19.Содержание процесса маркетингова иселд.

1.опред.проб.и целей ислед.(Определения потребности в марк.ислед.для этого необходимо проводить монеторинги внешней среды.Опред.проблемы.яв.ключом к провед.успешному иследов.Формировка целей м.и. они вытекают из выявленых проблем и харктерезует тот информ.вакуум который надо ликвидировать для предоставления менеджеру возможность принимать марк.решения,цели должны быть ясными,чёткими ,детальными , должны быть возжноми их измер. И оценки уровнядостоин.)

2.Разработка плана ислед.(Выбор методов провод.марк. ислед. Определение типа требующ.инфор. и источник её получ.Опред.методов збора необ.данных.Разработка выборки котор.должна быть репрезентированной иллюстрациями генеральной совокупностью.)

3.Реализация плана ислед.(Збор данных процедура требует больших расходов и служитсточником макс.числа ошибок.Анализ данных и подгатовка заключ.отчёта.)

24. Анкета, как инструмент исследования в маркетинге.

Анкета – самый распростран инструмент исследов при сборе первичн информац, представл собой ряд вопросов, касающ темы исследов. Анкета требует тщательной разработки,апробации и устранения выявлен недостатков до начала её широкого использ.Следует правильно и корректно составл вопросы и соблюдать последоват.

Форма вопроса может быть открытая и закрытая.

Сначала идут закрытые вопросы, от лёгких к сложным,личного х-ра вопросы задавать в конце.

Анкета состоит:

Вводная часть (приветствие, тема опроса)

Основная

Содержащая сведения об опрашив лице

20.Изучения вторичных источников информации как метод ислед.В маркет.

Вторичная инфор.-информ.собранная для каких либо целей не связаных с текущей задачей т.с. это те данные которые были соб.фирмами или кемнибудь другим для решения других задач но которые можно частично использовать и для расширения.

+(дешовая,быстро и легко доступна,инфор.по интерес.теме может находится в разных источ. И её можно сопоставить,некоторые данные могут быть получены только вторичной инфор.компании)

-(т.к. она собиралась для решения другой проблеммы то она может быть не полной,усторевшей,не надёжной,не имет прямого отношения к решающей проблеме.Иследования должны начинатся со вторич.ифор. и только тогда когда её мало приступают к збору первичной инфор.)

Для получ.обзора втор.инфор.

1.Опред.возмож.источ.необ.инфор.

Внутреними (отчёты компаний, отчёты от продаж,финан.багал.,жалования предложения потребителя)

Внешними(сред.масс.информация.,булитины выпуск разл.орган.,статистич.збор.,)

2.Изучить все выбранные источ.и проанализировать их содержимое и выбрать нужную информацию.

3.Подгатовить отчёт.

21.Качетсвенные методы иследования и их использования для первичной информацие

Качественная ислед. Необходимо для разработки новых товар.рекламных компаний, изучения имеджа фирм,имеджа тов.,марок и т.д.Основ.методы кач.ислед.относит.фокус-группа,глубинное интервью и анализ проток.

Фокусс-группа –это групп.интервью(5-10чел.)проходит ввиде групового обсждения,проводится для генерации нов.идей.,изучение разг.словоря потреб. И особое его восприятие.,оценки нов.тов.реклам поковки и т.д.,

+(использование мет.max возможных для свободной генерации идей и возмж.изучить респондента в не формальной ситуации)

-(возможная не репрезентативность.,субъективност репрентации полученых резульатов)

Глубинное.интер.-личная беседа интурьера с респондентом(длительность от30мин да нескольких часоа)возможность узнать его действия об отношении к различным вопросам

+(получение большей и обширной информ.прич.повед.и глубину мотив. Что не всегда удаётся фокус группе.)

-(Дребуется специалист.,)

Анализ протокола -респондент находится в ситуацие принятия решения о покупки в прцессе которого он должен подробно рассказать или описать все факторы которые он руковод.при принятие этого решения.Метод применяется для составления модели прин.реш.о покупке.