Процесс управления мощностями

Основные понятия

Мощность (Capacity) - Максимальная пропускная способность, которую может обеспечить Конфигурационная единица или ИТ-услуга в рамках согласованных Целевых параметров уровня услуги.

Для некоторых типов Конфигурационных единиц, Мощность может быть выражена размером или объемом, например, жесткого диска.

Управление мощностями (Capacity Management) - процесс, отвечающий за своевременное и рентабельное соответствие мощностей ИТ-услуг и ИТ-инфраструктуры требованиям согласованных Целевых показателей уровня услуги.

Управление мощностями учитывает все ресурсы, необходимые для предоставления ИТ-услуг, а также краткосрочное, среднесрочное и долгосрочное планирование требований бизнеса.

Управление мощностями является по существу балансирующим действием:

• Балансирование затрат и требуемых ресурсов - необходимость обеспечения, чтобы мощность обработки данных, которая закуплена, была рентабельной в терминах потребностей бизнеса, и необходимость сделать более результативным использование этих ресурсов.

• Балансирование предложения и спроса – необходимость обеспечения, чтобы доступная предлагаемая мощность ИТ обработки данных соответствует спросу, сделанного на нее бизнесом, как в настоящее время, так и в будущем. Это может быть также необходимо для управления или влияния на спрос уникальных ресурсов.

Управление мощностями бизнеса (Business Capacity Management) - В контексте ITSM, управление мощностями бизнеса - это деятельность, отвечающая за понимание требований бизнеса в будущем с целью использования этих данных в Плане обеспечения мощностей

Управление мощностями услуг (Service Capacity Management) – деятельность, ответственная за понимание производительности и мощности ИТ-услуг. Данные о ресурсах, используемых каждой ИТ-услугой, и профили использования накапливаются, фиксируются, и анализируются для использования в Плане обеспечения мощностей.

Управление мощностями компонент (Component Capacity Management ) - процесс, отвечающий за понимание мощностей, загруженности и производительности конфигурационных единиц. Данные, необходимые для составления Плана обеспечения мощностей, собираются, регистрируются и анализируются.

План обеспечения мощностей (Capacity Plan) - используется для управления ресурсами, необходимыми для предоставления ИТ-услуг.

План обеспечения мощностей содержит несколько сценариев для различных прогнозов требований со стороны Бизнеса, и варианты с оценкой затрат, необходимых для обеспечения согласованных Целевых показателей уровня услуги.

Основная цель управления мощностями – предоставлять единую точку и управление всеми проблемными вопросами, связанными с мощностями и производительностью и относящихся как к услугам, так и к ресурсам.

Цель управления мощностями заключается в гарантировании, что рентабельные мощности ИТ во всех областях ИТ всегда существуют и соответствуют текущим и будущим согласованным потребностям бизнеса.

Цели процесса:

• Подготовка и поддержание в актуальном состоянии подходящего и отвечающего современным требованиям Плана обеспечения мощностей, который отражает текущие и будущие потребности бизнеса;

• Предоставление совета и руководства всем сферам бизнеса и ИТ по всем проблемным вопросам, связанным с мощностями и производительностью;

• Гарантировать, что достигнутая производительность выполняет или превышает все ее согласованные целевые параметры производительности, посредством управления производительностью и мощностями как услуг, так и ресурсов;

• Помогать в диагностике и разрешении инцидентов и проблем, связанных с производительностью и мощностями;

• Оценивать влияние всех изменений на план обеспечения мощностей, на производительность и мощности всех услуг и ресурсов;

• Гарантировать, что превентивные измерения для улучшения производительности услуг внедрены, в случае если это рентабельно.

Действия в рамках процесса:

• Превентивные и реактивные действия.

• Управление мощностями бизнеса.

• Управление мощностями услуг.

• Управление мощностями компонент.

• Подкрепляющие действия.

• Управление и контроль пороговых значений.

• Управление спросом.

• Моделирование и определение тенденций.

• Масштабирование приложений.

Процесс управления мощностями

Подпроцессы управления мощностями

Действия по регулировке и оптимизации