Введение

Проблема качества и, следовательно, конкурентоспособности является определяющей в промышленном развитии стран мира. Она имеет глобальный характер, так как, с одной стороны, определяет многие аспекты экономической и социальной политики стран, а с другой - задевает интересы всех их граждан, выступающих в роли потребителей. Как создать на предприятии систему качества, которая обеспечивает достижение поставленных целей? Как добиться, чтобы система качества учитывала особенности предприятия и была эффективным механизмом обеспечения высокого качества выпускаемой продукции? Каким требованиям должен удовлетворять персонал предприятия, чтобы система качества после ее создания функционировала эффективно? На эти и многие другие вопросы отвечает данная книга.

Тенденции развития современного бизнеса заставляют пересмотреть некоторые вопросы подготовки менеджеров. Актуальность качества, как важнейшей составной части конкурентоспособности продукции, изменяет взгляд на его место и роль в системе менеджмента. На некоторых предприятиях бытует представление о том, что они сопричастны к решению своих проблем качества, вводя в штатное расписание должность менеджера по качеству, часто функционирующего в единственном числе. Он решает свои задачи, остальной персонал – свои, часто не пересекающиеся друг с другом. Такое положение устраивает руководство предприятия, которое не видит в системе менеджмента качества (СМК) эффективного помощника решения проблем конкурентоспособности продукции и предприятия в целом. Негативной стороной при этом является не только то, что напрасно расходуются ресурсы на имитацию бесполезной работы, но и то, что актуальнейшие проблемы качества и конкурентоспособности не решаются и к тому же дискредитируется сама возможность их решения на основе систем качества. Однако по мере решения задач интеграции отечественной экономики в мировую наступает осознание необходимости практически решать задачи качества и конкурентоспособности.

Менеджмент качества из некоего приложения к общему менеджменту превращается в самостоятельный механизм управления качеством и конкурентоспособностью в решении приоритетных задач развития экономики. Менеджеры по качеству, являющиеся посредниками между общими менеджерами и техническими специалистами, не могут охватить все сферы деятельности. Поэтому решение проблем качества переносится на уровень функциональных подразделений с широким привлечением персонала. И это соответствует провозглашенному принципу всеобщего участия.

Между качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, обеспечивая снижение затрат и увеличение доли рынка.

В литературе по управлению качеством применяется сокращенное обозначение TQM, как тотальное или всеобщее управление качеством. При этом комплексное управление качеством наряду с TQM включает в себя TQC, определяемое как всеобщее управление качеством с целью выполнения установленных требований. TQС в отличие от TQM, не включает управление целями. В дальнейшем под обозначением TQM подразумевается всеобщее управление качеством.

Цель дисциплины »Управления качеством» – дать специалистам знания и практические навыки по организации управления качеством на предприятии в разрезе действующей системы управления качеством, соответствующей стандартам ИСО 9000 и моделям всеобщего управления качеством (TQM). Рассмотрим методические особенности проведения практических занятий.

Объектом изучения являются системы менеджмента качества (СМК) на основе структурированной модели TQM и системы международных стандартов ИСО 9000:2000. Каждая из них имеет право на использование в бизнесе, рациональную область применения, зачастую дополняя друг друга. Это особенно важно для выравнивания конкурентных позиций крупного и малого бизнеса, выступающих в различных весовых категориях, что не должно являться причиной недостаточной конкурентоспособности продукта. для потребителя. Потребителю важен качественный и доступный продукт, а проблемы качества бизнес должен решать самостоятельно.

Формирование методологии разработки СМК применительно к малым и средним предприятиям производственного типа рассмотрены на примерах фирм, выпускающих настольные мельницы и фены. Разработка СМК производится поэтапно согласно стандартам ИСО 9001:2000.