Раздел 4. Система менеджмента качества.

Параграф 4 стандарта ISO 9001 "Quality management system" или "Система менеджмента качества" перечисляет общие требования к системе менеджмента качества организации. Раздел содержит всего два раздела:

4.1 General requirements Общие требования. Раздел описывает в самых общих чертах, что должна сделать организация для того, чтобы СМК соответствовала требованиям стандарта ISO 9001:2008. Однако, в этом разделе есть "изюмина" - особые требования по управлению теми процессами, которые влияют на качество продукции / услуг предприятия, но протекают на базе других предприятий - поставщиков. Это назывется "внешние процессы" или "аутсорсинг".

4.2 Documentation requirements Требования к документации. Раздел, в свою очередь, содержит 4 пункта. Содержит требования к управлению той информацией, которая закреплена на материальных носителях. Речь идёт о составе и правилах управления документацией.

Проанализировав содержание этого раздела можно сделать вывод, что:

1. Хорошее управление предприятием начинается с того, что все аспекты его деятельности - и цели, и результаты текущей деятельности, должны быть измеримыми численно или, хотя бы, соотноситься с установленными (не обязательно документированными!) правилами.

2. При управлении предприятием любого размера и степени сложности необходимо наладить информационные потоки. Так как люди несовершенны, самую важную информацию необходимо уложить на материальные носители, т.е создать документацию. Все требования уложить в документы, а все свидетельства - в записи. И очень жёстко управлять всеми видами документации, с необходимостью которой мы сами согласились.

Раздел 5. Ответственность руководства

Состав Высшего Руководства предприятия определяет высшее лицо предприятия. Это может быть Председатель Совета Директоров, владелец бизнеса, генеральный директор, руководитель организации. При внедрении СМК решение Высшего Руководителя о том, кто входит в состав Высшего Руководства предприятия обычно закрепляется в тексте документа "Руководство по качеству" - это главный и один из обязательных документов предприятия - см. пункт 4.2.2 стандарта ISO 9001:2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

В состав Высшего Руководства предприятия может входить только один человек - сам Генеральный директор или работник аналогичного статуса, но с другим названием должности. В этом случае он же исполняет обязанности Представителя руководства по качеству - см. пункт 5.5.2 стандарта ISO 9001:2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Должности, которые часто включаются в состав высшего руководства:

• Заместитель директора по качеству - ему обычно подчиняется служба качества и ОТК.

• Заместители директора по направлениям - часть «замов» может входить, а часть «замов» может и не входить в состав Высшего руководства.

• Финансовый директор - чаще должен входить, но иногда про него забывают.

• Главный бухгалтер - может входить, а может и не входить.

Члены Высшего Руководства предприятия являются "идеологами" развития предприятия и создания системы менеджмента предприятия.