2. Поняття, показники та елементи якості.

Під якістю товару розуміють, як правило, його надійність, безвідмовність в роботі по експлуатації, робота упродовж нормативного строку служби, а також безпечність та корисність використання на довгострокову перспективу.

Показниками якості є надійність, естетичність товару, довговічність, безвідмовність, безпечність, економічність та екологічність.

Елементи якості:

1. Нормативні акти

а) державні стандарти якості

Національні стандарти не повинні протирічити міжнародним стандартам якості (ISO:9000)

б) галузеві стандарти та заводські технічні умови

в) специфікації

г) конструкторська і технологічна документація

2) Висока виконавча дисципліна працівників на кожному робочому місці

3) Ефективна і незалежна від адміністрації підприємства система технічного контролю, що відіграє важливу роль щодо технологічної дисципліни

4) Оснащення контрольно-вимірною апаратурою і розробка контрольної документації – методів визначення відповідності, без яких неможливо успішно здійснювати технічний контроль

5) Проведення контрольних випробувань, у т. ч. контрольними органами країни-імпортера

6) Сертифікація продукції – підтвердження відповідності продукції стандартам якості і видача сертифікату якості як на номенклатуру (ширина γ-продукції), так і на асортимент (глибина γ-продукції). γ-Продукція – ширина видів продукції та її асортимент.

Це перший ступінь для виходу підприємства на зовнішній ринок.

При створенні сумісного підприємства існує ще сертифікація контрольними організаціями країни-партнера, на відповідність застосованих технологічних процесів вимогам ринку.

Сертифікується обмежений набір показників якості. Це безпечність, екологічність та економічність (ресурсозбереження).

7) Безаварійна та беззбиткова експлуатація продукції упродовж усього строку служби, який заявлено виробником. Для цього необхідно:

а) якісна експлуатаційно-технічна документація, яка має бути чіткою, без помилок чи можливостей подвійного тлумачення і бути доступним персоналу, у т. ч. за мовою. Вона повинна відповідати певній моделі виробу, який отримує покупець.

б) якісне навчання фахівців країни-покупця ефективним та безпечним прийомам роботи на обладнанні, що підлягає поставці

в) розвинена система технічного обслуговування та забезпечення покупця запасними частинами

3. Принципи управління якістю.

Нова стратегія якості характеризується наступними вихідними положеннями (принципами):

1. Якість має бути зорієнтована на задоволення потреб споживача, а не виробника. Виробник має свого споживача всередині підприємства та ззовні, який завжди правий

2. Якістю необхідно управляти так же безпосередньо і ефективно як управляють обладнанням, виробництвом та фінансами

3. Якість актуальна не лише в межах виробничого циклу, але і в процесі розробок, маркетингових досліджень та після продажного обслуговування, тобто на всіх одинадцяти етапах петлі якості

4. Підвищення якості інколи потребує застосування нової техніки та технології виробництва, починаючи з автоматизації проектування і закінчуючи автоматизацією вимірювання у процесі контролю якості

5. Забезпечення якості розуміється не як технічна функція, що реалізується певним підрозділом, а як систематичний процес, який пронизує всю організаційну структуру фірми

а) якість як основна стратегічна мета фірми повинна признаватись її вищим керівництвом. При цьому встановлюються конкретні задачі і виділяються кошти для їх вирішення (20-30% від доходу). Оскільки вимоги до якості визначає споживач, не може існувати поняття постійного рівня якості, підвищення якості повинно здійснюватися безперервно.

б) заходи з підвищення якості мають стосуватись усіх підрозділів. Досвід показує, що до 90% заходів не належать контролю відділів якості. Особливу увагу слід приділяти підвищенню якості науково-дослідних та експериментально-конструкторських розробок, що обумовлюється різким скороченням строку створення нових виробів.

в) якість має стати щоденною, щогодинною, повсякчасною турботою керівників і фахівців усіх рівнів і підрозділів підприємства (особливо робітників, а не лише персоналу, який контролює якість готової продукції). Вище керівництво повинно в рівній мірі розділити з робітниками відповідальність за брак та недоробки.

6) Якість не гальмує, а сприяє зниженню собівартості продукції (питомої собівартості). Це можливо, коли чітко організована система управління якістю, хоча більше половини американських бізнесменів не вірять, що якість сприяє зменшенню собівартості

7) Новому поняттю якості повинна відповідати відповідна організаційна структура підприємства

8) Безперервний процес навчання орієнтований на робоче місце і підвищення мотивації персоналу (стимулів до праці)