
- •1. Техническое обеспечение аис предприятий
- •1.1. Состав технического обеспечения аис
- •1.2. Характеристики, выбор средств обработки данных
- •1.3. Средства и технологии сбора, ввода данных в эвм
- •1.4. Средства и технологии передачи данных
- •Устройства передачи данных, их назначение
- •1.5. Средства выдачи данных
- •2. Программное обеспечение аис предприятий
- •2.1. Состав программного обеспечения
- •2.2. Операционные системы, сервисные программы
- •Применение операционных систем
- •Виды, примеры системных сервисных программ.
- •2.3. Прикладные программы общего назначения
- •2. 4. Специальные прикладные программы, системы, их выбор
- •Виды и примеры прикладных специальных программ (систем).
- •Специальные прикладные программные комплексы (системы программ)
- •2.5. Маркетинговые программы к маркетинговым программам предъявляется ряд требований:
- •Примеры специализированных маркетинговых программ
- •Корпоративные информационные системы
- •Программные комплексы аис министерств, ведомств, банков, бирж, страховых фирм
- •Выбор прикладных специальных программ, систем
- •3. Сетевые технологии обработки информации
- •3.1. Виды, возможности локальных вычислительных сетей
- •3.2. Топология, оборудование лвс
- •3.3. Технология обработки данных в локальной сети
- •3.4. Глобальные сети, использование Интернет-технологий
- •4. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm)
- •4.1 Общие сведения о crm - системах
- •4.2 Задачи, которые могут решать crm-системы
- •4.2.1. Сохранность и целостность клиентской базы
- •4.2.2 Повышение эффективности продаж
- •4.2.3 Повышение эффективности маркетинга
- •4.2.4. Высокий уровень обслуживания клиентов
- •4.2.5. Отчетность и анализ деятельности
- •4.3. Обзор российского рынка crm-систем
1.4. Средства и технологии передачи данных
Для удаленной передачи данных широко используются телефонные, волоконно-оптические, спутниковые и другие каналы связи.
Для передачи данных используют коммутируемые и выделенные линии связи. Коммутируемая линия – линия связи с удаленным абонентом, в которой соединение осуществляется по телефонным каналам общего назначения набором нужного номера. Выделенная (некоммутируемая) линия – линия телефонной или другой связи, к которой постоянно подключены оконечные устройства обработки (передачи) данных (постоянное подключение к сети Интернет). Выделенная линия связи необходима для предприятия при большом объеме передаваемых и получаемых данных в любое время. Скорость и качество передачи данных по выделенным линиям связи значительно выше, чем по коммутируемым.
Высокую скорость передачи данных, графики, видео, звука обеспечивают спутниковые, беспроводные (радио), волоконно-оптические (оптоволоконные) каналы связи и функционирующие на их основе сети телекоммуникаций. Телекоммуникация (от греч. tele – и лат. communicatio – связь) – это обмен информацией на расстоянии. Информационно-телекоммуникационная сеть – технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники.
Развиваются также беспроводные технологии передачи данных, в т.ч для мобильного доступа в Интернет с использованием сотового телефона.. Современные модели ноутбуков имеют средства беспроводного доступа в Интернет (Wi-Fi).
В ЛВС организаций и предприятий для передачи данных применяются различные кабельные системы, сетевое коммуникационное оборудование, в т.ч. концентраторы, коммутаторы. Замена морально устаревших ЛВС, создание ЛВС на крупных предприятиях производится на основе структурированных кабельных систем (СКС) и оптоволокна, обеспечивающих высокоскоростную (1 Гбит/с и выше) передачу данных, видео, звука, надежность защиты информации, работы сети, ее дальнейшее развитие с минимальными затратами. Проектирование, монтаж, настройку СКС производят фирмы, называемые системными интеграторами. Создание СКС является частью комплекса работ по проектированию и внедрению АИС предприятий.
