108. Формирование системы логистического сервиса
Услуга – это действие, оказывающее пользу или помощь другому.
Сервис:
-предпродажный (определяется формой, её стратегией)
- продажный (большая часть сервиса касается информационных услуг)
- послепродажный (обслуживание по гарантии, ремонт, утилизация)
В систему действий, обеспечивающую логистический сервис входит:
1) сегментация целевого рынка
2) определение перечня наиболее значимых для покупателя услуг
3)Ранжирование услуг
4) определение стандартов для каждого спектра услуг
5) оценка оказываемых услуг (качество + стоимость)
6) установление обратной связи с покупателем
109. Уровень логистического обслуживания
η= ∑n i=1 t 1 / ∑n i=1 ti
числитель – оказываемые услуги
знаменатель – возможные услуги
η – уровень сервиса
мы рассматриваем как количество так и время
110.Выбор оптимального уровня логистического сервиса
Услуга – это действие, оказывающее пользу или помощь другому.
Сервис:
-предпродажный (определяется формой, её стратегией)
- продажный (большая часть сервиса касается информационных услуг)
- послепродажный (обслуживание по гарантии, ремонт, утилизация)
В систему действий, обеспечивающую логистический сервис входит:
1) сегментация целевого рынка
2) определение перечня наиболее значимых для покупателя услуг
3)Ранжирование услуг
4) определение стандартов для каждого спектра услуг
5) оценка оказываемых услуг (качество + стоимость)
6) установление обратной связи с покупателем