Психологические основы делового общения

1. Психологические типы личности.

2. Сенсорные системы восприятия.

3. Типичные искажения представлений о другом человеке.

1. Психологические типы личности

Добиться желаемых результатов, сделать процесс взаимо­действия более эффективным помогает в значительной степени знание психологических особенностей делового общения, пони­мание таких явлений, как восприятие людьми друг друга, уста­новление и развитие контакта, оказание влияния, разрешение конфликтов и противоречий, осуществление и регулирование совместной деятельности и др.

Развитие межличностных отношений в деловом общении во многом определяется индивидуально-психологическими характеристиками общающихся (пол, возраст, национальность, свойства темперамента и т.д.). Учет этих характеристик способ­ствует успешности делового общения, оказывает существенное влияние на его результативность.

С античных времен известны самые различные подходы к описанию структуры личности, предложены сотни классифи­каций, типологий человека. Первое систематическое описание индивидуальных особенностей поведения принадлежит ученику Платона Теофрасту, который пытался ответить на главный во­прос: «Почему греки, живущие в одних и тех же климатических условиях, воспитанные и получившие образование по одной системе, так сильно различаются между собой?» В трактате «Характеры» он обобщил свои наблюдения и описал тридцать «характеров», выделенных на основе отрицательных качеств по­ведения (порочность, льстивость, хвастовство и т.д.). Любопыт­но замечание английского исследователя А. Робака, сделанное им две тысячи лет спустя: «Благодаря авторам античности и их прототипам с определенной долей уверенности можно утверж­дать, что природа людей, разделенных веками и океанами, остается той же, иначе говоря, люди характеризуются одними и теми же индивидуальными различиями, будь то древние греки или американцы двадцатого столетия»'.

Рассмотрим подробнее те психологические характеристики, которые представляют интерес с точки зрения организации ра­циональной и эффективной речевой коммуникации.

Типология темперамента. Одной из важнейших особен­ностей человека является его темперамент. Латинское слово temperamentum переводится как «надлежащее соотношение частей».

Темперамент — это характеристика индивида со стороны динамических особенностей его психической деятельности, т.е. темпа, ритма, интенсивности отдельных психических процессов и состояний.

В истории учения о темпераменте выделяют три основные системы взглядов на факты, которые обусловливают проявления темперамента в поведении. Самыми ранними из них являются гуморальные (жидкостные) теории (Гиппократ, Гален и др.). Древние греки предполагали, что определенное соотношение жидкостей организма, а их тогда было известно только четыре: кровь (отсюда -- сангвиник), желчь (холерик), черная желчь (меланхолик) и слизь (флегматик), является причиной различий в психике и поведении человека. В связи с этим выделялись четыре типа темперамента: сангвинический, холерический, ме­ланхолический, флегматический. Эти термины стали широко­употребительными . В начале XX века были сделаны попытки «увязать» темпе­рамент с особенностями строения тела человека. Так, немецкий психопатолог Э. Кречмер утверждал, что каждому типу тело­сложения соответствует определенный психологический склад темперамента: астеникам (хрупкое телосложение, узкие плечи, длинные конечности) свойственны замкнутость, эмоциональная ранимость, быстрая утомляемость; пикники (невысокий рост, полнота, бочкообразная грудь) жизнерадостны, общительны, разговорчивы, легко заводят друзей; атлеты (пропорциональное крепкое телосложение, выраженная мускулатура) агрессив­ны, властолюбивы.

С типами телосложения темперамент связывали американ­ские исследователи У. Шелдон, С. Стивене и др.

В 30-х гг. XX столетия академик И.П. Павлов впервые об­ратил внимание на зависимость темперамента от типа нервной системы. Он однозначно связывал свойства нервной системы — комбинацию силы, уравновешенности и подвижности — с тем или иным типом темперамента. Согласно И.П. Павлову, санг­виник обладает сильным, уравновешенным, подвижным типом нервной системы; холерик — сильным, подвижным, но неурав­новешенным типом нервной системы; флегматик — сильным, уравновешенным, но инертным типом нервной системы; ме­ланхолик — слабым типом нервной системы¹.

Дальнейшие исследования отечественных ученых (Б.М. Теп­лое, В.Д. Небылицын, B.C. Мерлин и др.) показали, что струк­тура основных свойств нервной системы намного сложнее, а число комбинаций гораздо больше, чем это представлялось ранее. Однако названные четыре типа темперамента, как наибо­лее обобщенные, используются для изучения индивидуальных особенностей личности.