Для создания информационной структуры пространственно-распределенных компаний имеются соответствующие программно-аппаратные комплексы (телекоммуникационно-сетевые серверы). Они позволяют реализовать офисную АТС, допускающую подключение обычных и IP-телефонов, сетевой коммутатор, IP-шлюз, устройство доступа к глобальной, территориально-распределенной сети, телефонной сети общего пользования др. Иными словами, телекоммуникационно-сетевой сервер с соответствующим программным обеспечением позволяет создать корпоративную среду для передачи данных, голоса, видеоинформации и функционирования различных приложений, в т.ч. прикладных программ АИС предприятий.
Устройства передачи данных, их назначение
Модем – передача данных между удаленными ПК по телефонным и другим линиям связи.
Концентратор (hub) – подключение сетевыми кабелями всех рабочих станций (ПК) ЛВС, передача сигнала (пакета данных) от любого ПК ЛВС всем ПК.
Мост (bridge) – разделение ЛВС с относительно большим количеством ПК на сегменты, передача пакета данных только в сегмент назначения (в отличие от концентратора).
Коммутатор (switch) – обеспечение прямого соединения ("точка-точка") двух любых ПК в ЛВС (коммутатор производит анализ заголовка каждого входящего пакета и передает его только в тот порт, к которому подключен ПК назначения).
Маршрутизатор (router) – выбор пути передачи данных, обеспечение связи между сетями, использующими различные топологии и протоколы (аппаратно-программное устройство или программа).
Шлюз (gateway) – соединение разнородных сетей, обеспечение передачи информации из одной сети в другую (аппаратно-программное устройство или программа).
Концентраторы, коммутаторы, маршрутизаторы, применяемые в ЛВС, называют активным сетевым оборудованием.
К устройствам мобильной передачи данных относятся мобильные телефоны с функциями компьютеров, ручные компьютеры с коммуникационными возможностями (беспроводная передача данных). Имеется различное оборудование для беспроводных сетей, в т.ч. точки доступа, адаптеры, принт-серверы.
Производится множество моделей средств передачи данных. Например, выпускаются много моделей маршрутизаторов для небольших ЛВС, корпоративных сетей, магистральных каналов связи глобальных сетей, отличающихся пропускной способностью (до десятков миллионов и более пакетов в секунду), количеством портов, возможностью управления сетью и защитой данных, стоимостью (от нескольких сотен до десятков тысяч долларов).
Модемы для аналоговых коммутируемых телефонных линий связи при передаче данных преобразуют цифровые сигналы компьютера (поток битов) в аналоговые, а при приеме – аналоговые в цифровые. Используются внешние и внутренние (встроенные в ПК) модемы. Они обеспечивают автоматический прием, преобразование в цифровую форму и запись в память ПК речевых сообщений, имеют функцию автоматического дозвона/ответа, определения типа принимаемой информации (факс, данные). При установлении связи модемы автоматически "договариваются" между собой о протоколе и скорости передачи данных (до 28000, 33600 бит/с, протоколы V.34, V.34 bis). При подключении к старым АТС реальная скорость передачи в два раза меньше. Модемы могут передавать данные по коммутируемым телефонным линиям со скоростью 56000 бит/с при использовании цифровых АТС.
Внешний модем, по сравнению с внутренним, более удобен. За его работой можно следить по индикаторам, при зависании надо перезагрузить только модем, а не компьютер; он подключается к электросети отдельно от компьютера и снабжен переключателями "Голос/Данные", "Ответ/Вызов" для параллельного использования с телефоном.
При выборе модема учитывается качество работы с местной АТС, максимальная скорость передачи данных, поддерживаемые стандарты (протоколы) передачи и сжатия данных, коррекции ошибок.
Широкополосный доступ в Интернет обеспечивают ADSL-модемы. По обычной телефонной линии с использованием ADSL-модема (ассиметричная цифровая абонентская линия) можно получать данные со скоростью 6-7 Мбит/с, передавать до 640 Кбит/с. При этом одновременно можно разговаривать по телефону.