3.4. Глобальные сети, использование Интернет-технологий

Для автоматизации передачи, обработки данных, оперативного получения нужной информации используются глобальные сети, в т. ч. Интернет.

Глобальная сеть (Wide Area Network, WAN) – компьютерная сеть, предоставляющая юридическим, физическим лицам страны, многих стран коммуникационные, информационные, коммерческие услуги.

Глобальная сеть Интернет – всемирная компьютерная сеть, информационное пространство, в котором осуществляется перемещение информации между компьютерами.

Word Wide Web (WWW, Web ) – служба Интернета, управляющая передачей документов с гипертекстовыми ссылками (глобальная гипертекстовая информационная система, использующая Интернет в качестве транспортного средства).

Специализированная глобальная сеть – компьютерная сеть, созданная для решения тех или иных задач (внутригосударственных и международных межбанковских расчетов, биржевых операций, резервирования и продажи ж/д и авиабилетов). Например, глобальная международная сеть финансовых сообщений SWIFT обеспечивает передачу информации между тысячами банков большинства стран мира.

Ведомственная глобальная сеть – компьютерная сеть, созданная для решения задач министерств, ведомств (управления железнодорожным транспортом, передачи налоговой, финансовой, таможенной, статистической информации).

Региональная сеть – компьютерная сеть, охватывающая область, несколько областей (регион).

Открытая система – компьютерная информационная система, удовлетворяющая требованиям международных стандартов (ISO и др.), взаимодействующая путем обмена информацией с другими системами.

Корпоративная сеть – компьютерная сеть, объединяющая локальные сети подразделений крупного предприятия, в т.ч. в других городах

Интрасеть, интранет (Intranet) – внутрифирменная локальная (корпоративная) сеть, использующая технологии передачи, обработки, хранения информации сети Интернет (Web-сервер, протоколы TCP/IP, браузер).

Экстрасеть, экстранет (Extranet) – расширенная (внутри- и межфирменная) интрасеть, обеспечивающая деловым партнерам (заказчикам, дилерам и др.) ограниченный доступ извне к части интрасети (информации) предприятия.

TCP/IP – протокол управления передачей, межсетевой протокол (платформонезависимый набор протоколов для коммуникации в глобальных вычислительных сетях, локальных сетях).

HTML – язык гипертекстовой разметки (используется при подготовке документов для публикации в Интернете (WWW страниц).

HTTP – протокол передачи гипертекста (основной протокол WWW, с помощью которого HTML документы пересылаются по Интернету от узла к узлу) .

URL – унифицированный указатель (информационного) ресурса (адрес, используемый Web-браузером для поиска ресурса в Интернете).

Адрес в сети Интернет, например, http://www.rbc.ru Элементы адреса (справа налево): имя домена верхнего уровня (зона .ru), краткое наименование организации (в данном примере – Росбизнесконсалтинг), информационная гипертекстовая система, протокол передачи гипертекста.

Доступ в Интернет предоставляют провайдеры, в т.ч. "Релком", "Демос", МТУ-Интел, Comstar, Golden Telecom. Эти и другие провайдеры имеют региональные узлы, собственные каналы связи, в т.ч. высокоскоростные волоконно-оптические, обеспечивают прием, передачу, хранение электронной почты, доступ к российским и зарубежным WWW-серверам, производят отправку факсов, телексов, телетайпных сообщений при отсутствии у абонента необходимой техники, создают для абонентов WWW-серверы, предоставляют дисковое пространство для Web-страниц, предоставляют доступ к телеконференциям.

Поисковые серверы Rambler, Yandex и др. позволяют найти в Интернете нужную информацию по ключевым словам.

Контент – информация, содержащаяся на Web-сайтах сети Интернет. Многие организации, предприятия имеют Web-сайты, на которых представлена информация о реализуемых товарах, выполняемых работах, оказываемых услугах.

Web-сайты с информацией, полезной финансисту, бухгалтеру, менеджеру: cbr.ru, minfin.ru, nalog.ru, finam.ru, fimarket.ru, rbc.ru, buhgalte.ru, audit-it.ru, buh.ru, taxcom.ru.

Web-сайты для предпринимателей: allmedia.ru (Российский деловой портал "Альянс Медиа", обеспечивающий комплексную поддержку предпринимательской деятельности), openmarket.ru (каталог производителей продукции и услуг), statetenders.ru (сервер "Госзаказ" - информация о конкурсах (тендерах) на поставку продукции, выполнение работ, оказание услуг для государственных нужд), tradecenter.ru (поддержка и внедрение методов и технологий электронного ведения бизнеса).

Proxy-сервер хранит ответы (Web-страницы) на запросы пользователей и при аналогичных запросах выдает копии ответа.

Спам - непрошенные рекламные сообщения в электронной почте, "сетевой мусор".

