:
• нематериальность (неосязаемость);
• неотделимость от производителя услуги;
• несохраняемость услуги;
• участие покупателя в процессе производства услуги.
Маркетинговое определение консалтинговой деятельности должно включать идею о том, что управленческое консультирование направлено на удовлетворение потребности клиента в:
- быстром решении проблем его бизнеса за счет развития и внедрения новых управленческих систем;
- развитии его знаний, умений и навыков;
- долгосрочном укреплении позиций фирмы за счет изыскания и развития компетенции, соответствующей возможностям внешней среды.
В борьбе за потребителя на рынке услуг выигрывает тот, кто отстаивает свои позиции, применяя новые маркетинговые технологии с учетом специфики бизнеса. Интегрированные инновационные решения, основанные на стратегических конкурентных преимуществах, позволяют компаниям повышать свою конкурентоспособность, а иногда являются причиной развития новых направлений деятельности и даже формирования новых рынков. Однако процессы поиска и создания конкурентных преимуществ, а также организация бизнеса в соответствии с ними даже в ведущих компаниях далеки от идеала.
Литература.
Березин И. Рынок маркетинговых исследований и консалтинга: состояние, проблемы и перспективы, http://www.bcimarketing.aha.ru/sberez.htm
Консалтинг: основные определения // www.i2r/rusfund/sttic
Консалтинг. Российская специфика//ЭиЖ. 1996. № 26.
Хайниш С. 20 лет российскому управленческому консалтингу: некоторые уроки, размышления, парадоксы, иллюзии//www.ptpu.ru
Ю.Ярмиш В. Управленческий консалтинг. Попытка систематизации // www. consulting, ru
Максимова Ю.В. Несколько полезных советов в области маркетинга услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2005. № 2. С. 80-86.
Гончаров, С. Особенности продуктовой концепции маркетинга в консалтинге / С. Гончаров// Маркетинг. - 2007. - N 2. - С. 34-49.
Скопина, И. В. Энергичные люди... актуализация маркетинговой активности в формировании лояльности клиентов в управленческом консалтинге / И. В. Скопина, И. В. Гребенев// Российское предпринимательство. - 2007. - N 7, вып. 2. - С. 39-43.
Рудницкая, И. К. Маркетинговые коммуникации юридических фирм и консалтинговых компаний на деловых мероприятиях / И. К. Рудницкая// Закон. - 2008. - Апр. - С. 69-71.
Руденко, М. Маркетинговый подход в деятельности консалтинговых фирм / М. Руденко// Маркетинг. - 2008. - N 6 (103). - С. 50-57.
Гончаров, С. Маркетинговые технологии планирования процессов взаимодействия в консалтинге / С. Гончаров// Маркетинг. - 2008. - N 6 (103). - С. 72-85.
Гуреев, А. В. Маркетинговый аспект предоставления консалтинговых услуг / А. В. Гуреев// Сибирская финансовая школа. - 2009. - N 5 (76). - С. 45-48.
Чему и как учить современный бизнес?// Управление персоналом. - 2010. - N 11 (237). - С. 19-45.
Семеркова, Л. Н. Межфирменные сети и информационная интеграция между партнерами : роль консалтинговых компаний в процессах обеспечения информационного взаимодействия в межфирменных сетях / Л. Н. Семеркова, И. М. Гостяев// Российское предпринимательство. - 2011. - N 12, вып. 1. - С. 26-32.
Магадова, С. Эффективность использования клиентоориентированных услуг для населения / С. Магадова// РИСК (Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция). - 2011. - N 4. - С. 434-438.
Деева, Е. М. Расширение методических подходов к построению системы оценки эффективности маркетинга консультационных услуг / Е. М. Деева, Ю. Н. Богданова// Экономический анализ: теория и практика. - 2011. - N 33 (240). - С. 37-41.
Деева, Е. М. Направления развития рынка консультационных услуг в различных отраслях Приволжского региона / Е. М. Деева, Ю. Н. Богданова// Проблемы современной экономики. - 2011. - N 4 (40). - С. 323-326.
Васильев Г.А., Деева Е.М. Управленческое консультирование: учеб. пособие. М.: ЮНИТИ-Дана, 2004. 256 с.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник/ под ред. проф. В.А. Алексунина. 2-е изд., пере-раб. и доп. М.: Дашков и К°, 2002. 614 с.
Управленческое консультирование: Введение в профессию. [Management Consulting. A Guide to the Profession (Fourth Edition)] / под ред. Милана Кубра: пер. с англ.; науч. ред. А.А. Гладышев. М.: Планум, 2004.
МикКоуп. 7основ консалтинга. Изд. «Питер».2008.
ШишхановМ.О. Управленческий консалтинг. Словарь-справочник. -М.:Изд. «Ан-кил», 2006.
Боброва И., Зимин В. Консалтинг в стиле гольф. Стратегический маркетинг консалтинговых бизнес-услуг. - М.: Изд. -«Вершина», 2005.
Эдгар Шейн. Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений клиент-консулътант.
zeww.raexpert.ru
