5.6 Анализ со стороны руководства

Этот раздел описывает самый важный этап в деятельности предприятия – этап "думанья" со стороны высшего руководства. Этап, который происходит в жизни каждого предприятия, но часто это не обозначается как "Анализ СМК со стороны руководства". В этом разделе три подпункта:

5.6.1. Установлены общие требования к порядку проведения анализа и требования к ведению записей "по результатам анализа со стороны руководства". По порядку это первая "обзязательная" запись, установленная стандартом.

5.6.2. Перечисляются данные, которые, как минимум, нужно собрать и подготовить для анализа. Фактически это структура отчёта, который формирует Служба качества для того, чтобы руководство смогло провести полноценный анализ СМК. В стандарте приведен минимальный перечень информации для анализа. В реальной практике руководство имеет право дополнить этот перечень по своему усмотрению, распределить ответственность за написание различных частей этого сводного отчёта. В состав отчёта должен быть обязательно включён раздел об анализе актуальности Политики. Этот раздел может составить и обосновать сам руководитель предприятия. Политику можно и не изменять, но проанализировать её актуальность необходимо.

5.6.3. Устанавливаются требования к результату анализа со стороны руководства.

Весьма желательные документы:

• Актуализированный документ "Политика в области качества", если необходимо

• Утверждённые цели в области качества (5.4.1 стандарта ISO 9001).

• Уточнённые критерии результативности процессов.

• Утверждённый план развития СМК (смотри п. 5.4.2 стандарта ISO 9001) с указанием потребности в ресурсах.

• Утверждённый финансовый план.

• Утверждённый План оргтехмероприятий с указанием приоритетов исполнения в зависимости от наличия средств на развитие инфраструктуры, с указанием потребности в ресурсах.

• Программа обучения на год (смотри п. 6.2.2 стандарта ISO 9001).

• Программа внутренних аудитов на год (смотри п. 8.2.2 стандарта ISO 9001).

• Структура отчётности.

Весьма желательные записи:

• Протоколы совещаний по ознакомлению персонала с решениями по улучшению.

Раздел 6. Менеджмент ресурсов

Считается, что самый важный ресурс компании - это люди.

Стандарт ISO 9001:2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008 указывает только на два вида ресурсов, которыми, как минимум, необходимо управлять и которые надо развивать: персонал и инфраструктура. Производственная (рабочая) среда перечислена в числе ресурсов, но она является "порождением" двух начал: отношением к персоналу (в том числе, мотивация) и особенностями инфраструктуры.

6.1 Обеспечение ресурсами

Ресурсы — это все, что может быть использовано предприятием для достижения своих целей, удовлетворения собственных потребностей, а также потребностей внешних заинтересованных сторон.

Ответственность за обеспечение предприятия ресурсами несёт руководство предприятия.

Пункт 6.1, как и другие "первые" пункты каждого раздела Стандарта, предваряют то, о чём будет сказано в остальных пунктах этого раздела.

ГОСТ Р ИСО 9001-2008:

"Организация должна определить и обеспечивать ресурсы, требуемые:

• для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;

• для повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований."