10. Выводы
К сожалению, российский рынок Service Desk на текущий момент не предлагает широкого выбора систем, но на нем в последнее время сформировалась группа разработчиков и консультантов, нацеленных на данный сегмент рынка. Поэтому есть все основания полагать, что разнообразие предложений будет расти по мере повышения спроса со стороны заказчиков. Также на рынке существуют иностранные продукты, на данный момент они предлагают более обширные возможности, по сравнению с отечественными разработками.
|
|
HP OV Service Desk |
Remedy Asset Management |
Naumen Service Desk |
|
Масштабируемость |
это объектно- ориентированное приложение на основе Java™. (Очень высока) |
Обеспечена масштабируемость |
выделение отдельного сервера для СУБД позволяет обеспечить масштабируемость системы.
|
|
Управление конфигурациями |
отслеживает и контролирует объекты конфигурирования
|
Подробная информация о конфигурационных единицах, используемая другими процессами ITIL Помощь в анализе влияния и оценки риска изменений и проблем |
специальный модуль Naumen Inventory. Этот модуль представляет собой CMDB-компоненту к системе Naumen Service Desk |
|
Управление звонками |
Отличительная особенность |
|
|
|
Управление инцидентами |
Обеспечивается за счет двунаправленнай интеграции HP OpenView Service Desk с другими управленческими решениями HP OpenView
|
Улучшение временных показателей по устранению инцидентов в соответствии с Соглашениями об уровне сервиса Работа с клиентами в проактивном режиме Повышение доступности ИТ инфраструктуры |
предоставляет полноценный механизм выдачи нарядов исполнителям, их контроль, учет и информирование. Кроме того, интеграция с системой электронного документооборота NauDoc позволяет реализовать сложные сценарии согласования и прохождения документов внутри системы |
|
Управление изменениями |
процессы предложения (initiating), календарного планирования, предварительной оценки (assessing), реализации и окончательной оценки (evaluating) изменений инфраструктуры информационных технологий.
|
Обеспечение видимости и коммуникации по изменениям между бизнес-подразделениями и подразделениями поддержки Снижение степени возможного негативного влияния изменений, за счет оценки рисков Лучшая оценка стоимости предлагаемых изменений перед их утверждением |
|
|
Используемые базы данных |
СУРБД Oracle : Oracle Server версия 8.0.5.2.1 или выше SQL Server версия 7.0
|
|
СУБД Oracle, Microsoft SQL, PostgreSQL. |
|
Стоимость |
20000$ |
От 50000$ |
1000$ р.место |
|
Сроки внедрения |
От 5 дн. (1-3 мес) |
1-3 мес |
1-3 мес |
11. Приложения