- •Введение
- •Тема 1. Принципы менеджмента качества Принцип 1 - Организация, ориентированная на потребителя
- •Принцип 2 - Роль руководства
- •Принцип 3 - Вовлечение работников
- •Принцип 4 - Подход как к процессу
- •Принцип 5 - Системный подход к менеджменту
- •Принцип 6 - Постоянное улучшение
- •Принцип 7 - Обоснованный метод принятия решений (метод, основанный на фактах)
- •Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- •Тема 2. Процессный подход в менеджменте качества.
- •Классификация процессов смк в организации
- •Требования к процессному подходу Организация должна:
- •Тема 3. Внедрение систем менеджмента качества.
- •Процедура внедрения смк следующая.
- •Тема 4. Менеджмент ресурсов.
- •Инфраструктура, производственная среда
- •Тема 5. Управление документацией.
- •Основные требования к документации системы менеджмента качества
- •ДОкументация системы менеджмента качества
- •Управление документацией
- •Тема 6. Измерения в менеджменте качества.
- •Тема 7. Сертификация продукции и смк.
- •Схемы сертификации продукции.
- •Обычно процесс сертификации протекает на протяжении следующих фаз:
Обычно процесс сертификации протекает на протяжении следующих фаз:
Первая фаза: Подготовка к сертификационному аудиту. Она может иметь форму предварительного аудита или самооценки предприятия по перечню вопросов органа сертификации. Затем заказчик предъявляет органу сертификации документацию СМК (руководство по СМК). Исходя из этого, с заказчиком может быть согласована процедура, которая охватывает:
а) оценку СМК на основании полного комплекта предъявленных документов,
б) проведение предварительного аудита.
Целью оценки на основе предъявленных документов СУК является выявление слабых мест в документации по сравнению с требованиями данной нормы. Результаты предварительного аудита сообщаются заказчику в виде устного заключения на заключительной беседе.
Вторая фаза: Проводится экспертиза системы менеджмента качества на основе проверки и оценки документации заказчика. Если устанавливаются критические недостатки, которые влекут за собой проверку документации заново, то сертификационный аудит проводится после их устранения.
Третья фаза: Сертификационный аудит, как правило, проводят руководитель аудита и второй аудитор. При необходимости может привлекаться дополнительный аудитор. На предприятиях с численностью работающих до 50 человек сертификационный аудит может проводиться только силами одного руководителя аудита.
Задачей сертифицирующегося предприятия при аудите является демонстрация практического применения ее документированных процедур.
Задачей аудиторов является проверка практического применения документированных процедур и оценка на выполнение требований норм.
Четвертая фаза: По предложению органа сертификации после профессиональной консультации в центральной службе по СМК принимает решение о выдаче сертификата. Срок действия сертификата составляет три года.
1 Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов (3.2.14 ГОСТ Р ИСО 9000-2001).
2 Эффективность – связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами (3.2.15 ГОСТ Р ИСО 9000-2001).