Отметим, что со временем менялись представления и о составляющих темперамента. И хотя многие свойства, относя­щиеся к темпераменту, были описаны еще в древности, до сих пор нет единого общепринятого списка психологических свойств того или иного темперамента. Приведем общие характеристики разных типов темпераментов, данные в справочной литературе по психологии.

Сангвиник — субъект, характеризующийся высокой пси­хической активностью, энергичностью, работоспособностью, быстротой и живостью движений, разнообразием и богатством мимики, быстрым темпом речи. Сангвиник стремится к частой смене впечатлений, легко и быстро отзывается на окружающие события, общителен. Эмоции — преимущественно положитель­ные — быстро возникают и быстро сменяются. Сравнительно легко и быстро переживает неудачи.

Холерик — субъект, отличающийся высоким уровнем пси­хической активности, энергичностью действий, резкостью, стремительностью, силой движений, их быстрым темпом, порывистостью. Холерик склонен к резким сменам настроения, вспыльчив, нетерпелив, подвержен эмоциональным срывам, иногда бывает агрессивным. При отсутствии надлежащего Воспитания недостаточная эмоциональная уравновешенность может привести к неспособности контролировать свои эмоции в трудных жизненных обстоятельствах.

Флегматик — субъект, который отличается низким уровнем Психической активности, медлительностью, невыразительностью мимики. Флегматик трудно переключается с одного вида деятельности на другой и трудно приспосабливается к новым обстоятельствам. У флегматика преобладает спокойное ровное настроение. Чувства и настроение обычно стабильны. При неблагоприятных условиях у флегматика может развиться вялость, бледность эмоций, склонность к выполнению однообразных привычных действий.

Меланхолик — субъект, который характеризуется низким уровнем психической активности, замедленностью движений, сдержанностью моторики и речи, быстрой утомляемостью. Меланхолика отличают высокая эмоциональная чувствитель­ность, глубина и устойчивость эмоций при слабом их внешнем Выражении, причем преобладают отрицательные эмоции. При неблагоприятных условиях у меланхолика может развиться повышенная эмоциональная ранимость, замкнутость, отчуж­денность.

Отметим, что «чистый тип» темперамента встречается довольно редко, однако преобладание той или иной тенденции Четко проявляется в поведении человека. Например, сангвиник Обычно бывает инициатором в общении. В кругу незнакомых июлей он чувствует себя уверенно и непринужденно, а мелан­холик, наоборот, теряется в новой обстановке, испытывает смущение среди неизвестных людей.

Следует иметь в виду, что темперамент определяет лишь динамические, а не содержательные характеристики человека. У каждого темперамента есть свои достоинства и недостатки. < веди выдающихся личностей встречаются представители всех темпераментов. Например, по данным психологов, Наполеон, Леонардо да Винчи, Дюма-отец, Герцен были сангвиниками; Петр I, Пушкин, Суворов — холериками; Гоголь, Чайковский — меланхоликами; Кутузов, Крылов — флегматиками.

Психологические типы по Юнгу. Большой интерес для нас представляет психологическая типология личности, предложен­ная известным швейцарским психоаналитиком, психиатром и культурологом К. Юнгом (1875-1961).

Его классификация психологических типов выглядит сле­дующим образом.

Экстравертный тип:

• экстравертный мыслительный тип;

• экстравертный чувствующий тип;

• экстравертный ощущающий тип;

• экстравертный интуитивный тип.

• Интровертный тип:

• интровертный мыслительный тип;

• интровертный чувствующий тип;

• интровертный ощущающий тип;

• интровертный интуитивный тип.

В основе юнговской типологии лежит выделение преобла­дающей направленности личности на внешний (экстраверсия) и внутренний (интроверсия) мир, а также доминирующей психической функции (мышление, чувство, ощущение, интуи­ция). «Функциональной сущностью ощущения, — отмечает К. Юнг, — является установить, что нечто существует, мыш­ление говорит нам, что означает это нечто, чувство — какова его ценность, а интуиция предполагает, откуда оно появилось и куда следует»¹.

Разделяя людей в зависимости от общей установки на экстравертов («обращенных вовне») и интровертов («обращен­ных внутрь», в себя), К. Юнг подчеркивает, что речь идет о «фундаментальной противоположности», обнаруживающейся всегда, когда мы имеем дело с личностью: «Наблюдая за те­чением человеческой жизни, мы замечаем, что судьба одного человека более обусловлена объектами его интереса, тогда как судьба другого более обусловлена его собственной внутренней жизнью, его собственным субъектом. И так как мы все, в из­вестной степени, отклоняемся в ту или иную сторону, то мы естественным образом всегда склонны понимать все в смысле своего собственного типа»².

