Классификация процессов смк в организации

Требования к процессам установлены в следующих разделах ГОСТ Р ИСО 9001-2008:

4. Система менеджмента качества;

5. Ответственность руководства;

6. Менеджмент ресурсов;

7. Процессы жизненного цикла продукции;

8. Измерение, анализ и улучшение.

Каждый из этих разделов является, по существу, моделью соответствующего макропроцесса, а все макропроцессы следует рассматривать во взаимосвязи. Внутри макропроцессов функционируют процессы более низких уровней — получается "дерево процессов". Пример дерева процессов высшего руководства (по разделу 5 ГОСТ Р ИСО 9001-2001) .

5. Процессы высшего руководства	5.1 Принятие руководством обязательств по разработке, внедрению СМК и постоянному улучшению ее результативности
	5.2 Обеспечение определения и выполнения требований потребителей
	5.3 Разработка и внедрение политики в области качества
	5.4 Планирование	5.4.1 Установление целей в области качества
		5.4.2 Планирование создания и развития СМК
	5.5 Определение ответственности, полномочий и организация обмена информацией	5.5.1 Определение ответственности и полномочий
		5.5.2 Назначение представителя высшего руководства
		5.5.3 Организация обмена информацией
	5.6 Анализ СМК со стороны руководства

Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе.

На схеме видно, что:

• потребители играют существенную роль при определении входных данных (требований);

• обратная связь от потребителей, содержащая информацию о степени их удовлетворенности, является входами процесса анализа со стороны руководства и процесса улучшения;

• входы и выходы процессов могут относиться как к внешним, так и внутренним потребителям.

Для повышения информативности на схеме поставлены элементы системы качества.

Обобщенная схема процессов в организации.

Рис.2. Обобщенная схема процессов в организации

С позиций добавленной стоимости можно выделить две группы процессов в организации:

основные (процессы жизненного цикла продукции);

обеспечивающие (вспомогательные).

Основные процессы - это процессы, результатом которых является создание продукции, её сбыт и техническое обслуживание (в рыночной экономике эти процессы принято называть бизнес-процессами). Эти процессы создают добавленную стоимость.

Обеспечивающие процессы всегда имеют только внутренних потребителей. Это ремонт и обслуживание производственного оборудования, внутренние проверки, обучение персонала, управление документацией, управление записями (данными о качестве), управление устройствами для мониторинга и измерений (метрологическое обеспечение) и др.

Управление качеством в ПЖЦ продукции осуществляется с помощью цикла Шухарта-Деминга:

В случае общего менеджмента моделью является цикл SDCA. В случае управления качеством необходимо переходить к циклу РDCA.