
- •1. Техническое обеспечение аис предприятий
- •1.1. Состав технического обеспечения аис
- •1.2. Характеристики, выбор средств обработки данных
- •1.3. Средства и технологии сбора, ввода данных в эвм
- •1.4. Средства и технологии передачи данных
- •Устройства передачи данных, их назначение
- •1.5. Средства выдачи данных
- •2. Программное обеспечение аис предприятий
- •2.1. Состав программного обеспечения
- •2.2. Операционные системы, сервисные программы
- •Применение операционных систем
- •Виды, примеры системных сервисных программ.
- •2.3. Прикладные программы общего назначения
- •2. 4. Специальные прикладные программы, системы, их выбор
- •Виды и примеры прикладных специальных программ (систем).
- •Специальные прикладные программные комплексы (системы программ)
- •2.5. Маркетинговые программы к маркетинговым программам предъявляется ряд требований:
- •Примеры специализированных маркетинговых программ
- •Корпоративные информационные системы
- •Программные комплексы аис министерств, ведомств, банков, бирж, страховых фирм
- •Выбор прикладных специальных программ, систем
- •3. Сетевые технологии обработки информации
- •3.1. Виды, возможности локальных вычислительных сетей
- •3.2. Топология, оборудование лвс
- •3.3. Технология обработки данных в локальной сети
- •3.4. Глобальные сети, использование Интернет-технологий
- •4. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm)
- •4.1 Общие сведения о crm - системах
- •4.2 Задачи, которые могут решать crm-системы
- •4.2.1. Сохранность и целостность клиентской базы
- •4.2.2 Повышение эффективности продаж
- •4.2.3 Повышение эффективности маркетинга
- •4.2.4. Высокий уровень обслуживания клиентов
- •4.2.5. Отчетность и анализ деятельности
- •4.3. Обзор российского рынка crm-систем
2. Программное обеспечение аис предприятий
2.1. Состав программного обеспечения
Программное обеспечение (ПО) АИС предприятий, организаций включает системные, прикладные программы и документацию, необходимую для их эксплуатации (руководство программиста, руководство пользователя и др.).
Системное ПО подразделяют на базовое и сервисное, прикладное ПО – на программы общего назначения и специальные.
К системному ПО относят также средства разработки программ (системы программирования, CASE-системы и др.) и программы технического обслуживания (тестовые, диагностические и др.).
Многие специальные прикладные программы (системы) имеют встроенные программные средства для их доработки применительно к условиям деятельности конкретного предприятия. Например, система программ «1С:Предприятие 7.7» имеет встроенный высокоуровневый объектно-ориентированный язык программирования, средства проектирования меню, экранных форм, отчетов.
Системное базовое ПО – однопользовательские (настольные) операционные системы (ОС), сетевые (серверные) ОС.
Системное сервисное ПО – файловые менеджеры (операционные оболочки), программы антивирусные, архивирования и др.
Прикладное ПО общего назначения – текстовые, табличные процессоры, системы управления базами данных (СУБД) и др.
Прикладное специальное ПО – отдельные программы, программные комплексы, системы, разработанные для автоматизации функций, задач управления предприятиями, организациями.
2.2. Операционные системы, сервисные программы
Операционная система представляет собой комплекс системных и служебных программных средств. Основная функция ОС – посредническая. ОС обеспечивает интерфейс между: пользователем и программно-аппаратными средствами компьютера (интерфейс пользователя), программным и аппаратным обеспечением (аппаратно-программный интерфейс), разными видами программного обеспечения (программный интерфейс). Прикладные и другие программы работают под управлением ОС. Приложениями операционной системы называют программы, предназначенные для работы под управлением данной системы.
Классы, примеры операционных систем:
Однопользовательские, однозадачные – MS DOS
Однопользовательские, многозадачные – MS Windows 95/ 98/2000/ХР
Сетевые (серверные) – MS Windows NT 4.0/ 2000/2003 Server, Novell NetWare 4.1/5.1/ 6.5
Применение операционных систем
ПК пользователей (cетевые рабочие станции) АИС предприятий в настоящее время работают в основном под управлением настольных ОС MS Windows 95/98, Windows NT 4.0 Workstation, Windows 2000 Professional.
Для управления сетевыми ресурсами используются, например, сетевые (серверные) ОС Windows 2000/2003 Server, NetWare 5.1, 6.5, устанавливаемые на компьютеры-серверы.
Переход с ОС MS Windows 95/98 , Windows 2000 Professional на Windows ХР Professional, с ОС Windows 2000 Server на Windows 2003 Server происходит на предприятиях относительно медленно, в т.ч. из-за необходимости существенных затрат на модернизацию (наращивание мощности) или замену парка компьютеров. Например, для Windows ХР Professional рекомендуется ПК пользователя с оперативной памятью 256 Мбайт.
Кроме указанных выше ОС, в АИС крупных организаций, предприятий используются, например, операционные системы Unix, Linux, Solaris.
Повсеместное использование операционных систем MS Windows обусловлено не только множеством работающих под их управлением прикладных программ, но и локализацией (русификацией). Распространению ОС с открытым кодом Linux будет способствовать русскоязычная редакция дистрибутива Red Hat Linux, ASPLinux для персональных компьютеров и серверов. Linux содержит необходимые компоненты для построения внутренней (локальной) сети предприятия на основе сервера терминального доступа и тонких клиентов. Считается, что применение операционных систем и других программ с открытым кодом (свободного ПО) снижает общую (совокупную) стоимость владения вычислительной системой. Некоторые российские фирмы планируют разработку версий экономических прикладных программ (бухгалтерских и др.) под ОС Linux как перспективной альтернативы ОС Windows. Фирма «БЭСТ» в 2005 г. одновременно с выпуском 32-разрядной Windows- версии информационной системы управления предприятием БЭСТ-4+ разработала вариант поставки этой системы для Linux.