Банер - часть Web-страницы, содержащая рекламу ссылку на Web-сервер рекламодателя.

Интернет-технологии используются для покупки/продажи ценных бумаг (Интернет-трейдинг), в сфере банковских, финансовых услуг, в т.ч. для электронных платежей. Более 100 российских банков предлагают корпоративным и частным клиентам обслуживание в Интернете (Интернет-банкинг). Система удаленного обслуживания позволяет клиентам получать выписки по счетам в режиме реального времени, контролировать остатки по счетам и пластиковым картам, оформлять распоряжения на открытие различных вкладов, переводить средства с одного своего счета на другой, оплачивать услуги операторов мобильной связи, жилищно-коммунальные услуги, осуществлять безналичную покупку-продажу валюты и др.

Интернет-технологии широко используются для электронной торговли. Электронная коммерция (торговля) – деловые операции, выполняемые электронными средствами с использованием сети Интернет, включая оформление закупок товаров и их оплату. Она ориентирована на массового потребителя (модель бизнес-потребитель B2C - розничная торговля), на обслуживание самого бизнеса (модель бизнес-бизнес B2B – оптовая торговля), а также на отношения предприятия с государственными, правительственными организациями (модель бизнес-администрация B2A). В Российском сегменте Интернета насчитывается более тысячи электронных магазинов. Пока еще незначительная часть предприятий применяет интернет-маркетинг, интернет-продажи и т.п. Следует отметить, что в оптовой торговле потребительской кооперации в 1975 г. была разработана и внедрена автоматизированная система сбора, передачи и обработки заказов магазинов на товары, которая выполняла функции электронной торговли.

Три особенности маркетинговых исследований с помощью анкетирования в Интернет по сравнению с традиционными: 1) размещая анкеты на тематическом сайте, можно выделять группы респондентов; 2) благодаря использованию активных элементов (кнопки, меню с выбором и т.п.), упрощается опрос; 3) упрощается обработка анкет, т.к. они поступают в цифровом виде.

Web-сервер - это компьютер, на котором установлена специальная программа Web-сайт - это взаимосвязанная логически и посредством ссылок совокупность гипертекстовых страниц, расположенных в одном месте. Основная функция Web-сервера - поиск и передача на пользовательский компьютер информации, запрашиваемый браузерами (MS Internet Explorer, Netscape Navigator и др. Web-хостинг - это web-сайт, размещенный на арендованном web-сервере.

К средствам навигации Интернет относятся “Каталоги“, “Поисковые машины”, “Мета-средства поиска”. Каталоги – систематизированные группы адресов, объединенные, как правило, по тематике. Поисковые машины – это полностью автоматизированные интерактивные сервисные службы, осуществляющие поиск информации по введенному текстовому запросу. Мета-средства поиска позволяют усовершенствовать процесс путем запуска одновременно нескольких средств поиска

Четыре требования, предъявляемые к программным средствам, эффективно решающим проблемы поиска необходимой пользователю информации в сети Интернет: максимально простота в обращении, поиск во всех информационных ресурсах, доступных через Интернет, соответствие найденной информации задаче поиска, быстрота приспосабливания к условиям постоянного обновления информации и образования новых узлов сети

Ресурс Интернет, на котором периодически публикуются отчеты о составе пользователей российского сегмента Всемирной сети – www.monitoring.ru.

Поиск клиентов, заказчиков и партнеров в Интернет требует использования электронной почты (адресная рассылка коммерческих предложений, почтовая рассылка подписной периодической информации и др.), создание собственного web-сайта и его регистрация в основных поисковых системах и тематических каталогах, размещения баннерной рекламы, в т.ч. на известных и хорошо посещаемых web-сайтах, участия в конферециях и форумах Usenet по соответствующим тематикам

Основными инструментами рекламы в Интернет являются: баннерная реклама, регистрация сайта в Web-каталогах, электронная почта и основанные на ее механизмах списки рассылки и дискуссионные листы, использование телеконференций и досок объявлений, партнерские программы, в которых участвуют сайт-продавца товаров и сайт-партнера, сайт, на котором расположена вся рекламируемая информация.

Баннером (от англ. banner - флаг) называют рекламное изображение фиксированного размера, выполняющее роль гиперссылки на тот или иной ресурс Интернет. Единицей измерения эффективности баннера является соотношение числа нажатий на банер к числу его показов.

Методы маркетинговых исследований в Интернет, связанные со сбором и анализом статистических данных, можно условно разделить на активные и пассивные. К пассивному методу относится регистрация сайта на севере аналитической службы SpyLog с доступом к статистическим отчетам по 600 различным параметрам. К активному методу относится размещение на web-сайте специальных интерактивных форм с перечнем вопросов для посетителей. Недостаток пассивного метода заключается в невозможно получения демографических данных исследуемых клиентов.