Библиографический список

1. Гражданский кодекс Российской Федерации; Части первая, вторая, третья, четвертая (по сост. На 10 февраля 2006 г.). – М.: Юрайт-Издат, 2009. – 561 с.

2. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 216с.

3. Положение об отделе персонала ООО «Приоритет». Утверждено генеральным директором. Приказом № 24 от «28» февраля 2008 г.

4. Регнет, Э. Конфликты в организациях: Формы, функции и способы преодоления / Э. Регнет.Харьков: Гуманитарный Центр, 2005. – 396 с.

5. Трудовой кодекс Российской Федерации. – Екатеринбург: Издательский дом «Ажур», 2009. – 218 с.

6. Устав ООО «Приоритет». Утвержден генеральным директором. Приказ № 17 от «1» февраля 2006 г.

7. Филиппов А.В. Работа с персоналом. Психологический аспект. – М.: Экономика, 1990 г. – 168 с.

Приложение 1

Структура кадров ООО «Приоритет»

Генеральный директор

Бухгалтер

Служба безопасности

Системные администраторы

Отдел персонала

Управляющий дополнительными офисами

Кассиры-операционисты

Приложение 2

ФГАОУ ВПО «Уральский Федеральный Университет имени первого президента РФ Б.Н.Ельцина»

Физико-технологический институт

Кафедра социальной безопасности

Анкета

«Анализ организационных конфликтов на предприятии»

Уважаемые сотрудники! Просим Вас помочь в проведении социологического исследования, направленного на изучение конфликтов в Вашей организации.

Анкета является анонимной. Полученная информация будет использована только в научных целях. Прочитайте внимательно вопрос и отметьте вариант ответа, который соответствует Вашему мнению.

Заранее выражаем Вам благодарность!

1. Насколько часто происходят конфликтные ситуации в Вашей

организации?

1) очень часто

2) периодически

3) редко

4) никогда

2. Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?

1) да

2) возможно

3) нет

4) затрудняюсь ответить

3. Как часто Вы оказываетесь участником конфликтных ситуаций на работе?

1) часто

2) иногда

3) редко

4) никогда

4. Какого типа поведения Вы придерживаетесь в случае возникновения конфликта?

1) соперничество

2) уклонение

3) уступка

4) компромисс

5. Каковы, по Вашему мнению, основные причины конфликтов с коллегами?

(отметьте не более 3-х вариантов)

1) несовпадение взглядов

2) распределение обязанностей по работе

3) психологическая несовместимость

4) борьба за должность/лидерство в коллективе

5) низкий уровень профессионализма некоторых работников

6. Каковы, на Ваш взгляд, основные причины конфликтов с руководством?

(отметьте не более 3-х вариантов)

1) невыполнение требований руководителя

2) несовместимость взглядов на проблему и ее решение

3) несправедливая оплата труда

4) неправомерные действия руководителей (в том числе превышение полномочий)

5) психологическая несовместимость

7. Какие пути разрешения конфликтов с руководством Вы считаете наиболее оптимальными?

(отметьте не более 3-х вариантов)

1) разъяснение руководителем требований к работе

2) своевременно и качественно выполнять свою работу

3) установить сотрудничество в разрешении конфликтной ситуации – поиск альтернативных путей решения проблемы

4) в общении с руководителем всегда сохранять уверенность и спокойствие, доброжелательный тон

8. Какая ситуация характерна для Вашей организации в случае возникновения конфликта между работниками и руководителем?

1) работники молчат и ни во что не вмешиваются

2) работники молчат, но постепенно снижают производительность труда

3) работники открыто возмущаются, сохраняя при этом прежние показатели работы

4) работники открыто возмущаются, и это сказывается на результатах работы

5) работники пытаются добиться своего, угрожая увольнением, судом и прочим

6) работники жалуются в высшие инстанции

9. Кто занимается разрешением конфликтов в Вашей организации?

1) руководство

2) специалисты отдела кадров

3) сотрудники решают конфликты самостоятельно

4) суд

10. Считаете ли Вы необходимым участие специалиста в разрешении конфликтов в Вашей организации?

1) обязательно нужен такой специалист

2) желательно, чтобы такой специалист принимал участие в разрешении конфликтов

3) в таком специалисте нет необходимости

11. Ваш пол

1) М

2) Ж

12. Ваш возраст:

1) 18-23 лет

2) 24-30лет

3) старше 30 лет

13. Ваш стаж работы в данной организации:

а) менее 1 года

б) от 1 года – 2 лет

в) от 2 лет – 3 лет

г) более 3 лет