Семинар 26.10.12: управление конфликтами в организации.

Конфликт организационный – это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентаций. Предметная, деятельностная, эмоциональная составляющие.

Этапы: управленческая ситуация, источники конфликта, возможность разрешения конфликта, реакция, конфликт не происходит (управленческая ситуация), конфликт происходит

Виды: внутриличностный (трудность выполнения отдельной личностью своей работы), межличностный, конфликт между личностью и группы(один работник против другого, потом вступает группа) , межгрупповой

Причины: распределение ресурсов (неравенство, ущемление прав), взаимозависимость задач, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения и жизненном опыте, неудовлетворительные коммуникации (местом, статусом), личная неприязнь друг к другу, зависть.

Управление конфликтами – целенаправленное воздействие

Менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. Работа менеджера осуществляется:

1. изучение причин возникновение конфликта

2. ограничение числа участников конфликта

3. анализ конфликта

4. разрешение конфликта

Методы разрешения:

1. структурные – разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные комплексные цели (совместные усилия работников, групп, направление всех усилий на достижение цели, структура системы вознаграждения

2. межличностные – конкуренция, сотрудничество – признание различности во мнениях, компромисс-принятие точки зрения другой стороны, уход из конфликта, приспособление

Алгоритм разрешения конфликтной ситуации:

1. признать существование конфликта

2. определить возможность переговоров

3. согласовать процедуру переговоров

4. выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта

Дз! Самостоятельная на тему: стратегический менеджмент, лидерство в организации; первые два раздела бизнес плана (возможности фирмы, резюме – форма собственности, миссия организации, цели и задачи), Красноярск сделать презентацию!!!!!

Лекция №5. Стратегический менеджмент Содержание планирования как функция менеджмента

План является основой организационной деятельности, представляет фирме четкую программу, эффективную обратную связь, стратегию развития, а так же позволяет обеспечить согласованность всех составных частей организации и внешней среды.

Планирование-вид управленческой деятельности, связанный с составлением планов в целом, функциональных подсистем, отдельных подразделений отделов, служб и работников.

Функция отвечает на 3 вопроса: где мы находимся в настоящее время, куда мы хотим двигаться, и как мы собираемся это сделать.

Классификация планов: а) по длительности планового периода (стратегические, тактические, оперативные); б) по уровням организационного планирования (разработанные для организации в целом, для функциональных подсистем организации и для самостоятельных производственных систем).

Стратегическое планирование – набор действий и решений, ведущих к разработке специфических стратегий, помогающих организации достичь своих целей. «Имеет дело не с будущими решениями, а с будущим решений, принимаемых сейчас»

Стратегия – детальный, всесторонний и комплексный план, предназначенный для достижения целей организации и реализации ее миссии.