Постановка проблемы исследования

Актуальность исследования. Коммуникация. На сегодняшний день невозможно представить себе существование без нее, так как она пронизывает все сферы общественных отношений, является частью нашего бытия. В процессе коммуникации мы передаем друг другу некий объем информации, которая играет очень важную роль в жизни каждого. Коммуникация и общение являются важнейшими ресурсами социальности. В отличие от большинства ресурсов, которые способны истощаться, коммуникативно-информационный потенциал может использоваться многократно, а так же постоянно пополняться и обогащаться.

Коммуникация выступает в качестве основной формы социального взаимодействия между людьми. Специфика коммуникации как формы социального взаимодействия, как мы уже поняли, состоит в обмене информацией. В этом отношении социальная коммуникация - есть форма социального взаимодействия. Особенность коммуникативной деятельности состоит в ее вездесущности, проникновении во все иные виды деятельности. Играя роль своеобразной социальной инфраструктуры, коммуникация отвечает за нормальное функционирование всей общественной системы. ³

Социальная коммуникация может быть организованной, официальной, структурированной, выражением взаимодействия различных социальных институтов, т.е. формальной. Но вместе с этим она может быть неформальной и неофициальной, что не делает ее менее значимой. Более того, представляется, что роль неформальной коммуникации имеет тенденцию к возрастанию.

Неформальные коммуникации являются дополнительными к формальной системе коммуникаций. Они  основаны на личных  взаимоотношениях, на нерегламентированных, неофициальных отношениях между людьми. Ее особенностями являются высокая скорость распространения, большой объем аудитории и достаточно низкая достоверность сообщений. Наиболее распространенной формой неформальной коммуникации являются слухи, представляющие собой известия, достоверность которых не установлена. Т.е. информация, которая передается по этим каналам чаще всего личностно, эмоционально окрашена.⁴

Такие каналы коммуникации могут на первый взгляд показаться неважными и недостоверными, но это не так. Так как неформальные коммуникации основаны на отношениях  дружбы, доверия, личных эмоциональных взаимосвязях,  информация, которая передается по таким каналам, воспринимается,  как более новая, интересная, такой информации  большинство людей склонны доверять. Как правило, «слухи» распространяются быстрее. Важно, что более убедительной будет та информация, которая  не подвергается яркой эмоциональной окраске и не имеет целью лоббирование чьих-либо интересов или ведение интриг.

Также слухи можно определить как некую историю, очень похожую на правду, которую хочется рассказать всем знакомым. Слухи оказывают большое влияние на формирование определенного мнения благодаря обсуждению в малых приватных группах без освещения по медийным каналам. В основе слухов лежит событие, обладающее двумя качествами: значимостью и хаотической расплывчатостью. Отсутствие или недостаточное количество информации - способствует распространению слухов, люди достраивают картину события, и им верят, если они соответствуют ожиданиям их собеседников.⁵

Интерес к слухам носит неслучайный характер. Этот способ передачи информации имеет тысячелетнюю историю и, несмотря на развитие технических средств коммуникации, по сей день популярен и распространен в обществе. Речь идет как о тревожных ожиданиях больших групп людей, так и об их информационных потребностях/интересах - именно эти факторы активно используют слухи. Любой, самый заурядный слух, если он действительно стал таковым, т.е. его подхватили и с удовольствием пересказывают, обладает недосказанностью, таинственностью, непредсказуемостью, в нем есть интрига и присутствует эмоциональный заряд. Если же это хороший слух, то он, пожалуй, будет одним из наиболее сильных приемов воздействия на человека.

Слухи делятся на два вида: стихийно возникшие и искусственно созданные. Первые сродни анекдотам, фольклору и представляют собой результат «коллективного народного творчества» на некие злободневные и актуальные для людей темы; история их существования насчитывает тысячи лет. Вторые гораздо моложе, являются продуктом, прежде всего, рекламных войн и пропаганды XX в. Их создатели - специально подготовленные сотрудники, которые учитывают ряд факторов, прежде чем выпустить в свет свое «детище». Они пытаются решить некоторые задачи с помощью «внедрения» слухов в среду аудитории их коммуникативного воздействия. Таким образом, они влияют на поведение людей, их эмоции, ценности и т.д. В ряде случаев источником искусственного ажиотажа может быть даже не столько молва, сколько сплетни, т.е. слухи, основанные на неточных или заведомо неверных сведениях.

Изучение неформальных коммуникаций, является актуальным, поскольку это сложный феномен, который обладает психологическими, эстетическими и нравственными функциями. Они прочно укрепилась в современном обществе, тем самым оказывая огромное влияние на сознание людей.

Сегодня обозревая теоретические поиски по проблеме неформальной коммуникации, необходимо упомянуть таких авторов, как Бёртон Дж., Грушин Б.А., Дмитриев A.B., Дридзе Т.М., Курбатов В.И., Латынов В.В., Луман Н., Мусхелишвили Н.Л., Ольшанский Д.В., Панарин A.C., Парыгин Б.Д., Сергеев В.М., Хлопьев А.Т., Трейдер. Ю.А.

Дмитриев A.B., Латынов В.В., Хлопьев А.Т. выявили отличительные черты формальной коммуникации, Мусхелишвили Н.Л., Сергеев В.М., Шрейдер Ю.А. установили признаки неформальной обстановки в виде наличия продуктивного интерактивного климата. Аналогичный подход содержится в концепции контролируемой коммуникации Бёртона Дж. В семантической концепции общества Лумана Н. разработаны вопросы роли коммуникации в описании современных сложных обществ.

Среди авторитетных зарубежных авторов, исследования которых заложили принципы социально-философского и теоретико-социологического исследования феномена неформальной коммуникации необходимо выделить прежде всего Зиммеля Г., Смелзера Н, Шюца А., Энтони С., Юнга К.

Исходные моменты, с которых начинается долгий путь социолога к составлению программы научного исследования — это проблемная ситуация и проблема исследования.

В социологии понятие проблемной ситуации трактуется как противоречие между знанием о потребностях людей в каких-либо результативных теоретических или практических действиях и незнанием конкретных путей достижения конечных результатов. Проблемная ситуация обусловлена незнанием законов тех явлений или объектов, которыми приходится оперировать. Незнание законов порождает незнание конкретных путей. Говорят еще, что в основе проблемной ситуации лежит социальное противоречие, нерешенные вопросы. Устраняя противоречие — сначала изучив его средствами социологии, а затем, разработав практические мероприятия и внедрив их, — социолог приводит реальное состояние в соответствие с желаемой целью.

В то время как проблема исследования — это различие между существующим, чаще всего нежелательным состоянием объекта или явления и желательным положением дел). ⁶

В нашем исследовании проблемная ситуация связана с противоречием между общим представлением обычного человека о том, что такое неформальная коммуникация и незнанием как правильно применить это знание на практике для достижения наилучших результатов, на пользу или во вред общества. Соответственно сама проблема заключается в незнании обычного человека (т.е сюда не включается круг специалистов и ученых), что такое неформальная коммуникация, каково его воздействие на нас, общество, и каковы преимущества/недостатки применения ее в нашей жизни.