25. Методы шкалирования в маркетинговых исследованиях

Шкала Лайкерта – от респондента требуется определ степень согласия или несогласия для кажд набора утверждений

Семантический дифференциал – шкала,включ в себя два полярно противоположных варианта

Шкала важности – отраж значение определ атрибутов

Шкала рейтинга( оценочная шкала) – определ значения избран атрибутов от «очень плохо» до «очень хорошо»

Шкала намерений совершить покупку – отражает намерен респонд в отношен покуп

23. Опрос, как метод исследования в маркетинге.

Преполаг. Выяснен. мнения респондента по опред. кругу включ в анкету вопросов путём личного или опосреданного контакта интервьюера с респонд.

Этапы опроса:

Разработка,проверка,тиражир анкеты

Формирование выборки

Инструктаж интервьюера

Проведение опроса и контроль кач-ва дан.

Обработка и анализ получен. Информац.

Составление отчёта

Виды опросов:

По способу контакта с респондентами:

-личное интервью - опрос по телефону

- опрос по почте - опрос через Интернет

По типу респондентов:

- опросы физ лиц - юридич лиц - экспертов

По месту проведения:

- опросы на дому респондента

- на работе - в местах продаж - на выстав

Референтная группа – люди,имеющие влияние на наши решения. Может быть первичной и вторичной, открытой и закрытой,формальной и неформальной. Оказыв. Информативное(не входя в группу играет роль) и нормативное влияние( следован правилам группы) Т-ры публичного потребл.

Семья – группа людей,объед кровными узакми,браком или фактом усыновления.Повед. семьи описыв. След перемен: сплочённость,способность к адаптации, коммуникативность

Роли и статусы. Роли членов семьи:

26. Микс-методики и их использование для получения первичной информации.

Микс-методики сочет. в себе достоинства кач. и кол. методов

Холл – тест – метод, в ходе кот большая группа людей в спец помещении тестир. определ .т-р, а затем отвеч. на вопросы

Виды холл-тестов: слепое и открытое, оценочное и сравнительное

Применяются: для оценки потреб св-в т-ра по разн х-кам с целью их улучш., при тестир элементов рекламн обращений, для получ. Информац. о повед. потребит путём определ. критериев выбора,частоты потребл. и объёмов

Достоинства: возможн. Предъявлен. и оценки на только визуальной информ., но и др.

Недостатки:трудоёмкость организации тестир.

Хоум-тест – принцип как и у холл-теста,только тестирование т-ра происходит в дом условиях, использ при необход длит использ т-ра

Применяется для: решения задач по позиционир. Нов. т-ров, проверки восприятия потребит. Св-в т-ра,выявлен. недостатков и преимущ. т-ра по сравн. с др., определ. оптим .цены и др х-к.

Преимущества: тестир. Происход. в тех же условиях, в кот. обычно использ. т-р

Недостатки: сложность и дороговизна.

Мистери шопинг – предполаг оценку кач-ва обслужив с пом специалистов, выступ в роли подставных покупат, клиентов

По результ. фиксир. Осн. ошибки персонала и разраб. программ по их исправлению.

31.Сущность поведения потребителей и значение его исследования. Поведение потребителей – это деятельность, направленная, непосредственно на получение потреблений и распоряжений продуктами и услугами включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними. Поведение потребителей исследуется с целью, во-первых, понять и предсказать его и, во-вторых, выявить причинно-следственные связи, которые управляют убеждением и просвещением.