Анализ рисков
Профили рисков
Опции восстановления:
Ручные обходные пути.
Взаимные размещения.
Постепенное восстановление
«холодное резервирование»
время восстановления – дни или недели.
Промежуточное восстановление
«теплое резервирование».
Быстрое восстановление
«горячее резервирование»
время восстановления – до 24 часов.
Немедленное восстановление.
Тестирование:
Сквозной тест – может быть проведен, когда план был просто разработан, путем сбора соответствующих людей, чтобы увидеть, работает ли план(ы) по крайней мере имитируемым способом.
Полный тест должны быть проведены как можно скорее после разработки плана, и затем регулярно по крайней мере ежегодно после того.
Частичный тест может также быть проведен, где восстановление определенных элементов полного плана проверено, такие как единственные услуги или серверы.
Тесты-сценарии могут использоваться, чтобы проверить реакции и планы по определенным условиям, событиям и сценариям.
Жизненный цикл itcsm
Процессы Стратегии Услуг Процесс управления финансами
Основные понятия:
Управление Финансами (Financial Management) – Функция и Процессы, ответственные за управление:
бюджетированием Поставщика ИТ-услуг
учетом затрат на ИТ-услуги
требованиями по возмещению затрат
Бюджетирование (Budgeting) – деятельность по предсказанию и управлению расходами денег. Состоит из цикла периодических переговоров, чтобы установить будущие Бюджеты (обычно ежегодные) и ежедневного контроля и корректировки текущих Бюджетов.
Управление Финансами (Financial Management) – Функция и Процессы, ответственные за управление:
бюджетированием Поставщика ИТ-услуг;
учетом затрат на ИТ-услуги;
требованиями по возмещению затрат.
Бюджетирование (Budgeting) – деятельность по предсказанию и управлению расходами денег. Состоит из цикла периодических переговоров, чтобы установить будущие Бюджеты (обычно ежегодные) и ежедневного контроля и корректировки текущих Бюджетов.
Бизнес-кейс (Business case) – Обоснование какой-либо значительной статьи расходов. Включает информацию о расходах, выгоде, вариантах реализации, предполагаемых результатах, рисках и возможных проблемах.
Синонимом данному понятию является термин «Технико-Экономическое обоснование».
Структура бизнес кейса
A. Введение.
Представляет деловые цели, адресованные услугой.
B. Методы и предположения.
Определение границ экономического обоснования, такие как период времени, чья стоимость и чьи льготы.
C. Влияния бизнеса.
Финансовые и нематериальные результаты экономического обоснования.
D. Риски и непредвиденные обстоятельства.
Вероятность, что появятся альтернативные результаты.
E. Рекомендации.
Определенные действия рекомендованы.
Организации ИТ все более и более включают Управление Финансами в целях:
Улучшения принятия решений.
Увеличения скорости изменений.
Управления Портфелем Услуг.
Финансового соответствия и контроля.
Оперативного контроля.
Захвата и создания ценности.
Определение ценности услуги
Два ключевых понятия определения ценности услуги:
Предоставляемая ценность услуги- является фактической основной стоимостью для ИТ, связанная с предоставлением услуги, включая все элементы ее предоставления, как материальные так и неосязаемые.
Потенциальная ценность услуги – компонент с добавленной стоимостью, основанный на восприятии заказчиком ценности от услуги, или ожидаемые предельные полезность и гарантию от использования услуги, по сравнению с теми, что возможны при использовании собственных активов заказчика.