Начинайте еще до официального старта

Допустим, отдел маркетинга запускает в эксплуатацию информационный сайт. Держась от этого проекта на расстоянии, вы упускаете открывающуюся перед вами прекрасную возможность. Многие системные администраторы время от времени просматривают страницы сайта, и все же в целом они не желают совать голову в петлю.

Это вполне естественная, но ошибочная реакция. В процессе трансформации интерактивной брошюры в полнофункциональный Web-сайт обработки транзакций нужно принимать самое активное участие.

«Конечно, построить чисто информационный сайт можно и без участия ИТ-специалистов, — заметил Майк Жеррар из компании GartnerGroup. — Но если сотрудники отдела маркетинга попытаются самостоятельно организовать обработку транзакций, может произойти катастрофа».

Чем раньше вы подключитесь к работе, тем более существенную помощь сможете оказать своему предприятию в минимизации риска и сокращении затрат на создание полноценного сайта электронной коммерции.

Ищите компромисс

Многие руководители терзаются, стоит ли официально создавать комиссию для разработки планов ведения электронной коммерции. Подобная комиссия может быть как неформальной, так и имеющей четкую структуру.

Камерон советует формировать «комбинированные команды», состоящие из специалистов в области маркетинга и информационных технологий. В то же время он предупреждает о том, что людей туда нужно подбирать с умом: «Конечно, идея эта хороша, но комиссии должны строиться на базе определенных соглашений, а соглашения требуют компромиссов. До того момента как ее задачи будут определены, она может просто-напросто не дожить. Намеченные планы сорвутся».

«Прежде чем приступить к созданию подразделения электронной коммерции e-GM, корпорация General Motors сформировала специальную комиссию, в которую вошли представители информационной и маркетинговой служб, отдела продаж, управления по развитию бизнеса и других подразделений, — вспоминает директор информационной службы e-GM Рик Киш. — Несколько позже мы усилили координирующую комиссию специалистами из других областей».

Поставьте себя на место клиента

Если попытки решения маркетинговых задач заводят вас в тупик, полезно взглянуть на ситуацию глазами клиента. «Необходимо сойти с наезженной колеи и почувствовать себя в шкуре пользователя, — заметил Киш. — Прежде всего задайте себе вопрос: ?Кому и что мы хотим предложить??»

Подобную точку зрения разделяет и Бергер: «В центре нашего внимания находятся клиенты. И мы стремимся построить то, что нужно им».

Относитесь к проекту как к проекту

После того как группа электронной коммерции создана и существует в формальном или неформальном виде, в дело вступают сетевые администраторы. Наверное, представители отдела маркетинга на самом деле слабо представляют себе, как следует выполнять проект. В отдельные моменты эффективное решение этой задачи зависит от конкретных лиц — службе маркетинга необходимо привлечь к работе профессионалов, отличающихся нестандартным мышлением и способных действовать самостоятельно. ИТ-специалисты, напротив, именно в области управления проектом могут проявить себя во всем блеске.

Возьмите ответственность на себя

Жеррар полагает, что наиболее сложные вопросы, которые приходится решать в ходе реализации проектов электронной коммерции, связаны с выбором бизнес-модели, с интеграцией Web-стратегий в уже налаженный бизнес. Сами по себе технологии Internet, как правило, не вызывают особых трудностей.

Вы, конечно, уже почувствовали это. Но можно ли сказать то же самое о специалистах по маркетингу? И что еще более важно, способны ли они оценить последствия своих действий? Скорее всего, нет.

«Когда представители маркетинговой службы планируют организацию Web-сайта, всем понятно, что они не имеют никакого представления о производительности системы обработки транзакций, об объемах хранимой информации, о технических особенностях рейтинга посещаемости и т. д.», — подчеркнул ван Хук.

Именно здесь в дело и должны вступать профессионалы в области ИТ. Необходимо, чтобы их коллеги постоянно находились в курсе происходящих событий и их возможных последствий.

«Когда люди, отвечающие за ведение бизнеса, пытаются понять, что можно сделать в той или иной ситуации, ИТ-персонал обязан помочь им разобраться в обстановке, — заметил Жеррар. — На вопрос: ?Не лучше ли поступить так-то и так-то? вы должны ответить: ?Конечно, это будет здорово, но в результате количество заказов резко возрастет, а значит, необходимо повышать мощность системы их обработки?».

Но не будут ли при этом специалисты по ИТ играть роль душителей инициативы, напрочь отвергающих все предложения отдела маркетинга?

«Чаще всего руководство предприятий ставит в вину работникам ИТ-службы непонимание вопросов бизнеса и недостаточную гибкость», — подчеркнул Жеррар.

Чтобы избежать подобных нареканий, нужно принимать самое активное участие в проектировании всех Web-инициатив и выдвигать свои предложения.