Оценка процесса

Принципы менеджмента качества.

1. Ориентация на потребителя

2. Лидерство руководителя

3. Вовлечение всех сотрудников

4. Процессный подход

5. Системный подход к управлению

6. Принятие решений на основе фактов

7. Взаимовыгодные отношения с поставщиком

8. Постоянное улучшение

Методология Цикла Деминга-Шухарта.

• Plan - планирование

• Do - воплощение, реализация

• ( Check ) - измерение, проверка

• Act - улучшение

Методология управления процессами PDC( S )A :

Понятия и определения.

Обзор терминов и определений, касающихся оценки и анализа процессов

Результативность ( effectiveness ) - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов ISO 9000:2005

Эффективность ( efficiency ) - соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами  ISO 9000:2005

Мониторинг процесса (Process monitoring) - постоянное наблюдение (слежение) за показателями процесса

Измерение процесса ( Process measuring ) - совокупность операций для установления значения величины параметров процесса

Показатель результативности процесса - качественный или количественный показатель, рассчитываемый по определенной методике и адекватно характеризующий результат и/или динамические показатели (изменение) функционирования процесса

Критерий (от греч. kriterion - средство для суждения) - признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо; мерило оценки Современный философский словарь

Критерий это величина или интервал величин, которым должен соответствовать показатель результативности процесса.

Например:

Показатель: коэффициент выхода годной продукции Критерий: не менее 90%

Анализ (процесса) - деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого процесса для достижения установленных целей  ISO 9000:2005

Иными словами - это обобщенная оценка процесса по установленным критериям.

Анализ требований стандартов ISO серии 9000.

Что и зачем требует стандарт ISO 9001:2000 в отношении оценивания процессов СМК?

• 4 Система менеджмента качества.

• 4.1 Общие требования.

Организация должна:

a) определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;

b) определить последовательность и взаимодействие этих процессов;

c) определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;

d ) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для осуществления этих процессов и их мониторинга;

e) осуществлять мониторинг, измерять и анализировать эти процессы;

f ) предпринимать действия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов

• 5 Ответственность руководства

• 5.6 Анализ со стороны руководства

• 5.6.2 Входные данные для анализа

Входные данные для анализа со стороны руководства должны включать информацию о:

a) результатах аудитов;

b) обратной связи с потребителем;

c) показателях функционирования процессов и соответствии продукции;

d ) статусе предупреждающих и корректирующих действий;

e) действиях, предпринятых по итогам предыдущих анализов;

f ) изменениях, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;

д) рекомендациях по улучшению.