20.Роль коммуникаций в управлении персоналом. Коммуникационный процесс. Формы и методы коммуникации.

Коммуникация- это процесс передачи информации от человека, группы или организации другому человеку, группе или организации, лежит в основе функционирования любого предприятия и пронизывает все системы управления человеческими ресурсами.

Отправитель желающий передать информацию должен предварительно предать ей форму для передачи получателю – этот метод называется кодирование. После этого информация передаётся по коммуникационным каналам (почта, телефон), либо устно. После получения происходит расшифровка т.е воспроизведение содержания оригинального сообщения. От того на сколько точно это сделано зависит интерпретация получателя идей и намерений отправителя и собственно эффективность коммуникаций.

Расшифровав послание получатель вступает в процесс обратной связи с отправителем, т.е направляет свой ответ на сообщение. Обратная связь очень важна в коммуникации, т.к позволяет отправителю определить на сколько адекватно была интерпретирована его информация и возобновить коммуникацию в случае недопонимания при расшифровке. Отсутствие обратной связи часто приводит к потере информации, но коммуникации- это процесс который происходит не исключительно между отправителем и получателем.

Существует множество факторов снижающих частоту передачи информации и искажающих само послание- это коммуникационные помехи, барьеры, шумы. Повышение эффективности коммуникации сводится к снижению влияния коммуникационных барьеров.

Цель коммуникации в организации: 1) соц. цель выражение чувств и эмоций. 2) профессиональная цель- получение или предоставление информации 3) монипулятивная- оказание влияния на поведение других сотрудников.

Типы и методы коммуникации.

тип	методы
Устный(вербальные, невербальный)	Конференция,совещания, Доклады, встречи презентация, дискуссии
Письменный(вербальный)	Письма,служебные записки,доклады,отчеты, приказы,почта
Невербальные коммуникации	Поза,жесты,выражение лица, тембр голоса,интонация,взгляд

Выбор метода коммуникации зависит от характера передаваемой коммуникации. Многие руководители сочетают вербальные и невербальные способы.

21.Повышение эффективности организационной коммуникации.

Повышение эффективности организационных коммуникаций сводится к снижению влияния коммуникационных барьеров на процессе обмена информацией.

Выделяют 2 вида коммуникационного барьера: 1) коммуникационный барьер организационного характера- несовременная организационная структура, информирована перегруженностью менеджеров, неадекватное техническое оснащение. Как бороться: экспертировать, вносить изменения в структуру управления с целью её совершенствования, фильтровать информации, передавать исполнителям, совершенствовать или использовать.2) коммуникационный барьер личного плана-люди интерпретируют информацию на основе своего личного опыта, положения, статуса. 3) семантические барьеры- наука о трактовке понятий(жаргон,сленг) 4)субъективная оценка- причина –оценка отправителя, получателя на основании прошлого опыта. 5)навыки коммуникации-причина-отсутствие специального обучения. 6) культурные различия-причина-различия в ценностях, традициях, воспитании.

Преодолевать коммуникационные барьеры личного плана необходимо с помощью специального обучения. Правила обучения активного случая: 1)не перебивать собеседника 2)расположить собеседника к себе. 3) нейтрализовать отвлекающие факторы 4) продемонстрировать симпатию и заинтересовать собеседника 5) быть терпеливым, избегать споров 6)задавать вопросы.

Показателем эффективности коммуникации является обратная связь.

Требования эффективности обратной связи: должна быть своевременной, должна содержать перефразированные послания, включать уточняющие вопросы.