Процесс управления активами услуги и конфигурациями
Основные понятия
Актив (Asset) - любой Ресурс или Способность.
Активы Поставщика услуг, включают то, что может способствовать предоставлению услуги.
Активы могут быть одним из следующих типов:
Управление;
Организация;
Процессы;
Знание (Информация, данные);
Люди;
Информация;
Приложения;
Инфраструктура;
Финансовый капитал (Имидж и репутация компании).
Конфигурация (Configuration) - общий термин, используемый, чтобы описать группу Конфигурационных единиц, которые взаимодействуют друг с другом, чтобы предоставить ИТ-услугу, или распознаваемую часть ИТ-услуги.
Термин «Конфигурация» также используется, чтобы описать параметры настроек для одной или более Конфигурационной единицы.
Конфигурационная единица (КЕ) (Configuration Item -Cl) – любой компонент, которым нужно управлять, чтобы предоставить ИТ-услугу.
Информация о каждом КЕ зарегистрирована в Записи о конфигурации, содержащейся в пределах Системы Управления конфигурациями и поддерживается в актуальном состоянии в течение всего жизненного цикла КЕ с помощью Управления конфигурациями.
КЕ находятся под контролем Управления Изменениями.
КЕ, как правило, включают:
ИТ-услуги;
аппаратные средства;
программное обеспечение;
сборки;
людей;
официальную документацию;
документация по Процессам;
Соглашения об уровнях услуг (SLA).
Система управления конфигурациями (Configuration Management System - CMS) – совокупность инструментальных средств и баз данных, которые используются, чтобы управлять данными о Конфигурациях Поставщика ИТ-услуг.
CMS также включает информацию об Инцидентах, Проблемах, Известных ошибках, Изменениях и Релизах. Она может содержать данные о служащих, Поставщиках, местоположениях, Бизнес - подразделениях, Заказчиках и Пользователях.
CMS включает инструментальные средства для сбора, хранения, управления, обновления, и представления данных обо всех Конфигурационных единицах и их отношениях.
CMS поддерживается в актуальном состоянии Управлением конфигурациями и используется всеми Процессы управления ИТ-услугами.
CMS поддерживает в актуальном состоянии одну или более Баз данных управления конфигурациями.
Система управления конфигурациями
Основные понятия
База данных управления конфигурациями (Configuration Management Database - CMDB) – база данных, используемая для хранения Записей о конфигурациях в течение всего их жизненного цикла.
Система управления конфигурациями поддерживает в актуальном состоянии одну или более Конфигурационных баз данных и каждая CMDB хранит Атрибуты Конфигурационных единиц, и информацию об отношениях с другими Конфигурационными единицами.
Тем самым в CMDB хранятся логические модели конфигураций.
Логическая модель конфигурации
Библиотека эталонных носителей ПО (Definitive Media Library - DML) - одно или более местоположений, в которых надежно сохранены окончательные и утвержденные версии всех программных Конфигурационных единиц.
DML может также содержать КЕ, связанные с программными КЕ, такие как лицензии и документация. DML – единственная логическая область хранения, даже если есть несколько местоположений для хранения программных КЕ. Все программное обеспечение в DML находится под контролем Управления Изменениями и Релизами и зарегистрировано в Системе Управления конфигурациями. Только программное обеспечение из DML является приемлемым для использования в Релизе.
Связь DML с CMDB
Базовое состояние конфигурации (Configuration Baseline) – базовое состояние Конфигурации, которая был официально согласована и управляется под контролем процесса Управления изменениями.
Базовое состояние конфигурации используется как базис для будущих Сборок, Релизов и Изменений.
Управление конфигурациями (Configuration Management) – процесс, отвечающий за управление информацией о Конфигурационных единицах, необходимой для предоставления ИТ-услуг, включая их взаимосвязи. Эта информация контролируется в течение всего Цикла жизни Конфигурационных единиц.
Управление конфигурациями является частью более глобального Процесса управления активами услуги и конфигурациями.
Предназначение процесса управления активами услуги и конфигурациями:
Идентифицировать, контролировать, регистрировать, сообщать, аудировать и подтверждать активы услуги и Конфигурационные единицы, включая версии, базовые состояния, составные части компонент, их атрибуты, и отношения.
Учитывать, управлять и защищать целостность активов услуги и Конфигурационных единиц в течение жизненного цикла услуги, гарантируя, что используются только санкционированные компоненты, и только санкционированные изменения сделаны.
Защищать целостность активов услуги и Конфигурационных единиц в течение жизненного цикла услуги.
Гарантировать целостность активов и конфигураций, требуемых для управления услугами и ИТ-инфраструктурой, устанавливая и поддерживая точную и законченную Систему управления конфигурациями.
Основные цели процесса управления конфигурациями:
Поддержка бизнеса и целей и требований по контролю Заказчиков.
Поддержка эффективных и результативных процессов Управления услугами, за счет обеспечения точной информацию о конфигурациях, чтобы дать возможность сотрудникам в нужное время принять решения, например, авторизовать изменение и релизы, быстрее разрешать инциденты и проблемы.
Минимизация количества проблемных вопросов, связанных с качеством и совместимостью, вызванных неподходящей конфигурацией услуг и активов.
Оптимизация активов услуг, конфигураций ИТ, способностей и ресурсов.
Цель процесса управления активами услуги и конфигурациями:
Определить и управлять компонентами услуг и инфраструктуры и поддерживать в актуальном состоянии точную конфигурационную информацию об историческом, запланированном и текущем состоянии услуг и инфраструктуры.
Действия в рамках процесса:
Управление и планирование;
Идентификация конфигурации;
Контроль конфигураций;
Учет статусов и отчетность;
Верификация и аудит.
Пример декомпозиции пользовательской услуги
Типовые атрибуты КЕ:
Уникальный идентификатор
Тип КЕ
Название/описание
Версия (например файл, сборка, базис, релиз)
Местоположение
Дата поставки
Подробности лицензии, например дата окончания срока действия
Владелец/хранитель
Статус
Поставщик/источник
Связанные эталонные документы
Связанные эталонные программы
Исторические данные, например аудиторской проверки
Тип отношений с другими КЕ
Применимые Соглашения об уровнях услуг (SLA).
Пример жизненного цикла актива и конфигурационной единицы
Модель процесса управления конфигурациями
Взаимосвязи с другими процессами:
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление уровнями услуг
Управление релизами и их развертыванием
Управление доступностью
Управление мощностями
Управление непрерывностью ИТ-услуг
Управление финансами.