40. Алгоритм процесса принятия управленческого решения. Подготовительный этап.

1)Выявление проблемы (когда возникла, когда выявили).2) Анализ проблемы ( существуют разные проблемы и, соответственно, подходы к ним разные). Для анализа проблемы необходимо определить объект проблемы, выделить основной аспект, далее определить субъект проблемы (людей, которые с ней связаны), определить место проблемы ( проблемы типичные, а проблемные ситуации разные - одни и те же проблемы могут решаться по-разному, т.к. место- аспект проблемной ситуации).Временные точки (возникновение проблемы, время, когда она выявлена, и конечный момент, когда проблема должна быть решена). Установить взаимосвязь с другими проблемами. Установить реальность проблемы. Определить степень уникальности – она определяет технологию решения проблем. Важно верно сформулировать проблему – это содержит направление пути решения.3)Формирование системы целей. Решение проблемы предполагает множество целей, так как у каждой группы людей, связанной с проблемой разные цели. Все цели перечисляем, группируем и в каждой группе выбираем основные цели. 4) формирование разработки разрешения управленческого решения. Она предполагает несколько методов.

41. Алгоритм процесса принятия управленческого решения. Разработка управленческого решения.

Разработка управленческого решения. Принятие управленческого решении – выбор из 2 и более альтернатив. Принимать решение или нет? (отказа тоже управленческое решение). 1) Генерация альтернатив. Основная задача определить оптимальное количество альтернатив. С 1 стороны, чем больше альтернатив, тем лучше, но с другой, на максимальное количество альтернатив требуется много времени. Мы должны остановиться, прекратить процесс генерации, когда в списке альтернатив найдется хотя бы 1 достаточно хорошая. Лучшей альтернативы не бывает, решение не может удовлетворять интересы всех. 2) Сравнительный анализ альтернатив. 3) Выбор окончательной альтернативы. Независимо от организационный формы. Выбор окончательной альтернативы осуществляется индивидуально менеджером, ответственность за этот выбор тоже индивидуальна. Выбор осуществляется на основе критериев, которые не существуют на уровне подчиненных и не доступны экспертам. Они могут быть секретными. 4) Формулировка решения. Менеджер дает формулировку решения, это более важно, чем формулировка проблемы. Если решение индивидуальное, то формулировка для себя, если коллективное, то для всех. Решение мы формулируем для подчиненных с разным восприятием. Решение должно быть понятно всем, его не должны трактовать по-разному. 5) Оценка качества разработанного решения. Если решение качественное, то решение проблемы добивается результата, и наоборот. Качественное( переход к 3 этапу) некачественное ( возвращаемся в самое начало). Оценивать качество трудно, т.к. менеджер необъективен, подчиненные – не их уровень, начальник – не его компетенция.

42. Алгоритм процесса принятия управленческого решения. Реализация управленческого решения.

Реализация управленческого решения. 1) Организация управленческого решения. Разрабатываем программу действий: разбиваем решение по задачам, этапам, действиям. Ответы на вопросы: Что нужно делать, кто будет делать и т.д. При этом одновременно решаем следующие задачи: распределение ресурсов ( соответствие с принципом баланса власти и ответственности) подбор исполнителей ( должны быть уверены, что исполнитель выполнит задание). Доведение решения до сознания исполнителя (совещание, собеседование, инструктаж, показ образцов) 2) Контроль выполнения. Добиться единства решения и его исполнения. Задачи менеджера: диагностическая, корректирующая, ориентирующая, правоохранительная, авторский надзор, стимулирующая. 3) Оценка эффективности исполненного решения. Используются разные подходы. Основная проблема – часто невозможно отделить 1 управленческое решение от других управленческих решений. Одно действие может влиять на разные решения. 4) Анализ барьеров и возможностей. Что и кто может помочь, чем помогут, насколько преодолимы барьеры. 5) Прогноз результата. Можем ли мы решить проблему в данных условиях. 6) Организация разработки управленческого решения. Менеджер должен уметь решать задачи: определить место разработки у.р., определить время разработки у.р., выбор организационный формы (индивидуальная, коллективная и множество смешанных) из этого выбрать оптимальную.