Вот как К. Юнг описывает эти два типа людей в статье «Психологическая типология»:

«Экстраверсия характеризуется интересом к внешнему объекту, отзывчивостью и готовностью воспринимать внешние события, желанием влиять и оказываться под влиянием со­бытий, потребностью вступать во взаимодействие с внешним миром, способностью выносить суматоху и шум любого рода, а в действительности, находить в этом удовольствие, способно­стью удерживать постоянное внимание к окружающему миру, заводить много друзей и знакомых без особого, впрочем, раз­бора, и, в конечном итоге, присутствием ощущения огромной важности быть рядом с кем-то избранным, а следовательно, сильной склонностью демонстрировать самого себя. Соответ­ственно, жизненная философия экстраверта и его этика несут в себе, как правило, высоко коллективистскую природу (начало) с сильной склонностью к альтруизму. Его совесть в значитель­ной степени зависит от общественного мнения. Моральные опасения появляются, главным образом, тогда, когда «другие люди знают». < ... > Избегается все, от чего может потускнеть парад оптимизма и позитивизма. О чем бы он ни думал, чего ни делал или не намеревался сделать, подается убедительно и тепло <... >

Интроверсия, с другой стороны, направленная не на объ­ект, а на субъект и не ориентированная объектом, поддается наблюдению не так легко. Интроверт не так доступен, он как бы находится в постоянном отступлении перед объектом, пасует перед ним. Он держится в отдалении от внешних событий, не вступая во взаимосвязь с ними, и проявляет отчетливое нега­тивное отношение к обществу, как только оказывается среди изрядного количества людей. В больших компаниях он чув­ствует себя одиноким и потерянным. <... > Его нельзя отнести к разряду общительного человека. <... > Такой человек имеет обыкновение выглядеть неловким, неуклюжим, зачастую на­рочито сдержанным. <...> Он легко делается недоверчивым, своевольным, часто страдает от неполноценности своих чувств и по этой причине является также завистливым. <...> В его картине мира мало розовых красок, поскольку он сверхкритичен и в любом супе обнаруживает волос. В обычных условиях он пессимистичен и обеспокоен. <... > Его собственный мир — бе­зопасная гавань, заботливо опекаемый и огороженный сад, закрытый для публики и спрятанный от любопытных глаз. Лучшим является своя собственная компания. В своем мире он чувствует себя как дома, и любые изменения в нем про­изводит только он сам. <...> Толпа, большинство взглядов и мнений, общественная молва, общий энтузиазм никогда не убедят его ни в чем, а, скорее, заставят укрыться еще глубже в своей скорлупе»³.

В своих работах К. Юнг обращает внимание на то, что ни один человек не является только экстравертом или только интровертом, а сочетает в себе обе возможные установки. Как он пишет, «у интроверта где-то на заднем плане в неразвитом состоянии дремлет экстраверсия, тогда как у экстраверта подоб­ное теневое существование ведет интроверсия»⁴.

Теория К. Юнга приобрела большую популярность. Его критерий интровертированности — экстравертированности был положен в основу многих моделей структуры личности, созданных учениками различных направлений.

Психогеометрическая типология. В психологии менедж­мента получил распространение так называемый психогео­метрический подход к типологии личности, разработанный американским психологом С. Деллингер, специалистом по социально-психологической подготовке управленческих кад­ров, и описанный в книге «Психогеометрия для менеджеров» А.А. Алексеевым и Л.А. Громовой (Л., 1991).

Психогеометрия — это система анализа типологии лич­ности на основе наблюдения за поведением человека и пред­почитаемого человеком выбора какой-либо геометрической фигуры — квадрата, треугольника, круга, прямоугольника, зигзага.

По мнению авторов названной книги, психогеометрия — уникальная практическая система анализа личности. Она по­зволяет очень быстро определить форму и тип личности, дать подробную характеристику личных качеств человека и особен­ностей его поведения, представить сценарий действий человека определенного типа в конкретных ситуациях.

Психогеометрическая диагностика не нуждается в особых психологических знаниях, она осуществляется на основе соб­ственных наблюдений или анализа собранной информации.

В литературе дается описание основных форм личности с точки зрения психогеометрического подхода, рассматриваются признаки для экспресс-диагностики психотипа личности, ана­лизируются основные психологические особенности поведения каждого типа. Кратко охарактеризуем психогеометрические типы личности.